Zacznij sprzedawać w Niemczech!

Nadszedł czas na kolejny artykuł z cyklu “Zacznij sprzedawać w”. Poprzednio pisaliśmy o Polsce. Z oczywistych powodów, tekst ten ukazał się tylko w języku angielskim :)

 

Dzisiaj jednak chcemy Ci pokazać ogromny potencjał rynku niemieckiego. Chociaż z powodu pandemii niemiecka gospodarka znacznie ucierpiała, to wciąż Niemcy są dynamicznie rozwijającym się państwem, z szerokim dostępem do Internetu i otwartością na zakupy online. To brzmi jak recepta na sukces? Trzymaj się kilku ważnych zasad, a rynek niemiecki stanie przed Tobą otworem!

 

Na początek, przyjrzyjmy się nieco bliżej obecnej sytuacji gospodarczej w Niemczech. Podobnie jak w innych krajach, koronawirus dokonał tutaj nie lada spustoszenia. Niemieckie PKB spadło o 9.7% w drugim kwartale 2020 roku. Dobra wiadomość jest taka, że Destatis, niemiecki urząd statystyczny, początkowo podał jeszcze mniej optymistyczną prognozę (w lipcu 2020 spadek był szacowany na 10.1%).

Wciąż jednak obecny kryzys jest poważniejszy nawet niż miało to miejsce w latach 2008/2009, gdy PKB spadło o 4.7% (w pierwszym kwartale 2009 roku). Obecny spadek PKB jest najpoważniejszy tak naprawdę od 1970 roku.

 

Niemiecka branża detaliczna także otrzymała silny cios. Zgodnie z raportem Germany Ecommerce 2020[1] szacuje się, że łączna sprzedaż detaliczna spadnie o 8.2% rok do roku, z prawie 898 miliardów dolarów do nieco ponad 824 miliardów.

 

Czy to oznacza, że rynek niemiecki należy póki co sobie odpuścić? W żadnym razie!

 

Niemiecki eCommerce notuje wzrosty

 

Musisz wiedzieć, że według cytowanego wcześniej raportu, handel w sieci w Niemczech rośnie. Globalny lockdown spowodował wzrost zainteresowania zakupami online. Co więcej, Niemcy zaczęli kupować produkty, które dotychczas kupowali w sklepach stacjonarnych (takie jak produkty spożywcze i leki). Jak przewidują autorzy raportu, niemiecki handel online powinien wzrosnąć o ponad 16% w tym roku i zbliżyć się do progu 92 miliardów dolarów, w porównaniu z 79.5 miliardami w 2019 roku.

 

Podobnie optymistyczne przewidywania dotyczą zakupów mobilnych. W 2019 roku mobilne zakupy detaliczne osiągnęły wartość 32 miliardy dolarów. W 2020 roku powinny urosnąć o prawie 20%, do nieco ponad 38 miliardów.

 

Trudno o lepszy moment na rozpoczęcie eSprzedaży w Niemczech. Jesteśmy w trakcie drugiej fali pandemii, co widać również na rynku niemieckim - aż 87% Niemców planuje kupować olnline jeszcze więcej niż do tej pory. Jak podaje Handels Journal - 30% tamtejszych konsumentów dokona przez internet zakupów sprzętu elektronicznego, a kolejne 29% także żywności. To chłonny rynek, na którym jest jeszcze dużo miejsca dla nowych sprzedawców. - mówi Marek Włodarczyk, Head of Sales na rynek DACH. 

 

Rozwinięty rynek z niesamowitym potencjałem

 

Jeśli przyjrzymy się statystykom, numery w Niemczech naprawdę robią wrażenie! Rozważmy kilka kluczowych danych z 2019 roku[2]:

 

  • Populacja: ponad 83 miliony
  • Dostępność internetu: 93%
  • Procent e-konsumentów: 83%
  • E-PKB: 1.71%

 

Co więcej, musisz wiedzieć, że Niemcy to bogaty kraj. Według niemieckiego urzędu statystycznego, w 2018 roku średnie wynagrodzenie wyniosło 46 560 euro rocznie (3 880 euro miesięcznie). To prawie 55 000 dolarów rocznie (ponad 4 500 dolarów miesięcznie). Minimalne wynagrodzenie wynosi obecnie 9,35 euro/h (około 11 dolarów/h).

 

Mamy więc osiemdziesięciotrzymilionowy kraj, gdzie ludzie raczej nie narzekają na swoją sytuację materialną, a ponad 80% z nich jest zaznajomionych z zakupami w sieci. To brzmi jak marzenie każdego przedsiębiorcy eCommerce! A żeby tego było mało, dzięki lokalizacji w centrum Europy, rozwiniętej infrastrukturze, wysokim standardom technologicznym i doskonałej jakości magazynom, Niemcy zajmują zaszczytne pierwsze miejsce w rankingu LPI (Logistics Performance Index), z niedoścignionym wynikiem wynoszącym 4.20[3].

 

Gdzie tkwi haczyk?

