Black Friday, jakiego jeszcze nie było

Podział, w którym Black Friday zarezerwowany był dla sklepów stacjonarnych, a Cyber Monday dla internetowych już dawno odszedł do lamusa. Szacuje się, że 40% sprzedaży tego dnia pochodzi z internetu. W tym roku wartość ta może znacząco wzrosnąć. Co oznacza to dla właścicieli eCommerce?

 

Chyba nikt nie ma wątpliwości, że branża eCommerce była jednym z większych beneficjentów pandemicznego kryzysu. Wiele wskazuje, że wzrost będzie utrzymywać się dalej, a to że zostanie z nami aż do Black Friday i później, do okresu przedświątecznego, jest niemal pewne. 

 

Promocje przenoszą się do internetu 

 

Wszyscy znamy widoki kilkunastometrowych kolejek, które ustawiają się do sklepów z elektroniką czy ubraniami w USA. W tym roku będzie zupełnie inaczej. Sprzedawcy będą zobowiązani do zachowania reżimu sanitarnego - zapewnienia odpowiedniej przestrzeni na jednego klienta, zachowania bezpiecznych odstępów, wpuszczania jedynie osób z zakrytymi ustami i nosem. Niektórzy sprzedawcy mogą pójść krok dalej i w kulminacyjnych momentach sprzedażowych będą wpuszczać do sklepów na zasadzie systemu loteryjnego - będzie można wygrać lub kupić przedział czasowy, w którym zostaniemy wpuszczeni do sklepu stacjonarnego. Część sklepów (Walmart Inc., Target Corp., Dick’s Sporting Goods, Kohl’s, Ulta i Best Buy Co Inc)  już teraz zapowiedziało, że nie otworzy się podczas Święta Dziękczynienia, co było charakterystycznym zabiegiem marketingowym umożliwiający klientom dostęp do promocji już na dzień przed Black Friday. Z drugiej strony, niektórzy z tych sprzedawców szykują się na wzmożoną aktywność w swoich centrach fulfillmentowych, które np. w przypadku Walmartu pozostaną otwarte w trakcie Dnia Dziękczynienia. Jest to jasny znak, że w tym roku promocje przenoszą się do onlinu. 

 

Tegoroczny Black Friday na pewno będzie inny niż te, które znaliśmy do tej pory. Zmiany będą widoczne zarówno wśród sprzedawców stacjonarnych, jak i graczy onlinowych. Ci pierwsi będą musieli dostosować się do obowiązujących restrykcji sanitarnych i zadbać o bezpieczeństwo klientów. Ci drudzy muszą być gotowi na wzmożony ruch i dużo większe zainteresowanie promocjami online. Powinni oni dokładnie przemyśleć plan działania na ten okres i zastanowić się, czy samodzielnie sprostają obsłudze wolumenu zamówień, który może wzrosnąć nawet o kilkaset procent. - radzi Karol Milewski, Chief Revenue Officer  w Omnipack. 

 

Nietypowe rozwiązania na nietypowe czasy 

 

Tegoroczny Black Friday będzie wymagał od sprzedawców online nietypowych rozwiązań. Część z nich na pewno zdecyduje się na wprowadzenie metody click and collect. Jest to opcja, która pozwala sfinalizować i opłacić zakupy w internecie, a następnie odebrać zamówienie w wybranym miejscu. Najczęściej jest to sklep stacjonarny danej marki, urządzenie samoobsługowe (paczkomat) lub podmiot trzeci - stacja benzynowa, kiosk czy sklep spożywczy. Oprócz oczywistego rozładowania tłumów w sklepach to rozwiązanie ma także dodatkową zaletę - odbiór zamówienia w sklepie stacjonarnym jest zazwyczaj darmowy.

 

 Kolejną ciekawą opcją jest curbside pick up - to jeszcze bardziej “bezpieczny” wariant click and collect, który z pewnością będzie cieszył się popularnością podczas tegorocznego Black Friday. W tej wersji zamówienie jest składane przez internet, ale żeby je odebrać, nie jest wymagany żaden fizyczny kontakt z pracownikami sklepu. Wystarczy podjechać samochodem w umówione miejsce, a sprzedawcy zapakują zakupy do bagażnika auta. 

