Jak skutecznie sprzedawać na Allegro?

Allegro jest doskonałym miejscem do sprzedaży online niezależnie od tego, czy eHandel jest Twoim głównym źródłem dochodu, czy tylko dodatkową działalnością. Powód jest oczywisty – sprzedając na Allegro, można dotrzeć do milionów korzystających z tej platformy klientów. Jak wskazują badania Mediapanel, w listopadzie 2020 z serwisu korzystało ponad 21 mln użytkowników[1], dzięki czemu Allegro pozostaje niepodważalnym liderem polskiego rynku eCommerce. Jednocześnie jest dziesiątą najpopularniejszą platformą eCommerce na świecie[2]. Dlatego każdego miesiąca coraz więcej osób zastanawia się, jak skutecznie sprzedawać na Allegro? Zapraszamy do lektury :-)

 

Trudno nie dostrzec możliwości sprzedażowych, które oferuje Allegro. W poniższym poradniku przygotowaliśmy dla właścicieli sklepów internetowych kilka wskazówek, które usprawnią dotychczasową sprzedaż w najpopularniejszym serwisie eCommerce w Polsce.

 

Z poniższego artykułu dowiesz się:

 

  1. W jaki sposób konstruować ofertę na Allegro?
  2. Jakie możliwości promowania ofert istnieją na portalu?
  3. W jaki sposób działają reklamy Allegro Ads?
  4. Jakie są możliwości zarządzania ocenami i komentarzami kupujących?
  5. Czym jest panel Jakości mojej sprzedaży?
  6. Jakie są metody rozliczania z Allegro i z kupującymi?
  7. Z jakich możliwości dostaw na Allegro warto skorzystać?
  8. Jak funkcjonują zwroty i reklamacje na Allegro?
  9. Jakie są różnice pomiędzy Allegro Lokalnie a Allegro.pl?
  10. O co należy zadbać w kwestii zabezpieczenia konta na Allegro?

 

Produkty niedozwolone do sprzedaży i dozwolone warunkowo

 

Na samym początku warto przeanalizować, jakimi produktami nie można handlować na Allegro. Każde ogłoszenie, które jest wystawiane w serwisie, musi spełniać podstawowe wymagania zasadnicze. Oznacza to, że sprzedawany produkt nie może naruszać praw osób trzecich czy pochodzić z kradzieży. Ponadto nie można oferować produktów, które w świetle obowiązującego prawa nie zostały dopuszczone do obrotu. Oferta nie powinna również nawoływać do szerzenia nienawiści, rasizmu, ksenofobii lub konfliktów między narodami, a także zniesławiać innych osób lub grup osób.

 

Ze względów bezpieczeństwa, prawa bądź etyki Allegro wprowadziło dodatkowe ograniczenia i nie pozwala na sprzedaż niektórych przedmiotów. Do grup produktów, których sprzedaż jest całkowicie zakazana, można zaliczyć:

 

  • alkohol,
  • bazy danych i usługi e-mailingu,
  • dostęp i usługi związane z oglądaniem i słuchaniem na życzenie treści multimedialnych,
  • dowody rejestracyjne oraz karty pojazdów,
  • adresy stron www,
  • leki na receptę,
  • materiały wybuchowe i pirotechniczne,
  • wyroby medyczne do użytku profesjonalnego. 

 

Produktów niedopuszczonych do sprzedaży nie można również oferować jako darmowych dodatków do innego, sprzedawanego towaru.

 

Allegro odrębnie wskazuje przedmioty, których sprzedaż jest dopuszczona warunkowo, co oznacza, że można je oferować w serwisie Allegro dopiero po spełnieniu odpowiednich warunków. Do tej grupy zaliczane są między innymi:

 

  • wyroby tytoniowe – można oferować tylko produkty o charakterze kolekcjonerskim,
  • bilety na imprezy – możliwość sprzedaży mają tylko konta firmowe po uzyskaniu uprzedniej zgody od Allegro i podpisaniu umowy z serwisem,
  • gazy pieprzowe i paralizatory – dopuszczone są do sprzedaży dla podmiotów posiadających odpowiednie koncesje na ich sprzedaż i po uprzedniej weryfikacji zezwoleń przez Allegro,
  • grzyby – tylko gdy posiadają specjalny atest wystawiony przez klasyfikatora lub grzyboznawcę, albo zaliczane są do  grzybów hodowlanych lub wprowadzonych do obrotu w innych krajach UE,
  • żywe zwierzęta – istnieje możliwość publikacji ofert związanej ze sprzedażą żywych zwierząt, jednak mają mieć one tylko charakter ogłoszeniowy, a osoba wystawiająca powinna zadbać o humanitarny transport zwierząt.

 

Pełną listę produktów niedozwolonych lub warunkowo dopuszczonych do sprzedaży na Allegro można znaleźć tutaj.

