Jak działają kurierzy i poczta? [COVID-19 update]

*Artykuł aktualizowany na bieżąco* | *Ostatnia aktualizacja: 17 kwietnia 2020*

Jak w dobie pandemii koronawirusa działają kurierzy i Poczta Polska? Przewoźnicy codziennie publikują aktualizacje dotyczące zmian w funkcjonowaniu, jakie powoduje koronawirus – zawieszonych lub zamkniętych obszarów dla przesyłek międzynarodowych w niektórych krajach. W tym artykule zbieramy najważniejsze.

Koronawirus: ogólne zmiany dla poczty i kurierów

Firmy kurierskie szybko wprowadziły wiele rozwiązań, które mają na celu ograniczenie czy wręcz wyeliminowanie kontaktu bezpośredniego. Jest to m.in.:

rezygnacja z podpisywania dokumentów przy odbiorze paczki;
pozostawienie paczki pod drzwiami – kurier nawiązuje wcześniej kontakt z odbiorcą i potwierdza taką formę dostawy;
płatność bezgotówkowa;
zamknięcie lub ograniczenie godzin pracy punktów stacjonarnych.

Niektóre firmy zapewniają, że wyposażą kurierów w maseczki i rękawiczki ochronne.

Ze względu na ograniczenia rządowe (czerwone strefy, obszary zabronione) odbiory i dostawy zostały zawieszone w niektórych obszarach świata – w takim przypadku paczki zostają zwracane do nadawcy.

Kurierzy i poczta a koronawirus

Spis treści:

#1 Poczta Polska – działanie w związku z koronawirusem

#2 DHL – działanie w związku z koronawirusem

#3 UPS – działanie w związku z COVID-19

#4 InPost – zmiany w związku z koronawiruem

#5 DPD – informacje w związku z koronawirusem

#6 FedEx – zmiany w działaniu w związku z COVID-19

#7 GLS – informacje dot. koronawirusa

#1 Poczta Polska – działanie w związku z koronawirusem

[16 marca 2020] Poczta Polska wstrzymała przyjęcia przesyłek zagranicznych w związku z zawieszeniem transportu lotniczego. Zmieniła też zasady funkcjonowania placówek pocztowych – w dni robocze będą otwarte jedynie sześć godzin, przy czym w wybrane dni placówka będzie czynna w godz. 14:00-20:00 lub zamiennie przez trzy godziny w sobotę.

Nieczynne będą punkty obsługi klienta w galeriach handlowych.

Oprócz tradycyjnej formy doręczenia wszystkie przesyłki listowe rejestrowane, paczkowe i kurierskie (z zastrzeżeniem przesyłek z dokumentami zwrotnymi) można odebrać bez pokwitowania. W tym przypadku wystarczy jedynie okazanie pracownikowi Poczty Polskiej z bezpiecznej odległości dokumentu tożsamości np. dowodu osobistego, paszportu, prawa jazdy. Pracownik sam spisze 4 ostatnie cyfry numeru weryfikowanego dokumentu.

Więcej informacji:

#2 DHL – działanie w związku z koronawirusem

DHL nadal świadczy usługi przewozu paczek na większości terenów w Europie. Z obsługi są wyłączone jedynie wybrane tereny lub usługi, w tym:

niektóre obszary Włoch i Hiszpanii (patrz wyżej),
przesyłki z usługą pobrania należności (COD) kierowane na Słowację,
doręczenia przesyłek kierowanych do firm na terenie Austrii.

Spodziewane są wydłużone czasy transportu przesyłek międzynarodowych ze względu na kontrole prowadzone na granicach.

[27 marca 2020] Do terenów wyłączonych z obsługi DHL dochodzą:

Portugalia (3880, 3885),
Bułgaria (2770 Bansko),
zostaje zmniejszony maksymalny wymiar przesyłek nadawanych do i z Francji na 60x60x60 cm.

[30 marca 2020] Wprowadzona została alternatywna forma potwierdzenia doręczenia. Obecnie, aby potwierdzić odbiór przesyłki, nie odbiorcy nie są już zobowiązani do składania podpisu na skanerze kurierskim. Konieczne jest jedynie podanie kurierowi nazwiska osoby odbierającej paczkę, które kurier sam wpisuje do systemu.