 

Najwięksi gracze będą mogli pozwolić sobie na prawdziwie innowacyjne rozwiązania - tworzenie wirtualnych, VR-owych przestrzeni, które dadzą klientom złudzenie kupowania w ich ulubionym sklepie. Bardziej “codzienny” wariant tego rozwiązania to kody QR umieszczone w drukowanych mediach, które po zeskanowaniu będą przenosić czytelnika na stronę sklepu internetowego, uwzględniając oczywiście atrakcyjne rabaty. 

 

Przygotuj się

 

Chyba nikogo nie trzeba przekonywać, że czwarty kwartał roku to najgorętszy sprzedażowo okres.

 

Z analiz wykonanych wśród naszych klientów wynika, że w listopadzie liczba zamówień wzrasta o 47% względem średniej sprzedaży z 3 poprzednich miesięcy, a w grudniu wartość ta rośnie nawet do 70%. Rekordzista wśród naszych klientów osiągnął wzrost na poziomie 278% porównując listopad do października ubiegłego roku. - mówi Karol Milewski, Chief Revenue Officer w Omnipack.

 

Dlatego tak ważne jest wcześniejsze przygotowanie. O czym należy pamiętać? 

 

  • odpowiednie zatowarowanie magazynu 
  • zakupienie większej ilości materiałów do pakowania
  • zatrudnienie dodatkowych pracowników 
  • przygotowanie serwerów na wzmożony ruch 
  • atrakcyjne promocje i ich odpowiednie zakomunikowanie 
  • intensywna obsługa posprzedażowa - kontakt z klientem czy obsługę zwrotów i reklamacji 

 

Black Friday na polskim rynku 

 

Zakupowe szaleństwo w piątek po Święcie Dziękczynienia zaczęło się za oceanem, ale teraz już cały świat czeka na najlepsze promocje tego dnia. Polskie sklepy nie pozostają w tyle. 

 

Jadłosfera 

 

Jadłosfera, sklep internetowy ze zdrową żywnością, rok temu oferowała swoim klientom zniżki nieprzerwanie przez 4 dni, od Black Friday aż do Cyber Monday.

 

Rabat wynosił 13% na wszystkie produkty. To naprawdę dużo w przypadku naszego sklepu, który stawia na lokalnych i małych dostawców i nie ma tak dużych marż jak najwięksi gracze. Ma jednak za to w ofercie wyłącznie testowane na sobie i bliskich unikatowe smakowitości z dobrymi składami. - mówi Agnieszka Szynal-Majewska, właścicielka sklepu.

 

Dzięki temu w okresie trwania promocji liczba zamówień była czterokrotnie większa niż zazwyczaj, a za sprawą outsourcingu logistyki udało się je sprawnie obsłużyć.

 

Wdrożenie współpracy z Omnipack pozwoliło nam optymalnie zaplanować Black Friday marketingowo i zmaksymalizować wpływy w tym czasie. W poprzednich latach mieliśmy problemy z obsługą tak dużej ilości zamówień, nie mogliśmy w pełni rozwijać skrzydeł w tym zakresie. - wyjaśnia właścicielka.

 

Dzięki takiemu przygotowaniu Jadłosfera jest w stanie zmaksymalizować zyski podczas gorącego, czwartego kwartału - w zeszłym roku Black Friday rozpoczął okres wzmożonej sprzedaży, która utrzymywała się aż do połowy grudnia. Oczekiwania dotyczące tegorocznego Czarnego Piątku są jeszcze większe, zarówno ze względu na sprzyjające dla eCommerce warunki, jak i coraz większe zapotrzebowanie na zdrowe i lokalne produkty wśród klientów. 