 

Zamieszczenie oferty na Allegro

 

WYBÓR I ZMIANA KATEGORII

 

Wybór odpowiedniej kategorii jest bardzo ważny, ponieważ dzięki niemu użytkownicy mogą najszybciej trafić na dany produkt. W trakcie publikacji oferty można skorzystać z dwóch rozwiązań:

 

  • wybrać nazwę lub kod produktu z katalogu, dzięki czemu Allegro automatycznie przypisze ogłoszenie do odpowiedniej kategorii,
  • ręcznie wskazać kategorię produktu z listy rozwijanej.

 

Przez 12 godzin od publikacji ogłoszenia, jeżeli nie pojawi się żadna propozycja kupna, można zmienić kategorię, do której został przypisany produkt. Później nie będzie to możliwe. Warto zadbać o odpowiednie kategoryzowanie ofert, ponieważ w przypadku dokonania niewłaściwego wyboru, Allegro może zmienić kategorię dla danego ogłoszenia lub trwale usunąć konto, jeżeli sytuacja będzie się powtarzała.

 

OPIS I TYTUŁ OFERTY NA ALLEGRO

 

Treść oferty powinna odpowiadać wybranej kategorii dla danego produktu oraz pasować do zdjęć zamieszczonych w ofercie. Przede wszystkim jednak nie należy kopiować opisów od innych sprzedawców. Taka praktyka jest po pierwsze niezgodna z prawem, a pod drugie obniża pozycję oferty w wynikach wyszukiwania. Nie należy również zastępować opisów produktów grafikami, ponieważ algorytmy Google nie są w stanie odczytać treści ze zdjęcia. To może powodować, że utracisz ruch z wyszukiwarki.

 

Na samym początku należy zadbać o to, aby opis został poprawnie sformułowany, nie zawierał błędów i był przejrzysty. Przejrzystość oznacza, że tekst powinien zostać odpowiednio sformatowany, zawierać pogrubienia i podkreślenia najważniejszych fraz. Innymi słowy, opis ma być czytelny. Prawidłowo skonstruowany opis powinien być także wartościowy dla kupującego. To jego główne zadanie. Zwięzłe informacje determinują skuteczność opisów.

 

Tytuł oferty jest równie istotny. Na Allegro sprzedawca ma do dyspozycji 50 znaków. Aby tytuł był skuteczny, powinien dotyczyć tylko oferowanego produktu i informować kupującego o tym, czego dotyczy oferta. Słowa kluczowe dotyczące przedmiotu powinny znaleźć się na samym początku opisu.

 

Niedozwolone jest używanie w tytule znaków specjalnych, fraz nieadekwatnych do ogłoszenia lub zawierających słowa mające na celu przyciągnięcie uwagi odbiorców, takich jak: hit!”, czy „promocja!”. Przy tworzeniu tytułu oferty należy unikać wielokrotnego powtarzania słów kluczowych. Jest to jedna z niedozwolonych praktyk, która będzie miała negatywny wpływ na wyszukiwanie oferty przez Google.

 

Promowanie ofert na Allegro

 

Na Allegro występują cztery, podstawowe rodzaje promowania ofert. Każdy z nich można włączyć podczas tworzenia ogłoszenia, w części formularza nazwanej Opcje promowania lub poprzez edycję oferty w zakładce Moje oferty.

 

Korzystając z wyróżnienia lub wyróżnienia elastycznego, masz pewność, że Twoje ogłoszenie zawsze znajdzie się przed ofertami sprzedawców, którzy z promowania nie skorzystali. Różnica pomiędzy wyróżnieniem, a wyróżnieniem elastycznym polega na tym, że w drugim przypadku sam decydujesz o tym, przez ile dni ogłoszenie ma być promowane. Opłaty za promocję naliczane są za każdy dzień i wynoszą 2,90 zł.

 

Kolejnym sposobem promowania ofert jest Pakiet Promo, który dodatkowo powoduje, że tytuł promowanej oferty będzie wyróżniony przez zastosowanie pogrubionej czcionki, a cała oferta zostanie wyświetlona na niebieskim tle.

 

Czwartą możliwością promocji jest Promowanie na stronie działu. Wybór tej opcji prowadzi do zamieszczenia ogłoszenia w sekcji Promowane oferty na stronie odpowiedniej kategorii produktów. Wraz z miniaturą wyświetlana jest cena i tytuł oferty. Aby promować produkt na stronie działu, opis towaru nie może zawierać informacji o innych ofertach, ani adresu strony www. Ponadto oferta nie może negatywnie wpływać na wizerunek Allegro.

