• Home
  • Blog
  • Jak przygotować się na Q4: idealna strategia na święta i Black Friday

Jak przygotować się na Q4: idealna strategia na święta i Black Friday

Chociaż gorączka zakupowa, która ma miejsce zawsze w czwartym kwartale roku jest jeszcze przed nami, to już wiadomo, że tegoroczny Black Friday i zakupy przedświąteczne będą zupełnie inne. Można się spodziewać, że większość transakcji podczas tego szalonego okresu odbędzie się w sieci. A to oznacza, że Twój sklep musi być w pełni gotowy, jeszcze zanim to wszystko się zacznie. W tym artykule pokażemy Ci jak przygotować się na Q4 i jak zmaksymalizować sprzedaż w tym okresie. Zaczynamy!

 

Okres listopad-grudzień jest bez wątpienia najbardziej pracochłonnym, ale i owocnym czasem w roku dla całego świata eCommerce. W końcu, czekają nas cztery główne święta handlu:
kartki z kalendarza z zaznaczonymi Black Friday, Cyber Monday, Dniem Darmowej Dostawy i Gwiazdką

Dla branży eCommerce oznacza to tylko jedno – masę zamówień. Tradycyjnie ludzie spędzają Black Friday i okres przedświąteczny w galeriach i centrach handlowych, gdzie każda witryna jest obklejona wielkimi napisami „WYPRZEDAŻ!”. I potwierdzają to liczby:

 

W 2019 roku całkowite wydatki detaliczne wzrosły o 3.7% do nieco ponad 1 biliona dolarów. Był to pierwszy taki okres świąteczny w historii. Sprzedaż w sklepach stacjonarnych wzrosła o 2.4% do 869 miliardów dolarów.

 

Jednakże, z uwagi na pandemię COVID-19, powtórka jest mało prawdopodobna. Powód jest dwojaki. Po pierwsze, w 2020 roku ludzie zarabiają mniej pieniędzy. W jednym z naszych ostatnich artykułów wspomnieliśmy, że 36 milionów Amerykanów stało się bezrobotnymi w ciągu zaledwie 2 miesięcy! A druga sprawa to fakt, że ludzie wolą kupować online. Tak jest po prostu bezpieczniej. Dlatego też…

 

Jak przygotować się na Q4: szał zakupowy w czwartym kwartale będzie miał miejsce online

 

Możemy powiedzieć z dużą dozą prawdopodobieństwa, że tegoroczny Black Friday i wyprzedaże przedświąteczne wydarzą się w dużej mierze online. I to nie tylko nasza opinia! Jak wypowiedział się Scott Rankin z KPMG w Stanach Zjednoczonych“można stwierdzić, że handel online stanowi obecnie 40% sprzedaży związanej z Black Friday. To samo tyczy się Gwiazdki i innych świąt:

 

  • W 2019 roku Cyber Monday był dniem, podczas którego zanotowano najwyższe wydatki online w historii. Podskoczyły wtedy o 19.7% do 9.4 miliarda dolarów.
  • Wydatki detaliczne podczas okresu przedświątecznego mają wzrosnąć o 3.4% do około 1 biliona dolarów, a handel online ma wzrosnąć o prawie 14% i osiągnąć 156 miliardów dolarów.

 

Faktem jest, że handel online notował wzrosty nawet na długo przed pandemią. W 2019, zakupowicze wydali ponad 600 miliardów dolarów, o 15% więcej niż rok wcześniej. Prognoza na 2020 jest jeszcze bardziej optymistyczna – eksperci spodziewają się wzrostu do poziomu 3.9 biliona dolarów.

 

Teraz jest dobry moment, żeby pomyśleć o strategii na Q4. Jeśli dobrze się za to zabierzesz – Twoja sprzedaż poszybuje! W tym artykule chcemy pomóc Ci opracować skuteczną strategię, która pozwoli wycisnąć wszystko co możliwe z przedświątecznego szaleństwa zakupowego.

 

Idealna strategia na Black Friday i święta Bożego Narodzenia

 

Nie postrzegaj tych świąt jako coś rozdzielnego. Wiele sklepów internetowych nie szykuje się na Black Friday tylko na Black November! Dlatego też zaczynają przeceny i promocje wcześniej, nie tylko na czas Black Friday i rozciągają je w czasie. Myśl kompleksowo i przygotuj strategię na każde święto i okres je poprzedzający (np. tydzień przed Black Friday).

