• Home
  • Blog
  • Wysyłka za pobraniem - o czym należy pamiętać?

Wysyłka za pobraniem - o czym należy pamiętać?

Przechodząc ścieżkę zakupową w sklepie internetowym konsument w końcu trafia na etap, w którym przyjdzie mu zdecydować o formie płatności. Większość kupujących ma swoje preferencje w tej kwestii – jedni wolą tradycyjny przelew, inni wybierają PayPal, można skorzystać z błyskawicznego Blika, ale wiele osób nadal za najbezpieczniejszą formę uważa wysyłkę za pobraniem. Czy warto uwzględnić tę opcję w swoim eSklepie? 

 

Czy sklep musi udostępniać wysyłkę za pobraniem?

 

25 grudnia 2014 r. weszła w życie ustawa o prawach konsumenta, która znosi obowiązek udostępniania płatności „za pobraniem”. Ustawa uchyliła obowiązującą do tego czasu inną ustawę o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności wyrządzonej przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271 ze zm.), która ten obowiązek nakładała. 

 

Czego chcą klienci?

 

Zacznijmy od tego, że absolutnym obowiązkiem sprzedawcy jest udostępnienie sposobów płatności w sposób przejrzysty i jednoznaczny. Na etapie płatności nie może dochodzić do sytuacji, w której klient jest zdezorientowany, nie widzi podsumowania zakupów lub jest ono niewyraźnie przedstawione. Sprzedawcę w tej kwestii obliguje obowiązek informacyjny – w sytuacji, w której brak określonych prawem informacji o płatnościach, właściciel sklepu naraża się na kary finansowe. Po drugie eKonsumenci nie będą chętnie kupować w eSklepie, który nie wywołuje pozytywnych emocji i buduje bariery zakupowe. Ofert w sieci jest mnóstwo, niezadowolony klient skorzysta z usług konkurencji. Brak transparentności będzie negatywnie wpływał na konwersję, monetyzację ruchu, czyli finalnie sprzedaż. 

 

Przechodząc już stricte do wysyłki za pobraniem, warto wiedzieć, że jej popularność w ostatnim czasie znacznie zmalała. Według badań przeprowadzonych przez Gemius, w 2018 roku była to trzecia forma płatności najbardziej motywująca do zakupów przez internet. W 2019 raport Izby Gospodarki Elektronicznej podawał, że korzysta z niej 31% internautów. Obecnie, w 2020, odsetek ten spadł do zaledwie 14%. Nietrudno zgadnąć, że na ten spadek ma wpływ pandemia. Kupujących zachęcano do wybierania płatności bezkontaktowych, a niektórzy sprzedawcy całkowicie zrezygnowali z opcji płatności przy odbiorze. 

 

Z drugiej strony, grupa zwolenników wysyłki za pobraniem wciąż jest na tyle znacząca, że nie wolno jej zaniedbać. Szczególnie, że zalety korzystania z tej metody są rzeczywiście bardzo wyraźne. Wśród najważniejszych z nich można wyróżnić: 

 

  • gwarancję jakości i zgodności – dzięki możliwości otworzenia paczki przed jej opłaceniem, klient jest w stanie sprawdzić, czy na pewno dostał towar, który zamówił i czy przyszedł on do niego w nienaruszonym stanie.
  • szybkość dostawy – nie trzeba czekać, aż płatność zostanie zaksięgowana. Produkt może być wysłany praktycznie zaraz po złożeniu zamówienia (aczkolwiek tutaj pojawia się duże ALE w postaci rosnącej popularności szybkich płatności, które niejako zbijają ten argument). 
  • większa prywatność – może nie codziennie dokonujemy zakupów, które chcielibyśmy zachować w tajemnicy, ale już w przypadku wspólnego konta i kupowania prezentów aspekt prywatności może okazać się bardzo istotny. Wybierając przesyłkę za pobraniem nie zostawiamy za sobą żadnych śladów w historii konta bankowego.

 

Jak długo sprzedawca czeka na pieniądze?