 

PROMOWANIE OFERT MONETAMI

 

Sprzedawcy, którzy posiadają konto firmowe, średnia ocena ich sprzedaży wynosi co najmniej 4,8, a w ciągu ostatnich 30 dni otrzymali od kupujących co najmniej 5 ocen, mogą w zakładce Monety uruchomić promowanie ofert Monetami. Opłata za Monety pobierana jest dopiero w chwili sprzedaży i wynosi 1,23 zł za 1 Monetę. Kupujący zebrane monety mogą wymieniać na kupony i dzięki nim płacić za zakupy, a to zachęca ich do transakcji ze sprzedawcami, którzy promują swoje produkty przy użyciu Monet.

 

SPRZEDAŻ W STREFIE OKAZJI

 

Sprzedawcy posiadający konto firmowe i jakość sprzedaży co najmniej na poziomie neutralnym, mogą w zakładce Moje Oferty uruchomić Sprzedaż w Strefie Okazji. Oferty w tym dziale wyświetlają się z przekreśloną ceną na głównej stronie Allegro oraz na specjalnej, dedykowanej stronie. Jest to bardzo dobry sposób na wyróżnienie swoich ofert w serwisie i dotarcie do nowych klientów.

 

STREFA MAREK ALLEGRO

 

Kolejny sposób promocji ofert dedykowany jest producentom i autoryzowanym sprzedawcom, którzy oferują wyłącznie nowe i oryginalne przedmioty. Żeby rozpocząć sprzedaż w Strefie Marek Allegro, należy skontaktować się z serwisem za pomocą formularza kontaktowego. Dla danego konta wyznaczony zostanie opiekun, który ustali ze sprzedawcą warunki współpracy i przeprowadzi przez proces wdrożenia do programu.

 

PAKIET ZNIŻEK I PROMOCJI NA START – PROGRAM POWITALNY

 

Sprzedawcom, którzy dopiero rozpoczęli działalność w serwisie, Allegro umożliwia skorzystanie z Pakietu powitalnego, oferującego interesujące zniżki i promocje, nawet przez 8 miesięcy. Aby przystąpić do programu, należy aktywować pakiet w zakładce Centrum Zniżek. Wszystkie benefity są przyznawane etapami. W pierwszym etapie można skorzystać z:

 

  • rabatu do 10 000 zł na prowizję i zniżkę 100% na Abonament Profesjonalny
  • darmowego pakietu 100 wyróżnień.

 

Promocja produktów przez udzielanie rabatów na kolejne zakupy

 

Skutecznym sposobem na promowanie ofert na Allegro jest udzielanie klientom rabatów na kolejne zakupy. Dzięki temu można zachęcić użytkowników do robienia większych zakupów oraz przyciągnąć nowych klientów. Możliwość udzielania rabatów można uruchomić w zakładce Zestawy rabatowe po wybraniu rabatu ilościowego. Sprzedający sam wybiera, czy udziela rabatu na zakup kilku sztuk tego samego, czy różnych produktów. Minimalna wysokość rabatu, jakiego można udzielić, wynosi:

 

  • 15% na drugi produkt,
  • 30% na trzeci produkt,
  • 40% na czwarty produkt,
  • 50% na piąty produkt.

 

Z rabatu nie mogą skorzystać sprzedający, którzy oferują swoje produkty w Strefie Okazji.

 

Reklamy Allegro Ads

 

Aby utworzyć reklamę na Allegro Ads, należy zalogować się na stronie ads.allegro.pl przy użyciu danych do logowania w serwisie allegro.pl i wybrać Dodaj kampanię. Formularz przeprowadzi Cię przez proces tworzenia nazwy kampanii i dodawania ofert, które zamierzasz reklamować. Kolejnym krokiem jest ustalenie budżetu oraz daty i miejsca emisji kampanii.

 

BUDŻET W ALLEGRO ADS

 

Reklamując produkt w Allegro Ads, można samodzielnie zdecydować o wysokości dziennego budżetu na reklamę. Sprzedawcy konfigurują wysokość budżetu poprzez określenie:

 

  • Budżetu dziennego – maksymalnej kwoty dziennej, jaką zamierzają zainwestować w reklamę.
  • Budżetu całkowitego – całkowitej kwoty, jaką chcą przeznaczyć na reklamę w okresie trwania kampanii.

 

JAK DZIAŁA LIMIT DZIENNY W ALLEGRO ADS?

 

W Allegro sprzedawca nie płaci za wyświetlanie się reklamy, tylko za kliknięcie. Zdefiniowanie dziennego budżetu na reklamę w Allegro Ads nie oznacza więc, że każdego dnia konto reklamodawcy zostanie obciążone taką samą kwotą. Dzienny budżet to kwota maksymalna, a nie sztywna stawka. Jednego dnia, gdy ruch na Allegro jest mniejszy, i budżet nie zostanie wykorzystany, część środków zostaje przeniesiona na inne dni, gdy ruch będzie większy. Maksymalna różnica między ustawionym budżetem dziennym a faktycznymi wydatkami może wynieść 30%.

