• Home
  • Blog
  • [CASE STUDY] Omnichannel w logistyce branży fashion - HubStyle (Cardio Bunny i Sugarfree)

[CASE STUDY] Omnichannel w logistyce branży fashion - HubStyle (Cardio Bunny i Sugarfree)

HubStyle ma w swoim portfelu dwa brandy fashion – Cardio Bunny (sportowa odzież kobieca) i Sugarfree (sukienki). Na rynku działa od 2014 roku, jednak popularność i dynamiczny wzrost wolumenów marka zanotowała pod koniec 2015 roku.

 

Z Omnipack współpracuje od wakacji 2017 roku – wcześniej, przez trzy lata, marka sama zarządzała swoją logistyką. W tym czasie czterokrotnie zmieniała lokalizację magazynu i jego powierzchnię. Zanim zarządzający zdecydowali się piątą zmianę i piątą reorganizację logistyki – postanowili skonsultować się z Omnipack. W efekcie wyoutsorucowali wszystkie procesy logistyczne do naszego magazynu.

 

Sytuacja wyjściowa marki HubStyle

 

Sięgając wstecz, w pewnym momencie w portfelu HubStyle było aż pięć marek – sklepów internetowych. Rozbudowana infrastruktura miała być gotowa na obsłużenie wszystkich pięciu sklepów. Jednak strategia uległa zmianie i HubStyle zamknął trzy z nich. Firma została z rozbudowaną infrastrukturą i zasobami, które musiała przeorganizować, zmniejszyć.

 

– Wcześniej zawsze dochodziliśmy do takiego momentu, kiedy powierzchnia magazynowa i zespół nam nie wystarczał, więc zwiększaliśmy te zasoby x 2. To oznaczało, że przez pierwsze 2-3 miesiące były niewykorzystane – mówi Wiktor Dymecki, członek zarządu HubStyle. – Później znowu rośliśmy i znowu dochodziliśmy do ściany. To oznaczało kolejną reorganizację, kolejną zmianę, zwiększanie zasobów. I tak w kółko. Były to skokowe, duże i bardzo obciążające całą firmę zmiany.

 

Zanim rozpoczęliśmy współpracę, przeprowadziliśmy analizę efektywności operacji logistycznych. Analiza pokazała, że w 2016 roku – bardzo dobrym wolumenowo dla marki HubStyle – były tylko 2 miesiące, kiedy marka efektywnie wykorzystywała posiadane zasoby (sierpień i grudzień – piki w branży fashion). Przez pozostałe 10 miesięcy, operacje osiągały zaledwie 60-70 proc. efektywności.

 

Wyzwanie stanowiło zoptymalizowanie procesów przez pozostałe 10 miesięcy do tego stopnia, by miesiące, które stanowią sezonowe dołki (luty, marzec, wrzesień, październik – spada wolumen sprzedaży a rosną wydatki na nowe zatowarowanie) nie przeważyły całorocznego cashflow.

 

Rozwiązania eCommerce dla branży fashion

 

#1 Optymalizacja powierzchni i procesów

 

Przejmując magazyn od HubStyle musieliśmy przede wszystkim mocno popracować nad optymalizacją powierzchni. Duże wolumeny, którymi należało zarządzać zwłaszcza w okresie pików sprzedażowych, generują dodatkowe zapotrzebowanie na przestrzeń buforową. I to zarówno po stronie znacznie większych dostaw, jak i dużo większej liczbie przesyłek czekających na odbiór przez kuriera.

 

Aby nie powstały “zastoje”, należało postawić priorytet na przepustowość i maksymalną efektywność pracy magazynu. Zoptymalizowaliśmy ilość zajmowanej powierzchni do tego stopnia, że nawet teraz – przy znacznie większych wolumenach, niż na początku współpracy – HubStyle zajmuje mniej miejsca, niż posiadał we własnym magazynie.