 

To zależy od warunków współpracy z firmą kurierską lub brokerem usług kurierskich. Każda firma może pracować w nieco innym trybie. Należy też zwrócić uwagę na to, że współpracując z brokerem czas zwrotu należności może być nieco dłuższy. Wynika to z tego, że konsument przekazuje środki kurierowi, a ten musi je przelać do brokera, który dopiero po ich otrzymaniu wysyła należność na konto sklepu internetowego. W zależności od tego, z jakim przewoźnikiem współpracujemy oraz jaką opcję usługi wybierzemy – express lub standard – możemy czekać na zwrot środków od 24h do nawet 30 dni.  Należy pamiętać, że termin przelewu trzeba liczyć od kolejnego dnia roboczego po dostarczeniu przesyłki do odbiorcy. Liczy się przy tym wyłącznie dni robocze. Wskazana data jest dniem przelewu, nie otrzymaniem środków na konto.

 

Rozliczaj się wygodnie dzięki fulfillmentowi 

 

Część operatorów fulfillmentowych przejmuje od swoich klientów obsługę płatności pobraniowych. W Omnipack posiadamy dedykowane narzędzie, które ułatwia ten proces – CoD Tool. Jako nadawca przesyłki jesteśmy podmiotem, który otrzymuje od firm kurierskich należności za paczki pobraniowe. CoD Tool umożliwia automatyczny proces przekazywania tych pieniędzy do naszych klientów. Raz w tygodniu wykonujemy rozliczenie za wszystkie płatności pobraniowe, a każdy z klientów za pomocą CoD Tool może zobaczyć swoje rozliczenia (także te archiwalne) per paczka. Taka integracja jest możliwa ze wszystkimi firmami kurierskimi, które obsługują tego typu płatności. 

 

Czy można zabezpieczyć się przed nieodebraniem paczki za pobraniem?

 

Niestety praktyka nie odbierania paczek pobraniowych nie jest wcale taka rzadka. Można się jednak przed tym chronić. Co należy zrobić? Powinniśmy poprosić o pismo (wystarczy nawet e-mail) z prośbą wysłania zamówienia „za pobraniem”. Przewoźnicy (brokerzy również) udostępniają systemy, w których możemy śledzić status przesyłki. Jeśli paczka nie jest odebrana czekamy na zwrot przesyłki przez kuriera. Następnie wysyłamy e-maila do odbiorcy z informacją, że powinien uregulować należność za koszty wynikające z przewozu zamówienia. Jeśli okaże się to bezskuteczne, warto wysłać list polecony z potwierdzeniem odbioru z informacją o ostatecznym, przedsądowym wezwaniem do zapłaty. W przypadku braku odpowiedzi składamy pozew do sądu.

 

Paczki pobraniowe nie są już obowiązkiem, jednak wiele sklepów udostępnia tę opcję ze względu na wizerunek i przejrzystość. Proklienckie nastawienie eSprzedawców jest bardzo ważne. Brak możliwości wyboru płatności „za pobraniem” może budować bariery zakupowe, a co za tym idzie, powodować że część klientów po prostu porzuci koszyk.

Udostępnij post

Zobacz podobne

5 usprawnień logistycznych, które pokochają Twoi klienci

Rośnie znaczenie logistyki w strukturze całego przedsiębiorstwa - to już nie tylko zapakowanie paczki...

Czytaj więcej
Wyzwania eCommerce w 2019 roku

Wyzwania eCommerce przed jakimi stoją dziś sprzedawcy są owocem aktualnych trendów i zachowań konsume...

Czytaj więcej
Na jakie koszty należy się przygotować, prowadząc sklep internetowy

Mówimy sprzedaż online, myślimy duży zysk? Nie bez powodu w Polsce powstaje tak wiele sklepów interne...

Czytaj więcej
Jak założyć sklep internetowy? 5 niezbędnych kroków

Z roku na rok przybywa sklepów internetowych. Jeszcze w 2013 r. zarejestrowanych w Polsce e-sklepów b...

Czytaj więcej
Dlaczego tylko 4% polskich eCommerców sprzedaje za granicą?

Liczba sklepów online z roku na rok rośnie. Coraz więcej z nich otwiera się także na sprzedaż zagrani...

Czytaj więcej
Jak zbudować sklep internetowy odporny na kryzys?

Sprawdź, o jakie 3 elementy musisz zadbać, żeby uodpornić swój eCommerce na działanie kryzysu.

Czytaj więcej

Zapewnij swoim Klientom customer experience na poziomie światowych gigantów

Darmowa wycena