• Home
  • Blog
  • 5 usprawnień logistycznych, które pokochają Twoi klienci

5 usprawnień logistycznych, które pokochają Twoi klienci

Rośnie znaczenie logistyki w strukturze całego przedsiębiorstwa - to już nie tylko zapakowanie paczki i dostarczenie jej do klienta. Za jej pomocą można budować lojalność konsumentów oraz zyskać realną przewagę konkurencyjną. Jakie usprawnienia powinieneś wprowadzić w swoim eCommerce, żeby to osiągnąć? 

 

Lojalność konsumentów należy budować wieloetapowo - zaczynając od marketingu, poprzez dobrze zaprojektowaną stronę internetową, ciekawą ofertę, sezonowe promocje, przyjazną komunikację oraz, wreszcie, logistykę. Jest ona bardzo istotnym elementem, ponieważ zamyka cały proces zakupowy i to w dużej mierze właśnie od niej zależy finalne zadowolenie konsumenta. Jeden mały błąd w całym procesie może spowodować utratę klienta oraz narazić eSklep na nieprzychylne opinie, które mogą zniechęcić kolejnych kontrahentów. Na szczęście jest też druga strona medalu. Sprawne operacje logistyczne, szybka wysyłka oraz nietypowe opcje pakowania mogą stać się prawdziwym wyróżnikiem na tle konkurencji. Poniżej przedstawiamy 5 usprawnień, które powinieneś wprowadzić w swoim sklepie. 

 

1. Darmowa wysyłka 

 

Klienci niechętnie płacą za dostawę, a to zjawisko nasila się szczególnie jeśli wartość koszyka zakupowego jest niewielka. 30% z nich zaniecha zakupów i będzie czekać na promocję, która umożliwi darmową wysyłkę, kolejne 30% wybierze odbiór osobisty, a 27% spróbuje kupić alternatywny produkt u konkurencji, która gwarantuje bezpłatną dostawę. Co więcej, dla ponad 80% opcja darmowej wysyłki jest najważniejszym czynnikiem decydującym o wyborze danego sklepu. Dlatego, jeśli nie chcesz stracić ponad połowy klientów - zadbaj, żeby wysyłka w Twoim eSklepie była darmowa. A co najlepsze, wcale nie musi oznaczać to spadku zysków. Koszt wysyłki możesz wliczyć w cenę produktu. Innym sposobem jest wprowadzenie minimalnej wartości koszyka, od której wysyłka będzie darmowa. 

 

2. Przyjazna polityka zwrotów 

 

W skali globalnej 30% zakupów ze sklepów internetowych jest zwracanych, dla porównania, w przypadku sklepów stacjonarnych jest to niecałe 9%. Przyjazna polityka zwrotów to aspekt, na który klienci zwracają szczególną uwagę - 80% oczekuje żeby zwroty były w pełni darmowe. Istnieje też zależność między wartością koszyka, a dostępnością opcji darmowych zwrotów - jeśli sklep ją oferuje klienci są skorzy kupować więcej. Wszystkie te kwestie są kluczowe szczególnie w branży fashion, gdzie zwroty sięgają 60% wszystkich zamówień. Istotne jest nie tylko zagwarantowanie darmowej wysyłki zwrotu, ale także zmniejszenie ich ogólnej ilości. Co może w tym pomóc? Paradoksalnie, wydłużenie terminu zwrotów. Klient, który ma więcej czasu do zastanowienia może finalnie zapomnieć, żeby dany produkt odesłać.

 

3. Szybka wysyłka 

 

Klienci oczekują nie tylko darmowej, ale również szybkiej dostawy. Mało który sklep może pozwolić sobie na połączenie tych dwóch wymagań, ale nawet jeśli ekspresowa dostawa będzie kosztować więcej, warto mieć ją w swojej ofercie. Według raportu PwC "Polacy na zakupach – 5 filarów nowoczesnego handlu",  36% klientów eCommerce oczekuje dostawy następnego dnia po złożeniu zamówienia, a dla 35% akceptowany jest dwudniowy czas doręczenia. 11% chciałoby otrzymać zamówienie jeszcze tego samego dnia. 65% kupujących jest także w stanie dopłacić za szybszą wysyłkę. Jak przyspieszyć proces wysyłki, żeby klienci mogli cieszyć się swoimi zamówieniami jak najszybciej? Bardzo istotna jest odpowiednia integracja między platformą sprzedażową, a systemem magazynowym, która znacznie usprawnia przygotowywanie zamówień do wysyłki. Korzystając z usług operatora fulfillmentowego warto także zwrócić uwagę na cut-off, w Omnipacku jest on do godziny 18. Co to oznacza? Wszystkie zamówienia, które klienci złożą do tej godziny zostaną spakowane i wysłane jeszcze tego samego dnia. 