 

– Omnipack nie jest dla nas tylko klasycznym punktem wysyłki do klienta końcowego – podkreśla Wiktor Dymecki. – Nasze miesięczne wolumeny to jest ładnych kilka tysięcy wysyłek do klienta B2C i kilkadziesiąt wysyłek do klienta B2B. To ponad 10 tys. produktów (liczonych w sztukach) miesięcznie. Dostawy w pikach niejednokrotnie  przekraczają 4, 5, 6 tys. sztuk na raz. Liczba aktualnych SKU’sów to ponad 1.5 tys. Nie trudno domyślić się, że stopień skomplikowania procesów rośnie, ale timing i obsługa wciąż pozostaje na niezmienionym poziomie.

 

#2 Pakowanie zamówień według wytycznych

 

Spersonalizowane pakowanie to rzecz, która dla branży fashion jest często nieodzownym elementem obsługi klientów. HubStyle przygotował kilka manuali dotyczących sposobów pakowania produktów, w zależności od tego, z jakiego źródła pochodzi dane zamówienie. Inaczej pakujemy produkty, które idą bezpośrednio do klientów B2C, inaczej wysyłki, które mają zatowarować butiki, a inaczej hurtowe wysyłki do sieci dystrybutorów. Klientki otrzymują produkt zawinięty w ozdobną bibułkę, w specjalnym fasonowym pudełku, czasem dodawany jest insert lub liścik. Z kolei produkty, które jadą do butików nie muszą być pakowane w taki sposób – z reguły znajdują się w zwykłym szarym kartonie, odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.

 

Logistyka branży odzieżowej uwzględnia również obsługę zwrotów. Produkty, które ponownie trafiają do naszego magazynu zostają odświeżone, aby mogły zostać przyjęte na stan. Oznacza to, że jeśli wymagają prania, to przekazywane są do pralni. A jeśli konieczna jest drobna naprawa, prasowanie lub przyszycie metki, to do naszej wewnętrznej szwalni.
Marka hubstyle

#3 Integracja systemów eCommerce

 

Obecnie ok. 90% wszystkich informacji pomiędzy magazynem Omnipack a “centralą” HubStyle odbywa się za pomocą systemów informatycznych.

 

Jest to możliwe dzięki zintegrowaniu wszystkich kanałów sprzedaży (B2B i B2C) z naszym systemem magazynowym, zarządzając przy tym nie tylko obsługą zamówień, ale także dostaw i zwrotów. Pozwala to nie tylko zautomatyzować procesy, ale także zapewnić maksymalną transparentność. Dzięki danym w czasie rzeczywistym, HubStyle może na bieżąco podejmować właściwe decyzje biznesowe.

 

Dzięki zabiegowi, jakim jest integracja systemów eCommerce, wiemy też np. z jakiego źródła wpadają zamówienia. To pozwala rozróżnić je chociażby podczas pakowania – to istotne, ponieważ różne zamówienia, pakowane są w różny sposób.

 

– Od początku współpracy potężnie się zintegrowaliśmy, jeżeli chodzi o systemy IT. W zasadzie niewiele trzeba dotykać – rzeczy dzieją się same. Jakbyśmy sobie pojechali na urlop to zamówienia nadal byłyby realizowane, klienci nadal otrzymywaliby swoje produkty, a marka zarabiała – podkreśla Wiktor Dymecki.

 

#4 Omnichannel – uruchomienie nowych kanałów sprzedaży

 

Kiedy rozpoczynaliśmy współpracę marka HubStyle prowadziła sprzedaż tylko w kanale B2C – miała 2 platformy eCommerce i 2 sklepy stacjonarne. Dzisiaj poza wysyłką do klienta B2C, Omnipack odpowiada za: przyjęcia dostaw, zatowarowanie punktów, obsługę zwrotów zarówno w kanale B2C, jak i B2B.