 

SŁOWA KLUCZOWE DLA REKLAMY GRAFICZNEJ

 

W przypadku reklamy graficznej należy odpowiednio dobrać słowa kluczowe oraz wykluczające. Słowami kluczowymi są wyrażenia, które trafnie opisują promowane produkty. Dzięki ich zastosowaniu użytkownicy mogą łatwo trafić na reklamowane oferty z poziomu wyszukiwarki. Słowa wykluczające natomiast są frazami, które powodują, że po ich wpisaniu w wyszukiwarkę reklama się nie wyświetli. Dzięki temu oferta dociera tylko do osób, które mogą być rzeczywiście zainteresowane danymi produktami.

 

Należy pamiętać o tym, aby słowa kluczowe i frazy wykluczające nie były takie same. Może to spowodować, że reklama dla danego słowa kluczowego nie zostanie wyświetlona.

 

ALLEGRO ADS PARTNER

 

Jeżeli poszukujesz specjalisty, który posiada odpowiednią wiedzę i doświadczenie, aby prawidłowo przeprowadzić i zoptymalizować kampanię Allegro Ads, warto zapoznać się z listą firm biorących udział w programie Allegro Ads Partner. Na liście zostały umieszczone tylko firmy zatrudniające najlepszych specjalistów w zakresie prowadzenia kampanii reklamowej na Allegro.

 

Zarządzanie jakością sprzedaży

 

OCENY I KOMENTARZE NA ALLEGRO

 

To naturalne, że sprzedawcom zależy posiadaniu samych pozytywnych ocen i komentarzy. Może się jednak zdarzyć, że użytkownik wystawi negatywny komentarz lub ocenę „nie polecam”. W takiej sytuacji Allegro daje możliwość poproszenia kupującego o usunięcie jego oceny, w terminie 21 dni od zamieszczenia komentarza lub wystawienia oceny. W tej relacji nie biorą udziału pracownicy Allegro.

 

W zakładce Otrzymane oceny sprzedawca może skorzystać z opcji Poproś o usunięcie. Kupujący ma 14 dni na ustosunkowanie się do prośby i na wycofanie oceny. Jeżeli zgodzi się na jej usunięcie, nie będzie miała wpływu na średnią ocenę sprzedającego.

 

CZY ALLEGRO MOŻE INTERWENIOWAĆ W PRZYPADKU OTRZYMANIA NEGATYWNEJ OCENY?

 

Pracownicy Allegro mogą usunąć komentarz lub ocenę wystawioną przez kupującego, tylko na jego własną prośbę. Istnieją jednak trzy przypadki, w których Allegro może podjąć działania na wniosek sprzedawcy.

 

  1. Treść komentarza narusza zasady Allegro – w takim przypadku Allegro usunie komentarz wraz z oceną.
  2. Kupujący omyłkowo wystawił negatywną opinię – Allegro także usunie komentarz i ocenę, jeżeli pomyłka nie budzi wątpliwości.
  3. Kupujący wystawił ocenę zbyt wcześnie interwencja ze strony Allegro jest możliwa tylko, gdy typ oceny lub treść komentarza ewidentnie wskazuje na pomyłkę ze strony kupującego.

 

Jeżeli ocena lub komentarz, który otrzymał sprzedawca, spełnia jeden z powyższych warunków, należy skontaktować się z Allegro. Każda sprawa rozpatrywana jest jednak indywidualnie i serwis może odmówić ingerencji.

 

PANEL JAKOŚĆ MOJEJ SPRZEDAŻY

 

Dla każdego użytkownika Allegro zbiera informacje dotyczące jego oceny jako sprzedawcy. Wszystkie informacje dostępne są w panelu Jakość mojej sprzedaży i uwzględniają ostatnie 30 dni. Ocena dokonywana jest na podstawie pięciu kryteriów: oceny od kupujących, obsługi klienta, atrakcyjności oferty, realizacji zamówień, przestrzegania regulaminu.

 

W panelu użytkownik może również sprawdzić, jak wypada na tle innych sprzedawców na Allegro oraz zapoznać się z komentarzem tekstowym na temat uzyskanego wyniku. Jest to doskonałe źródło informacji o tym, co należy zmienić, aby uzyskać wyższą ocenę. Warto pracować z panelem i na bieżąco śledzić pojawiające się w nim wyniki, ponieważ mają one ogólny wpływ na pozycjonowanie ofert na Allegro.