 

Tumilu 

 

Tumilu to internetowe wydawnictwo sprzedające książeczki dla dzieci, które uczą najmłodszych radzić sobie z trudnymi uczuciami. Również i w przypadku tego sklepu w czasie listopadowych promocji znacząco rośnie liczba zamówień - w porównaniu tydzień do tygodnia Tumilu podczas zeszłorocznego Black Week odnotowało wzrost zamówień o 500%! Wynik zapewne nie byłby tak spektakularny, gdyby nie przemyślana komunikacja.

 

Black Friday obchodziłyśmy przez cały tydzień jako tzw "Black Week". Oferowałyśmy w tym czasie klientom 20% rabatu oraz darmową dostawę. Promocja komunikowania była w naszych social mediach - na Facebooku oraz na Instagramie, w mailingach oraz na dedykowanym landing page'u. - opowiada współwłaścicielka sklepu, Marta Dahlig.

 

Również nie bez znaczenia było odpowiednie przygotowanie, które w tym przypadku oznaczało wsparcie ze strony Omnipack.

 

W typowym miesiącu może i dałybyśmy radę obsłużyć zamówienia samodzielnie, jednak w ciągu roku jest bardzo wiele okazji (Black Friday, Święta, Dzień Dziecka, a szczególnie - premiery kolejnych książek), kiedy sprzedaż rośnie do poziomu 500-800% normy. Dlatego też absolutną podstawą jest dla nas profesjonalne wsparcie w procesie obsługi zamówień. - wyjaśnia Marta Dahlig.

 

W związku z sukcesem ubiegłorocznych promocji plany na ten sezon również są obiecujące. W Tumilu Black Friday będzie zbiegać się z premierą kolejnej książki. Klienci sklepu mogą spodziewać się w listopadzie atrakcyjnych rabatów, konkursów z nagrodami oraz różnych niespodzianek. 

 

Podsumowanie 

 

Właściciele eCommerców z dużym optymizmem czekają na tegoroczny Black Friday. Od początku pandemii notują wzrosty w sprzedaży, tego samego spodziewają się także w Czarny Piątek. Tak sprzyjająca eSklepom sytuacja może się prędko nie powtórzyć, więc odpowiednie przygotowanie, które pozwoli wykorzystać ją w 100% to klucz do sukcesu.  

 

  

 

Najpopularniejsze

Jak długo koronawirus utrzymuje się na powierzchni? Wpływ pandemii na zachowania klientów

 

Czy dbasz o klientów mobilnych?

 

Zadbaj o cyberbezpieczeństwo w swoim eSklepie

 

Zobacz podobne

Sprzedaż w Unii Europejskiej - akcyza, VAT, opakowania [LINKI]

Jakie obowiązują przepisy dotyczące sprzedaży w UE? Wysokość stawek VAT w Unii Europejskiej i inne regulacje zebrane...

Czytaj więcej
Jak przemyślany branding opakowań buduje przewagę konkurencyjną? 4 przykłady

Sprzedawcy, którzy doceniają znaczenie...

Czytaj więcej
Zmiany w prawie 2020: ważne informacje dla eCommerce

Jakie zmiany w prawie w 2020 roku dotkną branżę eCommerce? Sprawdź regulacje i w przepisach polskich i europejskich....

Czytaj więcej
Wysyłka za pobraniem - o czym należy pamiętać?

Może się wydawać, że wysyłka za pobraniem odchodzi do lamusa. Czy aby na pewno? Z tego artykułu dowiesz się, czy wart...

Czytaj więcej
Zadbaj o cyberbezpieczeństwo w swoim eSklepie

Cyberbezpieczeństwo to bez wątpienia jeden z kluczowych aspektów prowadzenia sklepu internetowego. Wynika to z faktu,...

Czytaj więcej
Facebook Shops – Twój nowy kanał sprzedaży

Facebook poinformował o nowej opcji skierowanej do właścicieli sklepów internetowych - Facebook Shops. Dowiedz się, j...

Czytaj więcej
Biznesplan dla sklepu internetowego w 7 krokach

Jak przygotować się do rozpoczęcia sprzedaży w internecie? Musisz stworzyć plan działania, czyli, w tym wypadku, bizn...