Więcej informacji: https://www.dhlparcel.pl/pl/koronawirus.html

#3 UPS – działanie w związku z COVID-19

UPS informuje o ciągłości świadczonych usług, przy jednoczesnym wyłączeniu lub ograniczeniu usług na obszarach objętych specjalnymi zasadami:

Włochy:
Zostały zawieszone dostawy w sobotę. Paczki będą przechowywane przez 15 dni.

Hiszpania:
W niektórych obszarach dostawy i zwroty zostały zawieszone (patrz wyżej) lub ulegną opóźnieniu.

Austria, Francja i Niemcy:
Odbiory i dostawy uległy zmianie (mogą ulec opóźnieniu) w niektórych obszarach tych krajów.

[30 marca 2020] Przewoźnik informuje, że klienci nie muszą podpisu przy doręczeniu. Paczki, które nie uzyskają podpisu zostaną oznaczone kodem CV19 i 11 cyframi nazwiska odbiorcy, co będzie stanowiło dowód odbioru.

Więcej informacji: https://www.ups.com/pl/pl/about/news/important-updates.page?

#4 InPost – zmiany w związku z koronawiruem

W chwili obecnej koronawirus nie ma wpływu na dostarczanie przesyłek InPost. Przewoźnik przede wszystkim zachęca do korzystania z paczkomatów, a podczas odbierania przesyłki zachowania środków ostrożności m.in. odpowiednich odstępów.

Wdrożono system odbioru przesyłek kurierskich w oparciu o kod odbioru, aby wyeliminować konieczność składania podpisu na terminalu kuriera.

Ograniczono również działanie Punktów Obsługi zlokalizowanych przy Oddziałach InPost.

[27 marca 2020] InPost informuje o zawieszeniu realizacji usługi ROD (Zwrot Potwierdzonych Dokumentów) dla przesyłek InPost Kurier. Przesyłki z usługą ROD nadane przed wdrożeniem zmiany zostaną doręczone w standardowy sposób.

[17 kwietnia 2020] Inpost informuje, że w związku z obecną sytuacją i zwiększoną ilością paczek, ich centralny system jest przeciążony. Ma to wpływ na poprawne działanie wszystkich systemów powiązanych z nim, co może powodować m.in. opóźnienia w wysyłce i/lub dostarczeniu paczek. Przeciążenie systemu generuje przede wszystkim problemy związane z:

tworzeniem, opłacaniem i generowaniem przesyłek paczkomatowych przez integracje API oraz Managera Paczek,
generowaniem kodów zwrotów dla przesyłek Allegro i dla szybkich zwrotów,
wysyłaniem komunikatów sms/email do klientów m.in. dotyczące kodu odbioru dla paczek,
wyświetlaniem aktualnych statusów paczek (paczkomatowych), paczkomatów i POK na stronie www i w innych systemach jak Allegro,
nadawaniem przesyłek paczkomatowych w paczkomatach i POP (związane z brakiem odpowiedniego statusu),
opłacaniem paczek za pobraniem za pomocą PayByLink.

InPost podjął również decyzję o zawieszeniu realizacji usługi ROD (Zwrot Potwierdzonych Dokumentów) dla przesyłek InPost Kurier by zminimalizować kontakt na linii Kurier – Odbiorca.

Ponadto, dodano nowy punkt w regulaminie Inpost, mówiący o tym, że w przypadku wprowadzenia odpowiednich aktów prawnych wprowadzających stany nadzwyczajne (stan wyjątkowy, klęski żywiołowej, zagrożenia epidemicznego lub epidemii) Operator może czasowo zawiesić lub ograniczyć świadczenie Usług objętych Regulaminem lub zmodyfikować zasady ich świadczenia. Oczywiście, jeśli będziemy mieć takie informacje, to niezwłocznie je Wam przekażemy.

Więcej informacji: https://inpost.pl/aktualnosci-aktualne-informacje-dotyczace-odbierania-i-nadawania-przesylek-inpost

#5 DPD – informacje w związku z koronawirusem

Spodziewane są wydłużone (1-2 dni) czasu transportu przesyłek eksportowych ze względu na kontrole prowadzone na granicach w całej Europie. Transport i doręczenia w Polsce odbywają się na dotychczasowych zasadach.

DPD wprowadziło zmiany w usługach sobotnich, a także w godzinach funkcjonowania punktów stacjonarnych i recepcji w oddziałach.

Przewoźnik udostępnia również spis wyłączeń i zawieszeń międzynarodowego serwisu kołowego do pobrania: https://wwwdpd.azureedge.net/zip-codes.xlsx

[27 marca 2020] DPD informuje, że od poniedziałku 30.03 wznowiona zostaje możliwość nadania paczek poza Unię Europejską. Paczki do krajów UE przyjmowane są normalnie. Dotyczy usługi DPD EXPRESS (przesyłki lotnicze).