 

Allegro Finanse

 

Wszystkimi rozliczeniami z Allegro można zarządzać w Allegro Finanse, gdzie znajdują się informacje o dotychczasowych wpłatach kupujących oraz o środkach dostępnych do wypłacenia. Wypłaty środków odbywają się w formie automatycznej lub na żądanie sprzedającego. Wypłatę można zlecić w zakładce Środki i historia operacji. Nie istnieje limit w zakresie częstotliwości zlecenia wypłaty. Wypłaty automatyczne można natomiast skonfigurować w taki sposób, aby odbywały się w każdy dzień roboczy, raz na tydzień lub raz na miesiąc.

 

SZYBKIE PŁATNOŚCI NA ALLEGRO

 

Allegro umożliwia darmowe korzystanie z dwóch rodzajów szybkich płatności: PayU oraz Przelewy24. Są to odrębne usługi prowadzone przez dwie różne firmy, dlatego w obu przypadkach niezbędna jest weryfikacja danych sprzedającego. Można tego dokonać w zakładce Ustawienia wpłat.

 

Aby aktywować usługę PayU, niezbędne jest podanie danych i numeru rachunku bankowego, którego sprzedawca jest właścicielem lub współwłaścicielem, ustalenie sposobu i terminu wpłat oraz dokonanie wyboru powiadomień, jakie użytkownik zamierza otrzymywać w związku z wypłatami. Kolejnym krokiem jest wykonanie przelewu na kwotę 1,01 zł ze wskazanego rachunku bankowego, w celu weryfikacji konta. Po weryfikacji danych środki zostaną zwrócone na konto.

 

Usługę Przelewy24 mogą uruchomić tylko sprzedający posiadający już aktywną usługę PayU. W zakładce Ustawienia wpłat pojawi się możliwość aktywowania dodatkowego rodzaju płatności poprzez wykonanie przelewu weryfikacyjnego, również na kwotę 1,01 zł. Po wykonaniu przelewu należy uzupełnić dane osobowe, wypełnić formularz potwierdzający tożsamość i przesłać go wraz z wymaganymi dokumentami, które różnią się w zależności od osoby sprzedającego. Inne dokumenty należy przesłać w przypadku konta zwykłego, inne będzie musiała przedstawić osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, spółka, fundacja czy stowarzyszenie. Wykaz niezbędnych dokumentów znajduje się na tej stronie.

 

Wpłaty od kupujących przez PayU i Przelewy24 dostępne są w ramach dwóch osobnych usług w zakładce Środki i historia operacji. Sprzedający jednak może zobaczyć sumę ze wszystkich nierozliczonych dotychczas wpłat od kupujących.

 

W JAKI SPOSÓB MOŻNA ZWRÓCIĆ WPŁATĘ KUPUJĄCEMU?

 

Aby dokonać zwrotu wpłaty kupującemu, trzeba posiadać środki w Allegro Finanse u tego operatora, za pomocą którego kupujący dokonał wpłaty. Wykonanie przelewu zwrotnego jest możliwe po przejściu do zakładki Zamówienia, rozwinięciu Akcji i wybraniu opcji Zwróć wpłatę. Kolejnym krokiem jest zaznaczenie powodu zwrotu. Do wyboru mamy zwrot, reklamację, niedostępność towaru oraz wpłacenie zbyt niskiej kwoty przez kupującego. Dokonując zwrotu, należy wybrać, czy zwrot opiewa na określoną liczbę produktów, czy zostanie wskazany kwotowo. Istnieje również możliwość zwrócenia kupującemu kosztów przesyłki.

 

Po wykonaniu powyższych kroków kwota zostanie pobrana ze środków dostępnych w Allegro Finanse i w ciągu 2-3 dni wpłacona na konto kupującego.

 

Jeżeli w danym momencie na koncie sprzedającego nie ma żadnych wolnych środków, Allegro przyjmie zlecenie zwrotu i jeśli w ciągu 24 godzin środki pojawią się na koncie, zwrot zostanie dokonany. W przeciwnym razie zlecenie zostanie anulowane, a wszystkie czynności trzeba będzie powtórzyć.

 

ODROCZONA PŁATNOŚĆ DLA FIRM

 

Odroczona płatność dla firm to bardzo interesujące rozwiązanie dla transakcji dokonywanych między firmami, którą można uruchomić w zakładce Allegro Finanse. Dzięki tej metodzie płatności sprzedający otrzymuje zapłatę za fakturę po zrealizowaniu umowy, a kupujący przedsiębiorca może odłożyć  termin płatności – o 21, 45 lub nawet 60 dni. Prowizja za pierwszy miesiąc Płatności dla Firm wynosi 0%. W kolejnych miesiącach prowizja jest stała i wynosi 0,5% wartości faktury brutto plus VAT – niezależnie od terminu odroczenia.

 

Cennik i prowizje

 

Allegro pobiera od kupujących:

 

  • opłatę za wystawienie przedmiotu,
  • prowizję od sprzedaży,
  • opłaty za ewentualne opcje dodatkowe
  • opłatę za utrzymanie ofert, w których od 365 dni nie doszło do zakupu.