 

Co więcej, pamiętaj, że w tym okresie WSZYSCY oferują promocje. Jeśli chcesz się wyróżnić, będziesz potrzebować czegoś więcej. Poniżej, mamy dla Ciebie 7 kluczowych elementów, które powiedzą Ci, jak przygotować się na Q4:

 

Logistyka

 

To pierwsze o czym powinieneś pomyśleć. Wszystkie Twoje starania spełzną na niczym jeśli nie wytrzymasz tempa, w którym będą napływać nowe zlecenia. Wyobraź sobie sytuację, w której Twój sklep wysyła obecnie 50 zamówień dziennie, a nagle ich liczba wzrasta do 550. Dasz sobie z nimi radę? Pamiętaj, że każdy z tych klientów spodziewa się otrzymać swoje produkty w ciągu najbliższych 2 dni! Nie masz dużo czasu, a jeśli sam zajmujesz się wysyłką towarów – kryzys już puka do drzwi. Pamiętaj, że to dostawa jest jednym z kluczowych elementów decydujących o tym, czy klient jest zadowolony z zakupów w Twoim sklepie.

 

Na szczęście, nie jesteś z tym sam. Możesz zdecydować się na outsourcing procesów logistycznych z pomocą profesjonalnego operatora, który wysyła tysiące paczek dziennie! Tym właśnie się zajmujemy w Omnipack. Z naszą pomocą żadne święto nie zagrozi Twojej obsłudze klienta i reputacji.

 

Omnichannel

 

Ten czas roku to idealny moment na wprowadzenie strategii omnichannel. Każdy mail, każdy kanał, którym się posługujesz, każdy profil social media i sama strona powinny komunikować jedną i tę samą kwestię – Twoją aktualną ofertę. Dlaczego to takie ważne? Ludzie trafiają do Twojego sklepu z różnych miejsc. Niektórzy otworzą Twój newsletter, a inni nawet do niego nie zajrzą. Niektórzy odwiedzą Twój profil na Facebooku, a inni o tym nie pomyślą. Niektórzy wejdą na stronę, ale nie zajrzą na FB. Niezależnie od tego gdzie Twój klient wyląduje, musi zobaczyć Twoją ofertę.

 

Q4 to także doskonała szansa na wprowadzenie strategii remarketingowej. Przed świętami ludzie odwiedzają setki stron w poszukiwaniu najlepszych ofert. Twoją rolą jest przypominanie się im podczas tych poszukiwań. To też jedyna metoda, żeby odratować porzucone koszyki.

 

Allegro

 

To zrozumiałe, że chcesz budować swój sklep i swoje grono klientów. Ale weź pod uwagę także Allegro. Dlaczego? Ponieważ to często pierwsze miejsce, w którym ludzie szukają najlepszych ofert!

 

Pisaliśmy niedawno, że 27% polskich konsumentów szuka produktów najpierw na Allegro! Tylko 15% idzie od razu do konkretnego sklepu internetowego. Dlatego nie możesz zaniedbać Allegro, ponieważ oznacza to dla Ciebie zamknięcie się na naprawdę duże grono potencjalnych klientów.

 

Performance Marketing 

 

To Twoja tajna broń. Jak wiesz z naszych wpisów, performance marketing koncentruje się na wzroście sprzedaży. To technika, w której płacisz za efekt. Jest wiele narzędzi performance marketingowych dostępnych w sieci. Zapoznaj się z nimi i wybierz najlepsze. Proponujemy, żebyś spojrzał na:

 

  • Google PLA (Product Listing Ads)
  • Facebook Ads
  • Google Ads

 

Możesz też nawiązać współpracę z freelancerem lub agencją marketingową, która pomoże Ci ustawić i zoptymalizować kampanię performance marketing. Rezultaty mogą Cię zaskoczyć!

 

Strona mobilna

 

Twoja mobilna strona musi być w pełni gotowa do działania. Coraz więcej ruchu w eCommerce odbywa się poprzez urządzenia mobilne – smartfony i tablety. Według danych Shopify, podczas Black Friday w 2019 roku, 65% wszystkich zamówień zostało złożonych z poziomu urządzenia mobilnego! Pomyśl tylko, ile pieniędzy byś stracił, gdyby Twoja strona mobilna nie była wtedy gotowa! Ona po prostu musi działać i być bezbłędna!

 

Pamiętaj też, że we wrześniu 2020 Google wprowadza politykę Mobile-First. Potraktuj to jako niezbędną inwestycję, która na dłuższą metę się po prostu opłaci. Możesz też pójść dalej i zaoferować coś specjalnego użytkownikom urządzeń mobilnych, np. darmową dostawę do miasta, w którym obecnie znajduje się dany klient. Pamiętaj, że zgodnie z raportem Gladly’s, spersonalizowane doświadczenia zakupowe są kluczowe dla 79% badanych.