[30 marca 2020] DPD informuje o ograniczeniach w poszczególnych krajach:

Bułgaria: W całej Bułgarii zawieszono serwis Collection Request (DPD CLASSIC IMPORT). Oznacza to, że przesyłki importowe z Bułgarii są niemożliwe. Potwierdzenia doręczeń paczek nie są pobierane.
Czechy: Nadawca musi sprawdzić czy miejsce, do którego wysyłana jest paczka jest otwarte. Działanie Punktów Pickup jest ograniczone lub w niektórych przypadkach całkowicie zamknięte.
Portugalia: Nadawca musi sprawdzić czy miejsce, do którego wysyłana jest paczka jest otwarte. Część punktów Pickup może być zamknięta. Zablokowane kody pocztowe: oo 9650-001 do 9651-909 oraz od 9675-001 do 9696-909.

[20 kwietnia 2020]

DPD podaje zaktualizowane informacje nt. działania serwisu w poszczególnych krajach:

Włochy: Szczegółowy wykaz nieobsługiwanych kodów pocztowych znajduje się tutaj. Zwroty paczek, które już dotarły do Włoch realizowane są na prośbę Klienta.

Bułgaria: W całej Bułgarii zawieszono serwis Collection Request (DPD CLASSIC IMPORT). Potwierdzenia doręczeń paczek nie są pobierane.

Litwa: Szkoły, bary / restauracje, centra sportowe, fryzjerzy itp. oraz wszystkie sklepy detaliczne niezwiązane z realizacją podstawowych potrzeb są zamknięte co najmniej do 27.04. Punkty Pickup są zamknięte.

Hiszpania: Cały obszar jest obsługiwany. Należy jednak pamiętać, że duża część firm i instytucji jest zamknięta. Nadawca musi sprawdzić czy miejsce, do którego wysyłana jest paczka jest otwarte. Odbiory własne paczek nie są możliwe. Rekomendowane są dostawy na adresy odbiorców.

Francja: Należy pamiętać, że duża część firm i instytucji jest zamknięta. Nadawca musi sprawdzić czy miejsce, do którego wysyłana jest paczka jest otwarte. Punkty Pickup są zamknięte. Rekomendowane są dostawy bezpośrednio pod adresy odbiorców. Kurierzy mogą pozostawić paczkę w miejscu wskazanym przez odbiorcę. Wszystkie paczki, których nie da się doręczyć są zwracane do nadawców. Zalecamy podawanie lokalnych numerów telefonów komórkowych do odbiorców. DPD Francja stosuje również dostawę z potwierdzeniem doręczenia przez kod PIN. Usługa ta polega na dostarczeniu przesyłki bez konieczności składania podpisu przez odbiorcę i aby mogła być stosowana konieczne jest podanie poprawnego emaila i/lub lokalnego numeru komórkowego adresata.

Niemcy: Należy pamiętać, że duża część firm i instytucji jest zamknięta. Nadawca musi sprawdzić czy miejsce, do którego wysyłana jest paczka jest otwarte. Paczki zaadresowane na punkt Pickup są automatycznie zwracane. Nie ma możliwości odbioru i nadania paczki w punkcie Pickup.

Niderlandy: Cały obszar jest obsługiwany. Należy jednak pamiętać, że duża część firm i instytucji jest zamknięta. Szkoły i instytucje publiczne są zamknięte do 28.04.

Austria: Nadawca musi sprawdzić czy miejsce, do którego wysyłana jest paczka jest otwarte. Centra handlowe, restauracje, fryzjerzy, bary pozostają zamknięte. Rząd zezwolił na otwarcie sklepów o metrażu poniżej 400 m²Dostawy na obszarach objętych kwarantanną, w okolicach Tyrolu mogą być realizowane tylko w poniedziałki.

Norwegia, Estonia: Kurierzy nie będą prosili o podpisy odbiorców podczas dostawy paczki. Na potwierdzeniu doręczenia kurier wpisze imię/nazwisko osoby, która paczkę odbiera lub informację że paczkę dostarczono.

Łotwa: Wprowadzono rozwiązanie umożliwiające wyznaczenie miejsca dostawy paczek bez konieczności składania podpisu. Nadawca musi sprawdzić czy miejsce, do którego wysyłana jest paczka jest otwarte.