 

Od czerwca 2020 roku przy naliczaniu prowizji od sprzedaży uwzględniane są także koszty dostawy. Oznacza to, że jeżeli kupujący nie płaci za przesyłkę ze względu na obecność w programie Allegro Smart! – prowizja od przesyłki również nie zostanie doliczona. Kwestia opłat i prowizji na Allegro jest bardzo obszernym tematem, jednak sprzedający mogą w szybki sposób sprawdzić ich wysokość, korzystając z kalkulatora opłat.

 

Jeżeli kupujący odstąpił od umowy i nie dokonał transakcji, sprzedający może złożyć wniosek o zwrot prowizji w ciągu 45 dni. Aby złożyć wniosek, należy przejść do zakładki Zamówienia, wybrać Akcje, a następnie Zwrot prowizji. W kolejnym kroku należy wskazać przedmioty i ich ilość, z których zakupu użytkownik zrezygnował. Następnie Allegro wystosuje wiadomość e-mail do kupującego o wskazanie powodu odstąpienia od umowy oraz rozpatrzy wniosek o zwrot prowizji.

 

Wysyłka z Allegro

 

Metody dostawy dla danej oferty wraz z ceną, każdorazowo ustala sprzedawca. Do dyspozycji ma następujące opcje:

 

  • list,
  • paczka,
  • kurier,
  • paczkomat,
  • odbiór w punkcie,
  • przesyłka elektroniczna.

 

Sprzedawca ma również możliwość skorzystania z opcji dostawy z Allegro InPost, dzięki której może zaoferować kupującym bardzo korzystne ceny wysyłki zamówień. Przystąpienie do programu oznacza jednak brak możliwości dowolnego określania cen wysyłki. Sprzedawca ograniczony jest maksymalnymi cenami, które dla poszczególnych, dostępnych w programie metod dostawy wynoszą:

 

  • Allegro Paczkomaty InPost - 8,99 zł brutto dla płatności z góry i 12,49 zł dla płatności za pobraniem;
  • Allegro miniKurier24 InPost - 10,95 zł brutto dla płatności z góry i 13,41 zł dla płatności za pobraniem;
  • Allegro Kurier24 InPost - 13,39 zł brutto dla płatności z góry i 15,87 zł dla płatności za pobraniem.

 

W ramach usługi Allegro InPost ceny zawierają ubezpieczenie każdej przesyłki do kwoty 5000 złotych.

 

DARMOWA PRZESYŁKA W ALLEGRO SMART!

 

Allegro umożliwia również kupującym skorzystanie z bezpłatnej dostawy w ramach Allegro Smart!. Oznaczenie ofert symbolem Smart zwiększa szanse na sprzedaż, ponieważ koszty dostawy i zwrotu przesyłek pokrywa Allegro. Aby umożliwić kupującym zakup produktów z Allegro Smart! sprzedawca powinien:

 

  • zdobyć co najmniej 5 unikalnych, pozytywnych ocen transakcji w ciągu ostatnich 12 miesięcy,
  • posiadać status Super Sprzedawcy lub średnią ocen sprzedaży na poziomie co najmniej 98%,
  • poprawnie obsługiwać adresy e-mail kupujących w systemie zarządzania sprzedażą,
  • terminowo regulować opłaty za usługi Allegro,
  • zadbać o zgodność swoich ofert z Regulaminem Allegro.

 

PRZESYŁKI ALLEGRO SMART! W OMNIPACK

 

Przy współpracy z Omnipack przesyłki Allegro Smart! są traktowane jako wysyłka na bazie umowy kurierskiej sprzedawcy. System Omnipack rozpoznaje przesyłkę nadaną poprzez Allegro Smart na podstawie specjalnie zakodowanego adresu e-mail odbiorcy. Więcej na ten temat znajdziesz tutaj. Oto jak wygląda takie kodowanie:

W ramach Allegro Smart przesyłki wysyłamy za pomocą:

 

1.    Allegro Smart InPost:

  • Allegro Paczkomaty Smart
  • Allegro Paczkomaty Smart Zwroty
  • Allegro Zwroty
  • Paczkomat Smart

 

2.    Poczty Polskiej

  • Allegro Pocztex Kurier 48
  •  Allegro Punkty Poczta, Żabka, Orlen, Ruch
  • Allegro Przesyłka polecona

 

3.    DPD

  • Allegro Kurier DPD

 

WYSYŁKA PRZEDMIOTÓW W ALLEGRO SMART!

 

W ramach programu Allegro Smart! sprzedawca ma obowiązek przestrzegania podstawowych zasad związanych z pakowaniem przesyłki.