 

HubStyle uruchomiło 10 nowych punktów stacjonarnych – 2 własne, 8 franczyzowych. Do końca roku będzie ich w sumie 15, a w planach do końca roku 2020 jest nawet 50 nowych butików. Do tego dochodzi także współpraca B2B z dystrybutorami, hurtowniami.
Hubstyle sugarfree cardio bunny butik

Warto tutaj wspomnieć również o kwestii przewoźników – firm kurierskich. Przesyłki do klienta B2C jeżdżą jednym przewoźnikiem, a do klienta B2B zupełnie innym – powody są różne np. specjalizacja firm transportowych.

 

– Pewnie gdybyśmy samodzielnie negocjowali stawki, w szczególności w przypadku wolumenów B2B, to myślę, że musielibyśmy zapłacić jakieś 30-40 proc. więcej. Natomiast w Omnipack ten przewoźnik realizuje jednocześnie zamówienia wielu innych klientów, na czym my tak naprawdę mocno korzystamy – mówi Wiktor Dymecki. – I jest jeszcze inna sprawa – poświęcanie czasu i zasobów na negocjacje, rozmowy. To coś, czego często się nie wlicza w koszty, a jednak kosztuje. 

 

Dodatkowo, na terenie Warszawy uruchomiliśmy rozwiązanie, które umożliwia codzienne zatowarowanie sklepów stacjonarnych. To tzw. wahadło, które codziennie na bieżąco obsługuje zarówno zatowarowanie, odbiór produktów, dostarczanie odbiorów osobistych, jak i również pełną wymianę dokumentów pomiędzy “centralą” a magazynem.

 

W tej chwili kładziemy bardzo duży nacisk na strategię omnichannelową, czyli na równoległy rozwój zarówno dystrybucji w kanale eCommerce, jak i dystrybucji stacjonarnej. Chcemy tak zbudować procesy, żeby te dwa kanały mogły się wzajemnie przenikać. Ciężko byłoby nam to dobrze rozwijać bez operatora logistycznego czy bez odpowiedzialnego działu logistyki, który może mądrze zmapować te procesy. Teraz to w gestii Omnipack jest poszukiwanie dla nas najlepszych rozwiązań w zakresie logistyki i – de facto – rozwój biznesu. Wiktor Dymecki, członek zarządu HubStyle

 

***
Sklepy internetowe marki HubStyle znajdziesz pod adresami: sugarfree.pl oraz cardiobunny.com, a główny showroom na ul. Inflanckiej 4b w Warszawie.

Najpopularniejsze

Bezbłędnie, szybko i bezpiecznie - jak w Omnipack dbamy o jakość w logistyce?

 

Narzędzia, które każdy właściciel eCommerce musi znać

 

Opakowania w eCommerce: bezpieczne, ekologiczne i tanie!

 

Zobacz podobne

Nowy klient: Jadłosfera, sklep ze zdrową żywnością

Spożywcze sklepy internetowe potrzebują nowoczesnej logistyki: terminowych dostaw i w pełni kontrolow...

Czytaj więcej
Omnipack operatorem logistycznym HubStyle S.A.

HubStyle S.A., właściciel marek odzieżowych Sugarfree i Cardio Bunny podjął decyzję o outsourcingu op...

Czytaj więcej
Nowy klient: Gepetto, dizajnerskie drewniane okulary

Nosi je Kuba Wojewódzki, Maffashion, Szymon Majewski i Dawid Woliński. Niesamowicie stylowe, wykonane...

Czytaj więcej
Nowy klient: Balmora, młoda, polska marka odzieżowa

Klienci fashion są często bardziej wymagający w kwestii estetyki, niż klienci innych branż. Zauważają...

Czytaj więcej
Nowy klient - Daquïni, marka dla aktywnych kobiet

W produktach Daquïni ćwiczą kobiety na całym świecie - od Stanów po Japonię. Logistyka sklepu interne...

Czytaj więcej

Zapewnij swoim Klientom customer experience na poziomie światowych gigantów

Darmowa wycena