• Home
  • Blog
  • Nowe usługi dla Gepetto: serwis okularów i obsługa klienta

Nowe usługi dla Gepetto: serwis okularów i obsługa klienta

Z marką Gepetto współpracujemy od dwóch miesięcy. Kiedy ogłaszaliśmy naszą współpracę, jasne było, że dla obu stron to dopiero początek – pisaliśmy już o tym w informacji o naszej współpracy. Dotrzymujemy słowa! Od tego czasu uruchomiliśmy dwie kolejne usługi – serwis okularów i obsługa klienta końcowego.

 

#1 Serwis okularów

 

Najbardziej “niebezpieczny” i newralgiczny dla okularów moment to transport. Pomimo różnych sposobów pakowania i materiałów, które można stosować, aby zabezpieczyć produkt (np. zabezpieczenie papierem czy tekturką, stosowanie ostrzegawczych naklejek), czasem zdarza się, że produkt ulegnie uszkodzeniu. Czy to w trakcie drogi z magazynu do domu klienta czy z powrotem. Co więcej, to, czym wyróżnia się logistyka branży fashion, to fakt, że zwrotów jest szczególnie dużo, więc problem uszkodzonych produktów może stanowić spore wyzwanie.

 

Nie da się całkowicie wyeliminować przypadków uszkodzenia towaru w transporcie – ale bardzo często można naprawić te szkody. Nie każda para okularów, której np. odpadł jeden zausznik, bo zgubiła śrubkę, nadaje się na śmietnik. Dlatego w naszym magazynie stworzyliśmy stanowisko serwisowe, które działa według wytycznych klienta i procesu dopasowanego do specyfiki produktu. Jak to wygląda?

 

gepetto zwroty

Dedykowana osoba na stanowisku serwisowym została wyszkolona według wytycznych Gepetto tak, aby sprawnie analizować i eleminować najczęstsze uszkodzenia produktu np. brak śrubki czy gąbeczki przy tzw. “noskach”. Każda para okularów, niezależnie czy została zwrócona przez klienta (np. kiedy okazały się nie pasować) czy oddana do naprawy w ramach usługi serwisowej (po upływie 14 dni, które przysługują klientowi na bezpłatną wymianę produktu, Gepetto oferuje odpłatny serwis) przechodzi wstępną weryfikację po przyjęciu do magazynu.

 

Proces naprawy i przyjęcia ponownie na stock magazynowy wygląda następująco:

 

  1. Weryfikacja uszkodzeń i naprawa w serwisie okularów
  2. Czyszczenie okularów, polerowanie szkiełek
  3. Pakowanie w nową folię i ponowne kodowanie produktu

serwis okularów

Najczęstsze, standardowe problemy, które rozwiązuje nasz serwis okularów to: dokręcanie śrubek, mocowanie nowych “nosków”, wymiana zauszników czy wymiana oprawek. Oprócz tego wszystkie okulary są czyszczone i pakowane w nowe opakowania, służące do przechowywania na magazynowej półce. Po nadaniu indywidualnego kodu, produkty trafiają ponownie do sprzedaży w sklepie internetowym.

 

#2 Customer service

stock magazynowy

Drugi element w obsłudze marki jest dopełnieniem naszych usług – oprócz realizacji zamówień, magazynowania, obsługi w Gepetto zwrotów i naprawy produktów, uruchomiliśmy także customer service, czyli zespół obsługi klienta końcowego.

 

Dedykowane osoby z naszego zespołu na bieżąco odpowiadają na zapytania telefoniczne i mailowe w sprawach: specyfiki produktów, sposobów płatności, możliwości dostaw, stanu realizacji zamówień, obsługi zwrotów itd. Minimalny czas odpowiedzi to 48h, jednak jak na razie wszystkie zapytania zostały obsłużone i rozwiązane tego samego dnia.

 

Główną korzyścią tego rozwiązania jest bezpośredni kontakt z magazynem – a ściśle mówiąc, fizyczna obecność w magazynie osób, które odpowiadają na zapytania klientów. Dzięki temu wyjątkowo sprawnie przebiega monitoring realizacji każdego pojedynczego zamówienia. Zespół customer serivce zintegrowany z magazynem i obsługą zwrotów, procentuje bardzo sprawną reakcją na zapytania klientów. Zespół ma także ścisły kontakt z zespołem Gepetto – za pomocą narzędzia online do zarządzania ticketami, Gepetto może w czasie rzeczywistym monitorować pracę obsługi.