 

  1. Nie można wysyłać przedmiotów zakazanych.
  2. Należy dostosować opakowanie do wartości i rodzaju przedmiotu, który jest wysyłany.
  3. Powinno się dopasować wielkość opakowania do wielkości przedmiotu.
  4. Nie należy wysyłać paczek o nieregularnych kształtach lub z elementami wystającymi.
  5. Paczka nie powinna być owinięta folią stretch, ponieważ utrudnia to poruszanie się przesyłek na linii sortującej.

 

Nieprzestrzeganie powyższych zasad może wiązać się z nałożeniem na sprzedawcę dodatkowych opłat z tytułu nadprogramowej obsługi przesyłki przez przewoźnika.

 

REKLAMACJE PRZESYŁEK INPOST W RAMACH ALLEGRO SMART!

 

Reklamację przesyłki może złożyć tylko nadawca, a w ramach Allegro Smart! nadawcą przesyłek jest Allegro. Serwis jednak udziela sprzedającym pełnomocnictwa do samodzielnego złożenia reklamacji w terminie 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki. Można je pobrać z zakładki Ustawienia dostawy lub otrzymać od Allegro drogą mailową. Serwis pomaga również sprzedającym w przypadku otrzymania od InPost negatywnego rozpatrzenia reklamacji. W celu skorzystania z pomocy należy w ciągu 14 dni od otrzymania decyzji skontaktować się z Allegro. Niezbędne będzie ponowne przedstawienie wszystkich faktów i dokumentów związanych z reklamacją oraz przekazanie pełnej korespondencji z przedstawicielami InPost.

 

Zwroty i reklamacje w Allegro

 

Każdy kupujący na Allegro ma prawo w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki, bez podania przyczyny dokonać zwrotu towaru zakupionego od przedsiębiorcy. Zwrotu może dokonać również jednoosobowa firma, która zakupiła produkt niezwiązany bezpośrednio z prowadzoną działalnością. Istnieje jednak szereg przypadków wskazanych przez Allegro, gdy sprzedający może odmówić przyjęcia zwrotu towaru.

 

PROGRAM OCHRONY KUPUJĄCYCH

 

Każdy sprzedawca powinien zapoznać się z uruchomionym przez Allegro Programem Ochrony Kupujących, w ramach którego serwis zapewnia kupującemu rekompensatę do 10 000 zł w przypadku, gdy:

 

  • zapłacił za towar, którego nie otrzymał,
  • otrzymał towar, który znacznie różni się od jego opisu w ofercie.

 

Jeżeli wniosek kupującego o otrzymanie rekompensaty z POK zostanie rozpatrzony pozytywnie, sprzedawca musi liczyć się z możliwością zawieszenia konta przez Allegro oraz podjęcia wobec niego działań windykacyjnych. Równolegle organy ścigania mogą rozpocząć prowadzenie postępowania przeciwko osobie sprzedawcy.

 

W przypadku, gdy Allegro wypłaci kupującemu środki, sprzedawca ma obowiązek zwrócić pełną kwotę rekompensaty na rachunek Allegro. Jeżeli zatem kupujący wypełnił wniosek o rekompensatę z Programu Ochrony Kupujących, należy bez zbędnej zwłoki zwrócić się do Allegro i wyjaśnić zaistniały problem, aby uniknąć nieprzyjemnych konsekwencji.

 

Allegro Lokalnie

 

Allegro lokalnie powstało z myślą o okazjonalnych, indywidualnych sprzedawcach, jednak sprzedaż mogą na nim również prowadzić firmy. Każdy użytkownik Allegro może całkowicie za darmo i na uproszczonych warunkach wystawiać produkty na sprzedaż w Allegro Lokalnie. Wystawione ogłoszenia widoczne są zarówno w serwisie Allegro, jak i w Allegro Lokalnie.

 

Czym różni się Allegro Lokalnie od Allegro.pl?

 

  • Nie pozwala dokonywać zakupu na raty.
  • Posiada znacznie uproszczony formularz wystawiania ofert.
  • Nie dopuszcza oceny sprzedaży.
  • Umożliwia uruchomienie czatu z kupującym oraz rezerwację przedmiotu.
  • Nie umożliwia wystawiania ogłoszeń Allegro Smart! oraz promowania ogłoszeń monetami.
  • Nie wymaga dodawania opisu do oferty.

 

Na Allegro Lokalnie można wystawiać i sprzedawać przedmioty bezpłatnie lub skorzystać z płatnego ogłoszenia z opcją kup teraz albo licytacją. W takim przypadku opłata za obsługę transakcji wynosi 7,9% wartości przedmiotu (wyjątek stanowi dział Elektronika - 4,9%). Opłata naliczana jest dopiero po zrealizowaniu przez kupującego płatności online albo po wypełnieniu formularza dostawy, jeżeli wybrał opcję płatności za pobraniem lub przy odbiorze osobistym.