 

Jeśli chcesz podbić niemiecki rynek, musisz dobrze zapoznać się z regułami, które nim rządzą i trzymać się kluczowych zasad, które decydują o Twoim „być albo nie być”. Na szczęście, my znamy te zasady i chętnie się nimi z Tobą podzielimy!

 

Zrozum jak działa niemiecki rynek

 

Pierwsza istotna kwestia, której musisz być świadomy to fakt, że Niemcy są nieufni w stosunku do zagranicznych sklepów internetowych. Jak wskazuje inny raport (Ecommerce Report: Germany 2019[4]), kiedy Niemcy już decydują się na zakupy za granicą, trzymają się dużych sklepów, które oferują obsługę w ich języku. Zapytani o nawyki i bariery związane z zakupami za granicą, mówią:  

 

  • Wybieram duże sklepy, gdy kupuję za granicą (68%)
  • Nie czułbym się komfortowo kupując w zagranicznym sklepie, który nie oferuje niemieckiej wersji językowej (55%)

 

To oznacza, że jeśli chcesz pozyskać niemieckiego klienta musisz:

 

  1. Otworzyć oddział swojego sklepu w Niemczech lub przynajmniej
  2. Zaoferować niemiecką wersję językową na stronie www i obsługę klienta w tym języku. Domena .de także wydaje się niezbędna.

 

Po drugie, musisz dobrze poznać niemieckie nawyki i zachowania w sieci. Dużo światła rzuca na tę kwestię raport European Ecommerce Report 2019 Edition.

 

Metody płatności

 

  • PayPal: To zdecydowanie najpopularniejsza metoda płatności. Prawie 52% badanych wybiera PayPal.
  • Faktura: 26%. Co ciekawe, niemieckie sklepy online od kilku lat aktywnie promowały tę formę płatności i Niemcy po prostu do niej przywykli. Weź to pod uwagę, ponieważ szacuje się, że 90% niemieckich sklepów internetowych oferuje płatności odroczone.
  • Karta debetowa/kredytowa: Tylko 12%
  • Płatność za pobraniem: Co zaskakujące, tylko 1% konsumentów wybiera tę opcję! Niemieccy konsumenci nie mają obaw związanych z zakupami w sieci. Tylko 5% obawia się płatności online, a zaledwie 3% martwi się kwestią dostawy zamówienia!

 

Dostawa

 

  • Deutsche Post DHL: 57%. Tak, zdecydowana większość Niemców wybiera narodowego operatora.
  • Hermes: 30%. To przewoźnik, który należy do Otto Group, w skład której wchodzi wiele firm eCommerce, które promują korzystanie z tego kuriera. 
  • DPD: 7%
  • UPS: 3%
  • GLS: 1% 

 

Warto podkreślić, że jeśli chodzi o dostawy, jest jeszcze sporo do zrobienia. W lipcu 2020 roku firma ParcelLab opublikowała raport E-Commerce Shipping Study 2020, który jasno wskazuje co można zrobić lepiej:

 

  • Jedna czwarta sklepów w Niemczech wysyła tylko jednego maila po zakupie. 9% przebadanych sklepów w ogóle się nie kontaktuje z klientem po dokonaniu płatności!
  • Tylko 30% badanych sklepów oferuje śledzenie przesyłki.
  • Zaledwie 25% niemieckich eCommerców oferuje dostawę ekspresową. Jedynie 3% ma w ofercie opcję dostawy tego samego dnia.
  • Pandemia COVID-19 znacznie wydłużyła czas dostawy. Obecnie wynosi on średnio 3-4 dni, a w niektórych przypadkach nawet kilka tygodni!

 

To oznacza, że ekspresowa dostawa to doskonały sposób na wyróżnienie się. I właśnie taką opcję oferujemy w Omnipack!

 

Marketplaces

 

Niemcy uwielbiają marketplejsy. Jeśli chcesz podbić ten rynek to po prostu musisz tu być! Poniżej przedstawiamy zestawienie najpopularniejszych z nich. 

 

Amazon 

 

29% Niemców wskazuje Amazon jako platformę, na której najchętniej robi zakupy. Jego niewątpliwą zaletą jest możliwość dotarcia do szerokiego grona odbiorców oraz duże możliwości jeśli chodzi o płatną promocję ogłoszeń. Z drugiej strony, wiąże się to z dużą konkurencją i relatywnie wysokimi opłatami. 

eBay 

 

eBay plasuje się na drugim miejscu, jeśli chodzi o ulubione marketplejsy Niemców - korzysta z niego 23% społeczeństwa. W przypadku tej platformy niekwestionowanym plusem są duże możliwości jeśli chodzi o customizację własnego sklepu oraz pojedynczych stron z artykułami. 

Rakuten 

 

Ten japoński marketplace zyskuje na popularności również w Niemczech. Podobnie jak Amazon, oprócz samej platformy sprzedażowej oferuje także szereg usług online: Rakuten TV czy komunikator Viber. 

