• Home
  • Blog
  • 6 częstych błędów, które eCommerce popełnia w logistyce

6 częstych błędów, które eCommerce popełnia w logistyce

„Tylko ten nie popełnia błędów, kto nic nie robi”. Ciężko podważyć słuszność tego powiedzenia, natomiast z pewnością wolelibyśmy, aby nie dotyczyło nas. Dlatego przestawiamy zestawienie - te błędy eCommerce najczęściej popełnia w logistyce.

 

Za duży lub za mały magazyn

 

Podstawowym błędem popełnianym przez sklepy, które postanawiają zainwestować w swoją logistykę, jest wynajmowanie zbyt dużego magazynu. Może się wydawać, że sprawa jest prosta – wystarczy postawić na mniejszą powierzchnię. Ale rzeczywistość jest znacznie bardziej skomplikowana. Czasem możemy założyć, że utrzymamy obecny wzrost sprzedaży i za jakiś czas będziemy sprzedawać o X więcej. W związku z tym potrzebujemy o X większej przestrzeni. Później okazuje się, że prognoza była zbyt optymistyczna, a my musimy ponosić opłaty za niewykorzystaną przestrzeń.

 

Z drugiej strony łatwo popełnić odwrotny błąd, czyli wynająć za mały magazyn. Biorąc pod uwagę obecną skalę wydaje się nam, że jego powierzchnia będzie akurat. Ale „akurat” jest tylko w tej konkretnej chwili, bo eCommerce jest jak dziecko – jeśli rozwija się prawidłowo, to z czasem przybiera coraz większe rozmiary. Jaki więc magazyn będzie odpowiedni? W przypadku, kiedy nasz biznes nie jest łatwo skalowalny (a tak jest zwłaszcza z młodymi eCommerce) warto zastanowić się nad outsourcingiem logistyki. Tym samym outsourcujemy również ten problem - płacimy tylko za tyle powierzchni, ile potrzebujemy.

 

„Porządek” jak w damskiej torebce

 

Kiedy nie działamy jeszcze na szeroką skalę, często samodzielnie zajmujemy się magazynowaniem, pakowaniem i wysyłką naszych produktów. Wówczas jakoś „ogarniamy”, co gdzie leży. Wiedza dotycząca składowania produktów często opiera się na personelu – a wystarczy, że ktoś się rozchoruje lub wyjedzie na urlop i może nastąpić paraliż. Skutki tego problemu odczujemy szczególnie wtedy, gdy nasz zespół zacznie się rozrastać.

 

Dlatego, niezależnie od skali, konieczne jest wprowadzenie jednolitego systemu oznaczania produktów. Na to z kolei potrzeba wiedzy, systemu IT oraz czasu - a każdego z tych elementów zazwyczaj brakuje. Oddanie procesu w ręce operatora logistycznego, zajmującego się fulfillmentem, zdejmuje z nas ten obowiązek.

 

- Ogólny „bałagan” w magazynie to bardzo częsty problem rozwijających się eCommerce – mówi Rafał Szcześniewski, Founder & COO Omnipack. – Dlatego warto skorzystać z pomocy operatorów logistycznych, którzy posiadają doświadczenie i know-how, dzięki czemu sprawnie porządkują procesy u klienta. Od organizacji transportu, poprzez przejęcie zasobów, do przygotowania odpowiedniej infrastruktury w magazynie.

 

Niezwykle pomocne jest także korzystanie z systemu, który nadaje produktom unikalny kod, a następnie “zapamiętuje” ich położenie, ilość, a nawet datę przydatności.

 

Nieznajomość prawa

 

Kolejny powszechny problem to brak znajomości przepisów prawnych, które nas obowiązują. Przykładem może być niewiedza, że nasze produkty podlegają kontroli Sanepidu. Okazuje się, że nie tylko sprzedawcy artykułów spożywczych, czy suplementów muszą zadbać o tego typu zezwolenia. Często dotyczy to również sklepów z zabawkami i artykułami dziecięcymi! Także produkty podwyższonego ryzyka (m.in. spraye i aerozole, tak popularne w branży kosmetycznej i farmaceutycznej) wymagają specjalnych zezwoleń. Co więcej, na te i inne niebezpieczne produkty trzeba odpowiednio przygotować swój magazyn i zespół.

 

- Personel musi być przeszkolony, zaś w magazynie powinny znajdować się instrukcje, jak postępować z produktem, to tzw. karta charakterystyki – mówi Szcześniewski. – Czasami nawet należy wydzielić specjalne strefy w magazynie. Wszystko zależy od tego, jaki produkt składujemy i jak bardzo jest niebezpieczny – dodaje.