 

Jeżeli sprzedający na Allegro Lokalnie jest przedsiębiorcą, również spoczywa na nim obowiązek przyjęcia zwrotu towaru, jeżeli kupujący odstąpi od umowy w terminie 14 dni.

 

Bezpieczeństwo konta

 

Zabezpieczenie prowadzonego konta na Allegro jest niezwykle ważne. Serwis oferuje szereg możliwych zabezpieczeń, aby maksymalizować bezpieczeństwo użytkowników. Jednym z zalecanych rozwiązań jest dwustopniowe logowanie. Po jego uruchomieniu podczas logowania użytkownik jest proszony o podanie hasła do Allegro, a następnie o wpisanie kodu, który otrzyma SMS-em. Dzięki podwójnej weryfikacji, niepowołane osoby nie będą miały możliwości zalogować się na konto sprzedawcy, nawet jeśli wejdą w posiadanie hasła.

 

Aby włączyć weryfikację logowania przez SMS, należy wejść do zakładki Dwustopniowe logowanie, kliknąć włącz, a następnie wskazać numer telefonu, na który Allegro wyśle kod weryfikacyjny.

 

Ochrona przed phishingiem

 

Phishing to metoda oszustwa, która polega na podszywaniu się pod inną osobę lub instytucję w celu wyłudzenia poufnych informacji. Bardzo często przestępcy wysyłają wiadomość, w której nalegają na zalogowanie się do Allegro przez podejrzany odnośnik – adres URL. Bardzo często w wiadomościach pojawiają się groźby zablokowania konta lub zapytanie o wystawioną ofertę, aby wpływać na emocje odbiorcy. Jeżeli użytkownik zaloguje się poprzez taką stronę, to oszuści przechwytują jego dane, które są niezbędne do logowania.

 

Przed phishingiem istnieje tylko jedna forma obrony – czujność. Nie należy logować się przy pomocy linków, które nie prowadzą bezpośrednio do Allegro. Serwis uruchomił nawet specjalny adres phishing@allegro.pl, na który można zgłaszać wszelkie podejrzane wiadomości.

 

Sprzedaż na Allegro – podsumowanie

 

Serwis Allegro nie przypomina już internetowego bazaru, za jaki mógł być uważany na początku działalności. Dziś jest to w pełni profesjonalna platforma do handlu elektronicznego. Warto jednak pamiętać o tym, że samo wystawienie ofert nie gwarantuje sukcesu sprzedażowego. Budowanie pozycji w serwisie wymaga wyznaczenia strategii oraz celów sprzedażowych. Jednocześnie sprzedawcy muszą podejmować kroki, aby wyróżnić się na tle agresywnej konkurencji. Nastawienie na szybki zysk nie jest drogą do sukcesu. Na Allegro należy działać z rozsądkiem, korzystać z dostępnych funkcji oraz umiejętnie zarządzać narzędziami promocyjnymi. Mamy nadzieję, że nasz poradnik pomoże zarówno początkowym, jak i zaawansowanym eSprzedawcom w realizacji skutecznej sprzedaży.

 

 


[1] https://www.wirtualnemedia.pl/artykul/najpopularniejsze-serwisy-internetowe-i-aplikacje-mobilne-w-polsce-wyniki-mediapanel-listopad-2020

[2] https://cyfrowa.rp.pl/biznes/43823-allegro-10-ta-platforma-e-handlu-na-swiecie

Udostępnij post

Zobacz podobne

5 usprawnień logistycznych, które pokochają Twoi klienci

Rośnie znaczenie logistyki w strukturze całego przedsiębiorstwa - to już nie tylko zapakowanie paczki...

Czytaj więcej
Jak założyć sklep internetowy? 5 niezbędnych kroków

Z roku na rok przybywa sklepów internetowych. Jeszcze w 2013 r. zarejestrowanych w Polsce e-sklepów b...

Czytaj więcej
Jak zbudować sklep internetowy odporny na kryzys?

Sprawdź, o jakie 3 elementy musisz zadbać, żeby uodpornić swój eCommerce na działanie kryzysu.

Czytaj więcej
Dlaczego tylko 4% polskich eCommerców sprzedaje za granicą?

Liczba sklepów online z roku na rok rośnie. Coraz więcej z nich otwiera się także na sprzedaż zagrani...

Czytaj więcej
Na jakie koszty należy się przygotować, prowadząc sklep internetowy

Mówimy sprzedaż online, myślimy duży zysk? Nie bez powodu w Polsce powstaje tak wiele sklepów interne...

Czytaj więcej
Wyzwania eCommerce w 2019 roku

Wyzwania eCommerce przed jakimi stoją dziś sprzedawcy są owocem aktualnych trendów i zachowań konsume...

Czytaj więcej

Zapewnij swoim Klientom customer experience na poziomie światowych gigantów

Darmowa wycena