 

 

Gepetto zawsze w centrum stawiamy potrzeby naszych klientów. Uważamy, że wszystkie procesy w naszym sklepie powinny być dedykowane zwiększaniu ich zadowolenia. Fakt, że całość procesów znajduje się w jednym miejscu, a osoby zajmujące się poszczególnymi elementami tej układanki mają ze sobą bezpośredni kontakt, pozwala nam możliwie najsprawniej reagować na wszelkie zapytania czy problemy.
Kacper Grabowski, COO Gepetto

 

O marce Gepetto

 

Gepetto to polska marka, która jako jedna z pierwszych firm wprowadziła na rynek korekcyjne i przeciwsłoneczne okulary wykonane z drewna. Markę w 2013 roku założyli absolwenci wzornictwa wrocławskiej Akademii Sztuk Pięknych. Produkty Gepetto wyróżnia autorskie wzornictwo – każdy produkt, od szkicu, przez prototyp aż do finalnej wersji, jest opracowywany przez projektantów. Gepetto noszą polskie gwiazdy, m.in.: Kuba Wojewódzki, Szymon Majewski, Dawid Woliński, Maffashion, Macademian Girl i Katarzyna Bujakiecz. Więcej: www.weargepetto.pl

Najpopularniejsze

Jak długo koronawirus utrzymuje się na powierzchni? Wpływ pandemii na zachowania klientów

 

Czy dbasz o klientów mobilnych?

 

Zadbaj o cyberbezpieczeństwo w swoim eSklepie

 

Zobacz podobne

Black Friday w Omnipack. Jak razem z klientami zrealizowaliśmy wszystkie zamówienia?

Tegoroczne wyniki Black Friday raczej n...

Czytaj więcej
Nowy klient: Balmora, młoda, polska marka odzieżowa

Klienci fashion są często bardziej wymagający w kwestii estetyki, niż klienci innych branż. Zauważają niedociągnięcia...

Czytaj więcej
Nowy klient - Daquïni, marka dla aktywnych kobiet

W produktach Daquïni ćwiczą kobiety na całym świecie - od Stanów po Japonię. Logistyka sklepu internetowego musi dotr...

Czytaj więcej
[CASE STUDY] Omnichannel w logistyce branży fashion - HubStyle (Cardio Bunny i Sugarfree)

Jak powinno wyglądać e-commerce dla bra...

Czytaj więcej
Sztuka designu w hali magazynowej – marka 9design nowym klientem Omnipack

Jakie nowoczesne rozwiązania logistyczn...

Czytaj więcej
Jadłosfera - logistyka żywności: wrażenia po roku współpracy z Omnipack

Minął już rok odkąd Jadłosfera dołączył...

Czytaj więcej
Siłownia, blog, YouTube i... moda. Szmexy założył markę odzieżową i oddał nam logistykę

Szmexy założył swoją markę odzieżową! I...

Czytaj więcej
Nowy klient: Jadłosfera, sklep ze zdrową żywnością

Spożywcze sklepy internetowe potrzebują nowoczesnej logistyki: terminowych dostaw i w pełni kontrolowanych warunków m...

Czytaj więcej
Jak przemyślany branding opakowań buduje przewagę konkurencyjną? 4 przykłady

Sprzedawcy, którzy doceniają znaczenie...

Czytaj więcej
Case study: Domowa Przymierzalnia i wieczorny kurier. Jak wraz z Muscat tworzymy pozytywne customer experience?

Na czym polega domowa przymierzalnia ok...

Czytaj więcej
Omnipack operatorem logistycznym HubStyle S.A.

HubStyle S.A., właściciel marek odzieżowych Sugarfree i Cardio Bunny podjął decyzję o outsourcingu operacji logistycz...

Czytaj więcej
Nowy klient: Gepetto, dizajnerskie drewniane okulary

Nosi je Kuba Wojewódzki, Maffashion, Szymon Majewski i Dawid Woliński. Niesamowicie stylowe, wykonane z drewna, nieza...

Czytaj więcej
"Jesteśmy jak modowy Netflix." Case E-Garderobe, wypożyczalni online

Case study logistyki dla wypożyczalni s...

Czytaj więcej
Black Friday, jakiego jeszcze nie było
Czytaj więcej
Nowy klient - RunnersClub, profesjonalny sklep dla biegaczy

RunnersClub to sklep dla miłośników biegania. Od niedawna to także jeden z klientów Omnipack. W tym artykule opisaliś...

Czytaj więcej
Pakujemy sukienki, które noszą gwiazdy - marka BIZUU oddała logistykę do Omnipack

Jak powinny wyglądać działania w eComme...

Czytaj więcej
Co robić w domu w czasie pandemii? #zostańwdomu i #wspierajpolskiemarki

Co robić w domu podczas pandemii? Przed...

Czytaj więcej

Zapewnij swoim Klientom customer experience na poziomie światowych gigantów

Darmowa wycena