 

Kolejny problem pojawia się, gdy młodzi przedsiębiorcy nie znają przepisów dotyczących reklamacji usług swoich podwykonawców, czyli przede wszystkim firm kurierskich. W związku z tym nie są w stanie dochodzić swoich praw. A przecież uszkodzenie produktu np. podczas transportu zdarza się dość często. Trzeba wiedzieć, że firma kurierska ma obowiązek przyjąć reklamację zgłoszoną ciągu 7 dni od dostarczenia przesyłki. Natomiast bardzo często kurier może podważyć takie zgłoszenie. Dlatego obowiązkowym elementem każdego procesu wysyłki jest protokół przyjęcia – to w nim znajdą się informacje kluczowe do reklamacji. Takie protokoły przyjęcia to standard u profesjonalnych operatorów logistycznych. Często niezbędne są również zdjęcia potwierdzające stan paczki, a nawet zapis z monitoringu.

 

Wciąż niewielu początkujących sprzedawców zdaje sobie sprawę, że wdrożenie e-paragonów pomoże zaoszczędzić im swój czas i wysiłek. Wydaje się nam, że prawo wymaga, by dodawać wydrukowany paragon do każdej wysyłki. Tymczasem można zautomatyzować ten element poprzez wystawianie cyfrowego paragonu w momencie realizacji zamówienia. To prosty sposób, by w razie rosnącego wolumenu kasa fiskalna nie stała się wąskim gardłem, który sparaliżuje cały proces.

 

Za mało lub za dużo pracowników

 

Brak planu na szczyt sezonu bardzo często kończy się tym, że właściciel sam spędza 24h/dobę w magazynie pakując paczki. A przecież to najlepszy czas, by inwestował w marketing i rozwijał biznes!

 

- Sami popełniliśmy kiedyś podobny błąd, dlatego chcemy ustrzec innych internetowych przedsiębiorców przed podobnymi sytuacjami – mówi Tomek Kasperski, Founder & CEO Omnipack. – Do tej pory pamiętam pewną Wigilię, którą spędziliśmy z Rafałem, rozwożąc paczki do różnych punktów kurierskich i paczkomatów.

 

Odwrotną, ale równie uciążliwą sytuacją może być przeinwestowanie na start, czyli zatrudnienie zbyt dużego zespołu z myślą, że wkrótce będzie dużo pracy. Co więcej, bardzo często zapomina się o planie awaryjnym – nie jesteśmy przygotowani na sytuacje losowe, takie jak wypadek, awaria komputera lub epidemia grypy w firmie. Wówczas drobny przypadek losowy jest w stanie sparaliżować naszą działalność.

 

- W biznesie jedną z najcenniejszych walut jest czas – podkreśla Kasperski. – Rozwijając swój eCommerce, potrzebujesz przede wszystkim przestrzeni, czasu. Mając partnera, który zdejmuje z Ciebie problemy związane z logistyką, magazynowaniem, zatrudnianiem personelu - zyskujesz właśnie tę przestrzeń. Wtedy możesz spokojnie inwestować w rozwój, w odpowiednim dla siebie tempie.

 

Brak lub niewłaściwy system IT

 

Prowadząc mały biznes, często nie posiadamy zasobów, aby inwestować w systemy IT. Wydaje się to nawet uzasadnione – przecież obecna skala nie wymaga jeszcze automatyzacji procesów. Tymczasem brak usprawnień może mieć negatywny wpływ na nasz e-biznes, zwłaszcza w obszarach finansowych i customer experience. Brak spójnego systemu kodowania i trackingu produktów szybko może skończyć bałaganem i pomyłkami w kompletowaniu przesyłek dla klientów. Jednak nie tylko klienci mogą być niezadowoleni z takiego stanu rzeczy. Niewłaściwe kodowanie produktów to straty dla naszego sklepu.

 

Wyobraźmy sobie, że zamawiamy te same produkty w 3 różnych hurtowniach. Aby zachować porządek, powinniśmy mieć własną kartotekę na pojedynczy rodzaj produktu. W momencie, kiedy notujemy brak towaru – zamawiamy go z hurtowni nr 1, 2 lub 3. Natomiast często brak systemu IT i czasu rodzi pokusę, by pójść na skróty. Nierzadko dochodzi do sytuacji, że sklep kopiuje kartoteki z hurtowni – wówczas jeden rodzaj produktu może mieć aż 3 różne oznakowania. To powoduje niepotrzebne zamówienia i koszty.

 

Co więcej, brak lub słaby system IT nie pozwala nam na integrację z platformami eCommerce, co skutkuje opóźnieniem w przekazywaniu informacji – zwłaszcza dla klientów, którzy oczekują na swoją paczkę. Brak trackingu, który służy klientowi, żeby sprawdzić stan zamówienia, kończy się zwiększoną ilością maili lub telefonów z pytaniami o przesyłkę, a dla nas – zwiększoną ilością pracy.

