• Home
  • Blog
  • Case study: Domowa Przymierzalnia i wieczorny kurier. Jak wraz z Muscat tworzymy pozytywne customer experience?

Case study: Domowa Przymierzalnia i wieczorny kurier. Jak wraz z Muscat tworzymy pozytywne customer experience?

Muscat to jedna z tych marek, która wie, jak wyróżnić się nowoczesnymi usługami, szytymi na miarę klienta. Można śmiało powiedzieć, że customer experience ma opanowane do perfekcji. Jakimi usługami premium w obszarze logistyki udało się marce Muscat zdobyć zaufanie klientów i sprawić, że sami chętnie dzielą się pozytywnymi wrażeniami?

 

Na pierwszy rzut oka widać, że ich pomysł na biznes tkwi w prostocie. Ta polska marka sprzedaje okulary – stylowe, w ograniczonej liczbie modeli, a zarazem w rozsądnych cenach. Każdy egzemplarz jest ręcznie robiony, więc w porównaniu z sieciówkami optycznymi Muscat oferuje klientom znacznie solidniejszy produkt.

 

Domowa przymierzalnia Muscat: przymierz okulary w domowym zaciszu

 

Jakość produktu i nowoczesny design to jeszcze nie wszystko. Muscat oferuje dodatkową usługę, dopasowaną do stylu życia swoich klientów. Mowa o Domowej Przymierzalni okularów. Jak to wygląda w praktyce? Po odwiedzeniu sklepu internetowego Muscat można wybrać 5 modeli oprawek, które chcemy przymierzyć w domu. Mamy na to 5 dni, a przymiarka jest bezpłatna i nie zobowiązuje nas do zakupu.

 

Potencjalny przyszły klient otrzymuje więc darmową paczkę z zestawem produktów. Oprócz tego, że może obejrzeć okulary z bliska i ocenić ich wykonanie –  podobnie jak podczas wizyt w salonie – to w domu zyskuje możliwość o wiele swobodniejszej przymiarki, a co za tym idzie bardziej przemyślanego wyboru.

okulary Muscat w opakowaniu

źródło: muscat.pl

 

Tego typu usługa jest wyjściem w stronę oczekiwań klientów, którym brakuje czasu na odwiedzenie salonu lub nie czują się komfortowo przymierzając okulary w czyimś towarzystwie. Oprócz tego, że „muscaty” są zapakowane w eleganckie opakowanie i bardzo szybkim czasie trafia w ręce klienta, to właśnie szczegółowo dopracowane customer experience wysuwa się na pierwsze miejsce w planowaniu logistyki dla tego sklepu.

 

Logistyka Domowej Przymierzalni okularów?

 

Co ciekawe sama Domowa Przymierzalnia Muscat to usługa premium, która wciąż jest przypisana jedynie do liderów eCommerce w branży modowej. Dzięki sprawnemu konfekcjonowaniu i przygotowywania zestawów do przymiarki mogą one wyruszyć do zainteresowanych często w dniu zamówienia – a to z kolei już element, nad którym czuwamy my w magazynie Omnipack.

 

Ze względu na zainteresowanie tą usługą, rotacja produktów jest bardzo duża. Dlatego w magazynie Omnipack stworzyliśmy specjalne stanowisko dedykowane tej marce i osoby, które zajmują się kompletowaniem zamówień tylko dla Domowej Przymierzalni. W specjalnie zaprojektowanych kuwetach przechowujemy wszystkie modele. Sama konstrukcja regału dostosowana jest do okularów, co pomaga nam na sprawnie konfekcjonowanie kilkudziesięciu paczek dziennie. Tak zaplanowany proces spełnia swoje zadanie, szczególnie, gdy kurier odbiera przesyłki co kilka godzin.

Opakowanie okularów Muscat z kartą zwrotu.

Opakowanie okularów Muscat z kartą zwrotu.

Stanowisko pakowania okularów Muscat.

Stanowisko pakowania okularów Muscat.

 

Kurier wieczorową porą

 

Sprawny proces dostawy odbywa się w ramach kolejnej usługi premium, czyli same day-delivery (dostarczenie przesyłki w dniu zamówienia). W przypadku obsługi dla Muscat Domowej Przymierzalni wykorzystujemy w Omnipacku wieczornego kuriera, który pracuje w godzinach 18.00 – 21.00. Najchętniej korzystają z niego Ci klienci Muscata, którzy w dniu otrzymania zestawu do przymiarki zdążyli już podjąć decyzję i chcą go zwrócić. Dobrze zorganizowany proces sprawia, że kurierzy współpracujący z Omnipackiem odbierają od klienta paczkę późnym wieczorem, a mierzone okulary  kolejnego dnia rano trafiają z powrotem na nasz magazyn.

 

Innowacyjna usługa, która pozwala na wypróbowanie całego wachlarzu produktów szybko i bez zobowiązań, daje klientowi wyjątkowe customer experience. W magazynie Omnipack od lipca 2018 czuwamy nad całym procesem logistycznym – od konfekcjonowania, przez przechowywanie, pakowanie zamówień internetowych, dostarczanie, obsługę zwrotów i przygotowanie do kolejnych wysyłek. Możemy powiedzieć, że prowadzenie przez nasz magazyn Domowej Przymierzalni dla Muscat to jedna z tych usług, którą udało się nam wypracować dla marki od początku do końca.

Udostępnij post

Zobacz podobne

Nowy klient: Gepetto, dizajnerskie drewniane okulary

Nosi je Kuba Wojewódzki, Maffashion, Szymon Majewski i Dawid Woliński. Niesamowicie stylowe, wykonane...

Czytaj więcej
Nowe usługi dla Gepetto: serwis okularów i obsługa klienta

Z Gepetto współpracujemy od 2 miesięcy. Kiedy ogłaszaliśmy naszą współpracę, jasne było, że dla obu s...

Czytaj więcej
Omnipack operatorem logistycznym HubStyle S.A.

HubStyle S.A., właściciel marek odzieżowych Sugarfree i Cardio Bunny podjął decyzję o outsourcingu op...

Czytaj więcej
Nowy klient: Balmora, młoda, polska marka odzieżowa

Klienci fashion są często bardziej wymagający w kwestii estetyki, niż klienci innych branż. Zauważają...

Czytaj więcej
Nowy klient: Jadłosfera, sklep ze zdrową żywnością

Spożywcze sklepy internetowe potrzebują nowoczesnej logistyki: terminowych dostaw i w pełni kontrolow...

Czytaj więcej
Nowy klient - Daquïni, marka dla aktywnych kobiet

W produktach Daquïni ćwiczą kobiety na całym świecie - od Stanów po Japonię. Logistyka sklepu interne...

Czytaj więcej

Zapewnij swoim Klientom customer experience na poziomie światowych gigantów

Darmowa wycena