Czas podsumować! Jeśli chcesz rozszerzyć działalność na Niemcy – do dzieła! To dojrzały i bogaty rynek, z doskonałą infrastrukturą i wysoką kulturą zakupów online. Jest jednak kilka ale. Musisz mieć stronę www i obsługę klienta w języku niemieckim. Idealnie gdybyś miał też filię w tym kraju, korzystał z niemieckiej domeny i numeru telefonu. To wszystko elementy, które budują zaufanie do Twojego sklepu internetowego. I nie zapominaj o marketplejsach. Niemcy je uwielbiają! Ty też musisz tam być!

 

Na koniec pozostaje kwestia logistyki. Znamy niemiecki rynek od podszewki. Dlatego nasz drugi magazyn ulokowaliśmy tuż przy polsko-niemieckiej granicy. Dzięki magazynowi w Gorzowie Wielkopolskim, możemy zagwarantować dostawę w ciągu 1-2 dni roboczych. To jakość, której oczekuje niemiecki konsument! Z naszą pomocą, spełnisz te oczekiwania i będziesz budować solidną reputację na tym wymagającym rynku.

 

Otwarcie nowego magazynu w trakcie pandemii było dużym wyzwaniem, ale dzięki niemu oraz współpracy z lokalnymi partnerami, takimi jak DHL, Hermes, DPD i GLS możemy zagwarantować możliwie najszybszą dostawę na terenie całych Niemiec w tych trudnych czasach. - tłumaczy Marek Włodarczyk. 

 

Skontaktuj się z nami aby dowiedzieć się co możemy zaoferować firmom działającym na niemieckim rynku.

 


[1] https://www.emarketer.com/content/germany-ecommerce-2020

[2] https://www.ecommerce-europe.eu/wp-content/uploads/2019/07/European_Ecommerce_report_2019_freeFinal-version.pdf

[3] https://lpi.worldbank.org/

[4] https://blog.arvato.pl/rynek-e-commerce-w-niemczech-analiza/

[5] https://www.scottish-enterprise.com/learning-zone/business-guides/components-folder/business-guides-listing/international-online-marketplace-guides/selling-on-the-otto-online-marketplace

 

Najpopularniejsze

Jak długo koronawirus utrzymuje się na powierzchni? Wpływ pandemii na zachowania klientów

 

Czy dbasz o klientów mobilnych?

 

Zadbaj o cyberbezpieczeństwo w swoim eSklepie

 

Zobacz podobne

Dostawy i zwroty w Unii Europejskiej [cz. 1/2]

Unia Europejska dąży do usunięcia prawnych barier w całej wspólnocie i do jak największego ujednolicenia wewnętrznego...

Czytaj więcej
Strategia Cross-border dla eCommerce w 3 prostych krokach

Jeśli chcesz utrzymać się na rynku i rozwijać swój biznes eCommerce, musisz przemyśleć swoją strategię rozwoju i dost...

Czytaj więcej
10 porad: Jak zbudować międzynarodowy sklep internetowy?

W jednym z naszych wcześniejszych artykułów zaprezentowaliśmy trzystopniową strategię cross-border dla Twojego sklepu...

Czytaj więcej
Strategia Cross-border dla e-Commerce w 3 prostych krokach

Przygotowaliśmy dla Ciebie trzystopniową strategię cross-border, która skupia się na ekspansji międzynarodowej Twojeg...

Czytaj więcej
Dlaczego tylko 4% polskich eCommerców sprzedaje za granicą?

Liczba sklepów online z roku na rok rośnie. Coraz więcej z nich otwiera się także na sprzedaż zagraniczną. Jak fulfil...

Czytaj więcej
Jak sprzedawać na eBay za granicę? Poradnik dla początkujących

Jak prowadzić sprzedaż na eBay i jakie warunki musi spełniać Twój sklep, by móc działać na tej platformie? Dowiedz si...

Czytaj więcej
Dostawy i zwroty poza Unią Europejską
Czytaj więcej
Zagraniczna sprzedaż internetowa cz. 1/4 - jak przygotować się do ekspansji na nowe rynki?

W 2018 roku polski rynek eCommerce był...

Czytaj więcej
Omnipack podbija rynek niemiecki
Czytaj więcej
Dostawy i zwroty w Unii Europejskiej [cz. 2/2]

W pierwszej części artykułu omówiliśmy szczegółowo aspekty prawne, dotyczące dostaw w Unii Europejskiej. W tej części...

Czytaj więcej
Dlaczego tylko 4% polskich eCommerców sprzedaje za granicą?

Sklepów internetowych w Polsce co roku jest coraz więcej, ale tylko 4% z nich sprzedaje w innych krajach. Jak fulfill...

Czytaj więcej
Przesyłki eCommerce do Czech - Zásilkovna i Omnipack łączą siły

Właściciele polskich eSklepów coraz odważniej wkraczają ze sprzedażą na sąsiednie rynki. Teraz, dzięki współpracy z s...

Czytaj więcej
Sprzedaż do Niemiec, UK i USA [regulacje + LINKI]

Jak wygląda rozliczenie podatku w UK? Co powinieneś wiedzieć o sprzedaży do Niemiec czy eksporcie towarów do USA? Spr...

Czytaj więcej

Zapewnij swoim Klientom customer experience na poziomie światowych gigantów

Darmowa wycena