 

Pakowanie

 

Podstawowym błędem jest założenie, że aby opakowanie było estetyczne, musi być drogie. Idąc tym tropem, zupełnie rezygnujemy z dbałości o ten element paczki. Tymczasem, aby było ładnie, wcale nie musi być drogo. Podstawowa zasada to wyeliminowanie nadużyć – kilkukrotne owinięcie taśmą klejącą albo stretchem nie pomoże w uzyskaniu estetycznego wyglądu. Kolejna zasada – związana nie tyle z kwestiami wizualnymi, co z efektywnym zabezpieczeniem przesyłki – to świadomość tego, jak „zachowa się” materiał zabezpieczający podczas transportu.

 

Przykładowo, jeśli chcemy odizolować zbyt mały produkt od ścianek tak, aby się nie obijał, nie możemy stosować zabezpieczeń typu „chipsy” albo „fill-air”. Wskutek wstrząsów produkt prawdopodobnie będzie przemieszczał się w kartonie. Istotną kwestią jest również przeszkolenie pracowników. Nierzadko (w dobrej wierze) zdarza się im np. owinąć wielokrotnie kruchy produkt folią bąbelkową, by wzmocnić zabezpieczenie. Tymczasem nie zmienia to w zasadzie nic oprócz zwiększenia zużycia materiałów i kosztów.

 

Podsumowując… Jak nie popełniać błędów?

 

Wymienione wyżej przykłady są niestety powszechne, zwłaszcza w przypadku eCommerce, które są na początku swojej drogi i dynamicznie się rozwijają. Wówczas błędy, które początkowo były łatwe do naprawienia ze względu na małą skalę, stają się niewybaczalne. Czy da się nie popełniać błędów? Prawdopodobnie... nie. Zwłaszcza kiedy sami budujemy nasz eCommerce od zera i dopiero uczymy się nim zarządzać. Można jednak pójść „na skróty” i skorzystać z wiedzy ludzi, którzy już przeszli tę drogę.

Najpopularniejsze

Jak długo koronawirus utrzymuje się na powierzchni? Wpływ pandemii na zachowania klientów

 

Czy dbasz o klientów mobilnych?

 

Zadbaj o cyberbezpieczeństwo w swoim eSklepie

 

Zobacz podobne

Ekologiczne opakowania w eCommerce - czego oczekują konsumenci? [+ przykłady]

Obecnie mamy prawie nieograniczony dost...

Czytaj więcej
Dostawy i zwroty w Unii Europejskiej [cz. 1/2]

Unia Europejska dąży do usunięcia prawnych barier w całej wspólnocie i do jak największego ujednolicenia wewnętrznego...

Czytaj więcej
Reklamacja usługi kurierskiej krok po kroku. Jak zwiększyć szanse na pozytywne rozpatrzenie?

Reklamacja usługi kurierskiej wciąż wbu...

Czytaj więcej
Fulfillment, cross-dock, dropshipping - czym różnią się modele logistyczne w e-commerce?

Model logistyczny to nic innego jak spo...

Czytaj więcej
Jak zarządzać logistyką sklepu internetowego, mając 3 godziny tygodniowo?

Jak zarządzać logistyką sklepu internet...

Czytaj więcej
Pakowanie zamówień - jakich opakowań potrzebujesz i ile to kosztuje? [+ OPCJE EKO]

Jak powinno wyglądać prawidłowe pakowan...

Czytaj więcej
System WMS cz. 3/3 - wdrożenie i konfiguracja [CASE STUDY]

System WMS to narzędzie, które może wiele zmienić w logistyce e-sklepu. Jednak nawet najlepszy system nie będzie dzia...

Czytaj więcej
“Dostępność: 1 sztuka”, czyli dlaczego tak ważna jest poprawna integracja systemów e-commerce

Jedną z najdroższych walut w e-commerce...

Czytaj więcej
Na jakie koszty należy się przygotować, prowadząc sklep internetowy

Mówimy sprzedaż online, myślimy duży zy...

Czytaj więcej
Obsługa zwrotów – jak poprowadzić proces, by zdobyć zaufanie klientów?

Na każdym etapie – od informacji w skle...

Czytaj więcej
Historia (nie)jednej paczki - czyli co zrobić, gdy dostawa przebiega nie po naszej myśli?

Zdarzyło Ci się, że paczka przyszła spó...

Czytaj więcej
Podsumowanie roku 2018: Logistyka i eCommerce

Rok 2018 obfitował w ciekawe wydarzenia w branży eCommerce oraz w logistyce. Mogliśmy obserwować zdecydowane ruchy św...

Czytaj więcej
Magazyn może działać lepiej 1/3: Sprawne dostawy

Jakie obszary w funkcjonowaniu każdego magazynu najczęściej potrzebują usprawnienia? Dlaczego branża e-commerce nie z...

Czytaj więcej
Dlaczego tylko 4% polskich eCommerców sprzedaje za granicą?