Czytaj więcej
Jak sprzedawać na eBay za granicę? Poradnik dla początkujących

Jak prowadzić sprzedaż na eBay i jakie warunki musi spełniać Twój sklep, by móc działać na tej platformie? Dowiedz si...

Czytaj więcej
5 usprawnień logistycznych, które pokochają Twoi klienci

Rośnie znaczenie logistyki w strukturze całego przedsiębiorstwa - to już nie tylko zapakowanie paczki i dostarczenie...

Czytaj więcej
Pakujemy sukienki, które noszą gwiazdy - marka BIZUU oddała logistykę do Omnipack

Jak powinny wyglądać działania w eComme...

Czytaj więcej
Case study: Domowa Przymierzalnia i wieczorny kurier. Jak wraz z Muscat tworzymy pozytywne customer experience?

Na czym polega domowa przymierzalnia ok...

Czytaj więcej
Zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym - 5 sposobów, żeby to zrobić

Wszystkie działania, które podejmowane...

Czytaj więcej
Zacznij sprzedawać online - digitalizacja Twojego sklepu

Z naszą pomocą dowiesz się co zrobić, żeby twój sklep odniósł sukces w sieci i przerodził się w sprawnie działającą f...

Czytaj więcej
6 pomysłów: idealna strategia cenowa dla Twojego eSklepu

Strategia cenowa - jak wybrać tę właściwą? W tym artykule pokażemy Ci, co warto wziąć pod uwagę podczas ustalania cen...

Czytaj więcej
Błędy sklepów internetowych - jakie zdarzają się najczęściej i jak ich uniknąć

Prowadząc e-sklep mamy bardzo wiele moż...

Czytaj więcej
Wyzwania eCommerce w 2019 roku
Czytaj więcej
Nowy klient: Gepetto, dizajnerskie drewniane okulary

Nosi je Kuba Wojewódzki, Maffashion, Szymon Majewski i Dawid Woliński. Niesamowicie stylowe, wykonane z drewna, nieza...

Czytaj więcej
Platformy marketplace – wejście na skróty na rynki zagraniczne?

W jaki sposób przeprowadzić wejście na rynek zagraniczny? Istotny jest wybór odpowiedniej platformy sprzedażowej Mark...

Czytaj więcej
Jak sprzedawać na Amazonie? Najważniejsze informacje

Amazon daje dostęp do wielu rynków i wielu potencjalnych klientów. Jednak to także ogromna konkurencja i bardzo ostre...

Czytaj więcej
Dlaczego tylko 4% polskich eCommerców sprzedaje za granicą?

Liczba sklepów online z roku na rok rośnie. Coraz więcej z nich otwiera się także na sprzedaż zagraniczną. Jak fulfil...

Czytaj więcej
Ekologiczne opakowania w eCommerce - czego oczekują konsumenci? [+ przykłady]

Obecnie mamy prawie nieograniczony dost...

Czytaj więcej
Obsługa zwrotów – jak poprowadzić proces, by zdobyć zaufanie klientów?

Na każdym etapie – od informacji w skle...

Czytaj więcej
Dlaczego warto sprzedawać na marketplace?

Marketplace zyskuje coraz większe uznanie w segmencie eCommerce. Z naszego artykułu dowiesz się, dlaczego i Ty powini...

Czytaj więcej
Uwaga! eCommerce na wakacjach!
Czytaj więcej
Siłownia, blog, YouTube i... moda. Szmexy założył markę odzieżową i oddał nam logistykę

Szmexy założył swoją markę odzieżową! I...

Czytaj więcej
Na jakie koszty należy się przygotować, prowadząc sklep internetowy

Mówimy sprzedaż online, myślimy duży zy...

Czytaj więcej
Zestawy produktowe w Twoim eSklepie
Czytaj więcej
Świąteczna analityka: Czego możesz dowiedzieć się o swoich klientach w czasie Świąt?

Jak wygląda świąteczny okres w eCommerc...

Czytaj więcej
Omnipack operatorem logistycznym HubStyle S.A.