Czechy: Nadawca musi sprawdzić czy miejsce, do którego wysyłana jest paczka jest otwarte. Działanie Punktów Pickup jest ograniczone lub w niektórych przypadkach całkowicie zamknięte.

Belgia: Część punktów Pickup jest zamknięta. Po pierwszej nieudanej próbie dostawy paczki nie zostaną skierowane do punktów Pickup, ale DPD Belgia będzie podejmować kolejną próbę dostawy, jednak zalecany jest kontakt odbiorcy z DPD Belgia np. poprzez portal dla odbiorcy w celu umówienia dostawy. Link do portalu: https://www.dpdgroup.com/be/mydpd/?lang=en
Paczki, których dostawa nie będzie możliwa, zostaną zwrócone do nadawców. Należy się spodziewać wydłużonego czasu transportu paczek.

Wielka Brytania: Wiele firm jest zamkniętych i dostawy do tych miejsc nie są możliwe. Nadawca musi sprawdzić czy miejsce, do którego wysyłana jest paczka jest otwarte. Punkty Pickup zostały zamknięte.

Węgry: Większość punków Pickup jest zamknięta. Uruchomiono możliwość potwierdzenia doręczenia paczki poprzez podanie kodu PIN. Usługa ta polega na dostarczeniu przesyłki bez konieczności składania podpisu przez odbiorcę i aby mogła być stosowana konieczne jest podanie poprawnego emaila i/lub lokalnego numeru komórkowego adresata.

Chorwacja: Dodatkowe trudności poza sytuacją sanitarną mogą występować ze względu na trzęsienie ziemi, które miało tam miejsce.

Słowacja: Brak możliwości przekierowania paczek. Punkty Pickup są zamknięte.

Kraje, które nie zostały wymienione powyżej są również obsługiwane. Informacji należy szukać na stronie DPD lub kierować się wytycznymi ogólnymi. Więcej informacji: https://www.dpd.com.pl/klienci-biznesowi/O-DPD/Aktualnosci

#6 FedEx – zmiany w działaniu w związku z COVID-19

FedEx informuje o możliwym wpływie koronawirusa na obsługi tj. opóźnieniach, także na terenie Europy.

Firma stosuje środki ostrożności polegające na ograniczeniu kontaktu np. poprzez zmianę sposobu potwierdzania odbioru przesyłki na skanerach kurierskich, która pozwala uniknąć bezpośredniego kontaktu klientów z urządzeniem.

W związku z rekomendacjami pracy zdalnej dla pracowników, FedEx przez koronawirusa czasowo zawiesza możliwość kontaktu telefonicznego z konsultantami.

Więcej informacji: https://www.fedex.com/pl-pl/service-news.html

#7 GLS – informacje dot. koronawirusa

Przewóz przesyłek krajowych oraz zagranicznych GLS odbywa się obecnie bez zmian z wyłączeniem niektórych kodów pocztowych we Włoszech i w Austrii.

Firma wprowadziła również zmiany w usługach, które mają zwiększyć bezpieczeństwo np. zakaz przekazywania skanerów w trakcie składania podpisów, długopisów i innych przedmiotów podczas procesów nadania i doręczenia. GLS wyposażył kurierów w środki dezynfekujące i wytyczne chroniące ich przed zarażeniem.

[27 marca 2020] GLS informuje o zmianach w przesyłkach międzynarodowych kierowanych do odbiorców firmowych, realizowanych przez lokalnego dostawcę Parcel Force w Wielkiej Brytanii. Zmiana dotyczy przypadku, gdy kurier próbuje doręczyć paczkę do odbiorcy biznesowego, który ze względu na obecną sytuację jest zamknięty. W takim wypadku przesyłka zostaje niezwłocznie zwrócona do nadawcy.

[3 kwietnia 2020] Przewoźnik wprowadza ograniczenie wagi przesyłek międzynarodowych do 31,5 kg/paczka. Paczki przeważone (przekraczające maksymalną wartość) zostaną zwrócone do nadawcy. Zmiany nie dotyczą wysyłek do: Czech, Rumunii, Słowacji, Słowenii, Chorwacji oraz na Węgry.

Więcej informacji: https://gls-group.eu/PL/pl/aktualnosci-przeglad/koronawirus-dzia-ania-prewencyjne-

Sprawdź także, na czym polega wpływ koronawirusa na eCommerce. Piszemy o tym na naszym blogu!