Liczba sklepów online z roku na rok rośnie. Coraz więcej z nich otwiera się także na sprzedaż zagraniczną. Jak fulfil...

Czytaj więcej
Dostawy i zwroty poza Unią Europejską
Czytaj więcej
Czy kurierzy pracują w soboty, niedziele i Święta?

Do Wigilii został tydzień. Tego dnia większość z nas wręczy lub rozpakuje świąteczne prezenty. Prezenty, z których cz...

Czytaj więcej
Czym jest Fulfillment? Tajemnica najlepszych eCommerce!

Wraz z rozwojem sklepu internetowego rosną jego potrzeby. Wiele procesów, które do tej pory można było realizować sam...

Czytaj więcej
Zwrot paczki - jak przebiega procedura i jakie obowiązki ma sprzedawca?

Jak zwrócić paczkę do nadawcy? Zasady n...

Czytaj więcej
Jak przemyślany branding opakowań buduje przewagę konkurencyjną? 4 przykłady

Sprzedawcy, którzy doceniają znaczenie...

Czytaj więcej
Co zrobić z niesprzedawalnym towarem?
Czytaj więcej
System WMS - jak wybrać system do naszego sklepu online i ile kosztuje wdrożenie? cz. 2/3

Czy system WMS sprawdzi się w realiach...

Czytaj więcej
5 usprawnień logistycznych, które pokochają Twoi klienci

Rośnie znaczenie logistyki w strukturze całego przedsiębiorstwa - to już nie tylko zapakowanie paczki i dostarczenie...

Czytaj więcej
Ile kosztuje fulfillment?

Przestrzeń magazynowa stała się zbyt ciasna? Organizacja logistyki wciąż zaprząta Ci głowę i nie masz czasu skupić się na generowaniu sprzedaży? Koszty pracy...

Czytaj więcej
Outsourcing logistyki w eCommerce – komu się to opłaca, a komu niekoniecznie?

Outsourcing logistyki bywa przedstawian...

Czytaj więcej
Logistyka międzynarodowa - definicja, poradnik przedsiębiorcy

Jeśli rynek, na którym sprzedajesz zaczyna być dla Ciebie niewystarczający, warto pomyśleć o ekspansji zagranicznej....

Czytaj więcej
Jak Polacy kupują prezenty w sieci? Świąteczna logistyka dla eCommerce

Wg raportu "Zakupy świąteczne 2018" Del...

Czytaj więcej
Fulfillment w Polsce - 97% klientów zadowolonych z outsourcingu logistyki

Fulfillment dopiero raczkuje na polskim...

Czytaj więcej
Magazyn może działać lepiej 2/3: Szybkie kompletowanie zamówień

Szybkie kompletowanie zamówień musi działać według strategii i w oparciu o technologię. Wśród właścicieli eSklepów to...

Czytaj więcej
5 korzyści, jakie daje outsorcing logistyki w eCommerce

Dlaczego outsourcing logistyki uważany jest za dźwignię dla średniej wielkości sklepów online? Wyjaśniamy, gdzie kryj...

Czytaj więcej
Jak długo koronawirus utrzymuje się na powierzchni? Wpływ pandemii na zachowania klientów

W ciągu ostatnich miesięcy pandemia kor...

Czytaj więcej
Jak zoptymalizować łańcuch dostaw w sklepie internetowym?

Zoptymalizowany i w pełni funkcjonalny łańcuch dostaw to jeden z kluczowych elementów prowadzenia biznesu eCommerce....

Czytaj więcej
Wakacyjne porządki: Co możesz poprawić w swojej logistyce jeszcze tego lata?

Wprawdzie został już tylko miesiąc, ale...

Czytaj więcej
Zagraniczna sprzedaż internetowa cz. 1/4 - jak przygotować się do ekspansji na nowe rynki?

W 2018 roku polski rynek eCommerce był...

Czytaj więcej
Wielkie porównanie brokerów usług kurierskich dla eCommerce. Co się opłaca?

1210,33 zł za jedną paczkę – nawet tyle...

Czytaj więcej
Jak działają kurierzy i poczta? [COVID-19 update]

Na czym polega działanie kurierów przez koronawirusa? Opis funkcjonowania poszczególnych dostawców w dobie pandemii:...

Czytaj więcej
Dostawy i zwroty w Unii Europejskiej [cz. 2/2]

W pierwszej części artykułu omówiliśmy szczegółowo aspekty prawne, dotyczące dostaw w Unii Europejskiej. W tej części...

Czytaj więcej
Jak uporządkować pracę magazynu i w czym pomaga system WMS? cz. 1/3

Zadbanie o szybką i zgodną z zamówienie...

Czytaj więcej

Zapewnij swoim Klientom customer experience na poziomie światowych gigantów

Darmowa wycena