HubStyle S.A., właściciel marek odzieżowych Sugarfree i Cardio Bunny podjął decyzję o outsourcingu operacji logistycz...

Czytaj więcej
"Jesteśmy jak modowy Netflix." Case E-Garderobe, wypożyczalni online

Case study logistyki dla wypożyczalni s...

Czytaj więcej
Jak przygotować się na Q4: idealna strategia na święta i Black Friday

Tegoroczny Black Friday i świąteczne za...

Czytaj więcej
Sztuka designu w hali magazynowej – marka 9design nowym klientem Omnipack

Jakie nowoczesne rozwiązania logistyczn...

Czytaj więcej
Czy Twoi klienci Cię polecają? Czyli o satysfakcji klienta w eCommerce

Jak zwiększyć satysfakcję klienta w eCo...

Czytaj więcej
Co robić w domu w czasie pandemii? #zostańwdomu i #wspierajpolskiemarki

Co robić w domu podczas pandemii? Przed...

Czytaj więcej
Nowy klient: Balmora, młoda, polska marka odzieżowa

Klienci fashion są często bardziej wymagający w kwestii estetyki, niż klienci innych branż. Zauważają niedociągnięcia...

Czytaj więcej
eCommerce w czasie pandemii. Szansa czy zagrożenie?

Koronawirus wywołał lawinę w świecie biznesu. Czy sektor eCommerce w trakciepandemii może się rozwinąć? Jakie strateg...

Czytaj więcej
Misja: zatrzymać klientów. Czyli jak ograniczyć customer churn?

Czym dokładnie jest wskaźnik customer churn i co możesz zrobić, żeby go zmniejszyć? W tym artykule przedstawimy kilka...

Czytaj więcej
Jak zbudować sklep internetowy odporny na kryzys?

Sprawdź, o jakie 3 elementy musisz zadbać, żeby uodpornić swój eCommerce na działanie kryzysu.

Czytaj więcej
Jadłosfera - logistyka żywności: wrażenia po roku współpracy z Omnipack

Minął już rok odkąd Jadłosfera dołączył...

Czytaj więcej
Nowe usługi dla Gepetto: serwis okularów i obsługa klienta

Z Gepetto współpracujemy od 2 miesięcy. Kiedy ogłaszaliśmy naszą współpracę, jasne było, że dla obu stron to dopiero...

Czytaj więcej
Czy dbasz o klientów mobilnych?
Czytaj więcej
Nowy klient: Jadłosfera, sklep ze zdrową żywnością

Spożywcze sklepy internetowe potrzebują nowoczesnej logistyki: terminowych dostaw i w pełni kontrolowanych warunków m...

Czytaj więcej
[CASE STUDY] Omnichannel w logistyce branży fashion - HubStyle (Cardio Bunny i Sugarfree)

Jak powinno wyglądać e-commerce dla bra...

Czytaj więcej
Nowy klient - RunnersClub, profesjonalny sklep dla biegaczy

RunnersClub to sklep dla miłośników biegania. Od niedawna to także jeden z klientów Omnipack. W tym artykule opisaliś...

Czytaj więcej
Jak w pełni wykorzystać Q4? Plan na piki sprzedażowe

Według raportu Picodi, 59% Polaków odkłada pieniądze, by wydać je w czasie corocznego święta zakupów – Black Friday....

Czytaj więcej
Nowy klient - Daquïni, marka dla aktywnych kobiet

W produktach Daquïni ćwiczą kobiety na całym świecie - od Stanów po Japonię. Logistyka sklepu internetowego musi dotr...

Czytaj więcej
Jak założyć sklep internetowy? 5 niezbędnych kroków

Z roku na rok przybywa sklepów internetowych. Jeszcze w 2013 r. zarejestrowanych w Polsce e-sklepów było ok. 27 000,...

Czytaj więcej
Black Friday w Omnipack. Jak razem z klientami zrealizowaliśmy wszystkie zamówienia?

Tegoroczne wyniki Black Friday raczej n...

Czytaj więcej

Zapewnij swoim Klientom customer experience na poziomie światowych gigantów

Darmowa wycena