 

Buduj napięcie 

 

To niezwykle skuteczna strategia. Każdy wytrawny sprzedawca online z niej korzysta. Powoli podkręcaj ciśnienie. Najpierw enigmatycznie napisz, że szykujesz coś specjalnego na święta/Black Friday. Potem, krok po kroku, wyjawiaj kolejne elementy swojego sekretu. Niech Twoja publiczność wręcz nie może się doczekać na kolejną wiadomość lub grafikę. Wtedy, gdy święta już przyjdą, klienci będą rozpaleni do czerwoności i gotowi do zakupów.

 

A oto kolejny ciekawy pomysł – zapytaj po prostu swoich klientów co chcieliby otrzymać na święta. Wykorzystaj w tym celu profil na Facebooku. Niech ludzie sami Ci powiedzą jakie promocje sprawią im radość. Reszta to pestka! 

 

Buduj relację 

 

Pamiętaj, że ani Black Friday ani Gwiazdka nie są celem samym w sobie. To tylko część Twojego rocznego planu sprzedażowego. Dlatego powinieneś zadbać o klientów i wykorzystać ten szczególny czas, żeby zdobyć ich lojalność na stałe. Pomyśl o voucherach lub kartach prezentowych dla nowych konsumentów, którzy przyszli do Ciebie podczas Q4. Zaproś ich do newslettera (może w zamian za dodatkową zniżkę?) albo do klubu VIP. W tym okresie wiele nowych osób pojawi się w Twoim sklepie. Nie wypuść ich z rąk i od razu zacznij budować długotrwałą relację!

 

Przypomnijmy o logistyce raz jeszcze. Musisz mieć pewność, że Twoja obsługa klienta i magazyn są gotowe na obsługę dużo większej liczby klientów. Jeśli potrzebujesz pomocy z wysyłką zamówień – napisz do nas! Zobacz co jeden z naszych klientów powiedział o naszej pomocy podczas Black Friday:

 

Jesteśmy bardzo zadowoleni z tegorocznego wyniku Black Friday – a właściwie można powiedzieć Black Weekend. To, co nas cieszy, to nie tylko wzrost sprzedaży, ale także sprawne i bezproblemowe dostarczenie wszystkich zamówień na czas – a wiemy, że było ich znacznie więcej, niż w typowym okresie. Chociaż ten dzień zawsze wiąże się z pewnego rodzaju napięciem: “Czy damy radę?”, “Czy wszystko spakujemy i wyślemy w odpowiednim czasie?” To w tym roku mieliśmy pełen komfort, że wszystko idzie zgodnie z planem. – Wiktor Dymecki z Hubstyle

 

Teraz już wiesz, jak przygotować się na Q4. Z naszą pomocą, logistyka jest prosta i tania. Pozwól nam to udowodnić!

Najpopularniejsze

Bezbłędnie, szybko i bezpiecznie - jak w Omnipack dbamy o jakość w logistyce?

 

Narzędzia, które każdy właściciel eCommerce musi znać

 

Opakowania w eCommerce: bezpieczne, ekologiczne i tanie!

 

Zobacz podobne

Jak zbudować sklep internetowy odporny na kryzys?

Sprawdź, o jakie 3 elementy musisz zadbać, żeby uodpornić swój eCommerce na działanie kryzysu.

Czytaj więcej
Wyzwania eCommerce w 2019 roku

Wyzwania eCommerce przed jakimi stoją dziś sprzedawcy są owocem aktualnych trendów i zachowań konsume...

Czytaj więcej
Na jakie koszty należy się przygotować, prowadząc sklep internetowy

Mówimy sprzedaż online, myślimy duży zysk? Nie bez powodu w Polsce powstaje tak wiele sklepów interne...

Czytaj więcej
Jak założyć sklep internetowy? 5 niezbędnych kroków

Z roku na rok przybywa sklepów internetowych. Jeszcze w 2013 r. zarejestrowanych w Polsce e-sklepów b...

Czytaj więcej
5 usprawnień logistycznych, które pokochają Twoi klienci

Rośnie znaczenie logistyki w strukturze całego przedsiębiorstwa - to już nie tylko zapakowanie paczki...

Czytaj więcej
Dlaczego tylko 4% polskich eCommerców sprzedaje za granicą?

Liczba sklepów online z roku na rok rośnie. Coraz więcej z nich otwiera się także na sprzedaż zagrani...

Czytaj więcej

Zapewnij swoim Klientom customer experience na poziomie światowych gigantów

Darmowa wycena