 

4. Nietypowe pakowanie 

 

O sile brandingu pisaliśmy już w tym artykule. Przemyślane opakowanie to jedna rzecz, kolejną jest to, co się w nim znajduje. Zaskakując swoich klientów drobnymi upominkami, czy kartką z własnoręcznym podpisem osoby, która zamówienie spakowała wytwarzamy u nich pozytywne emocje, które będą naszym najlepszym ambasadorem. Jeśli nie chcesz przeznaczać zbyt dużych kwot na samo opakowanie możesz rozważyć naklejki lub taśmę z Twoim logo - są to tanie, ale zauważalne elementy brandingu. Obecnie na popularności zyskują także ekologiczne metody pakowania, których oczekuje coraz więcej klientów. Korzystając z takich opcji pokazujesz, że prowadzisz eSklep w sposób odpowiedzialny i zrównoważony, co na pewno zostanie docenione przez Twoich konsumentów. 

 

5. Wysyłka międzynarodowa 

 

Tylko 4% polskich eCommerców i 7% europejskich oferuje sprzedaż zagraniczną. Jest to w dużej mierze spowodowane obawą przez kwestiami związanymi z logistyką - opłatami celnymi, wysokimi kosztami przesyłek, dłuższym czasem oczekiwania. Tu z pomocą może przyjść operator fulfillmentowy, który nie tylko pomoże rozwiązać wszystkie problematyczne aspekty prawne i celne, ale także znacząco obniży koszt samej wysyłki. Patrząc z perspektywy klienta - jest to znaczące udogodnienie. Coraz więcej osób podróżuje, zmienia miejsca zamieszkania, posiada znajomych na całym świecie - to mogą być Twoi nowi klienci. Nie warto więc zamykać się tylko na rynek lokalny, to ogromna strata potencjalnych możliwości. 

 

Jak widzisz logistyka to dużo więcej niż spakowanie i wysłanie zamówienia. Istnieje wiele możliwości, którymi możesz oczarować swoich klientów i wyróżnić się na tle konkurencji. A jeśli czujesz, że samodzielnie nie jesteś w stanie ich wdrożyć, zapraszamy do kontaktu.

Najpopularniejsze

Jak skutecznie sprzedawać na Allegro?

 

4 niesamowite projekty: jak BIZUU poradziło sobie w trakcie pandemii?

 

Amazon.pl - zarejestruj się już teraz!

 

Zobacz podobne

Dlaczego tylko 4% polskich eCommerców sprzedaje za granicą?

Liczba sklepów online z roku na rok rośnie. Coraz więcej z nich otwiera się także na sprzedaż zagrani...

Czytaj więcej
Magazyn może działać lepiej 1/3: Sprawne dostawy

Jakie obszary w funkcjonowaniu każdego magazynu najczęściej potrzebują usprawnienia? Dlaczego branża...

Czytaj więcej
Magazyn może działać lepiej 2/3: Kompletacja zamówień

Szybkie kompletowanie zamówień musi działać według strategii i w oparciu o technologię. Wśród właścic...

Czytaj więcej
6 częstych błędów, które eCommerce popełnia w logistyce

„Tylko ten nie popełnia błędów, kto nic nie robi”. Ciężko podważyć słuszność tego powiedzenia, natomi...

Czytaj więcej
Jak zbudować sklep internetowy odporny na kryzys?

Sprawdź, o jakie 3 elementy musisz zadbać, żeby uodpornić swój eCommerce na działanie kryzysu.

Czytaj więcej

Zapewnij swoim Klientom customer experience na poziomie światowych gigantów

Darmowa wycena