• Home
  • Blog
  • 5 usprawnień logistycznych, które pokochają Twoi klienci

5 usprawnień logistycznych, które pokochają Twoi klienci

Rośnie znaczenie logistyki w strukturze całego przedsiębiorstwa - to już nie tylko zapakowanie paczki i dostarczenie jej do klienta. Za jej pomocą można budować lojalność konsumentów oraz zyskać realną przewagę konkurencyjną. Jakie usprawnienia powinieneś wprowadzić w swoim eCommerce, żeby to osiągnąć? 

 

Lojalność konsumentów należy budować wieloetapowo - zaczynając od marketingu, poprzez dobrze zaprojektowaną stronę internetową, ciekawą ofertę, sezonowe promocje, przyjazną komunikację oraz, wreszcie, logistykę. Jest ona bardzo istotnym elementem, ponieważ zamyka cały proces zakupowy i to w dużej mierze właśnie od niej zależy finalne zadowolenie konsumenta. Jeden mały błąd w całym procesie może spowodować utratę klienta oraz narazić eSklep na nieprzychylne opinie, które mogą zniechęcić kolejnych kontrahentów. Na szczęście jest też druga strona medalu. Sprawne operacje logistyczne, szybka wysyłka oraz nietypowe opcje pakowania mogą stać się prawdziwym wyróżnikiem na tle konkurencji. Poniżej przedstawiamy 5 usprawnień, które powinieneś wprowadzić w swoim sklepie. 

 

1. Darmowa wysyłka 

 

Klienci niechętnie płacą za dostawę, a to zjawisko nasila się szczególnie jeśli wartość koszyka zakupowego jest niewielka. 30% z nich zaniecha zakupów i będzie czekać na promocję, która umożliwi darmową wysyłkę, kolejne 30% wybierze odbiór osobisty, a 27% spróbuje kupić alternatywny produkt u konkurencji, która gwarantuje bezpłatną dostawę. Co więcej, dla ponad 80% opcja darmowej wysyłki jest najważniejszym czynnikiem decydującym o wyborze danego sklepu. Dlatego, jeśli nie chcesz stracić ponad połowy klientów - zadbaj, żeby wysyłka w Twoim eSklepie była darmowa. A co najlepsze, wcale nie musi oznaczać to spadku zysków. Koszt wysyłki możesz wliczyć w cenę produktu. Innym sposobem jest wprowadzenie minimalnej wartości koszyka, od której wysyłka będzie darmowa. 

 

2. Przyjazna polityka zwrotów 

 

W skali globalnej 30% zakupów ze sklepów internetowych jest zwracanych, dla porównania, w przypadku sklepów stacjonarnych jest to niecałe 9%. Przyjazna polityka zwrotów to aspekt, na który klienci zwracają szczególną uwagę - 80% oczekuje żeby zwroty były w pełni darmowe. Istnieje też zależność między wartością koszyka, a dostępnością opcji darmowych zwrotów - jeśli sklep ją oferuje klienci są skorzy kupować więcej. Wszystkie te kwestie są kluczowe szczególnie w branży fashion, gdzie zwroty sięgają 60% wszystkich zamówień. Istotne jest nie tylko zagwarantowanie darmowej wysyłki zwrotu, ale także zmniejszenie ich ogólnej ilości. Co może w tym pomóc? Paradoksalnie, wydłużenie terminu zwrotów. Klient, który ma więcej czasu do zastanowienia może finalnie zapomnieć, żeby dany produkt odesłać.

 

3. Szybka wysyłka 

 

Klienci oczekują nie tylko darmowej, ale również szybkiej dostawy. Mało który sklep może pozwolić sobie na połączenie tych dwóch wymagań, ale nawet jeśli ekspresowa dostawa będzie kosztować więcej, warto mieć ją w swojej ofercie. Według raportu PwC "Polacy na zakupach – 5 filarów nowoczesnego handlu",  36% klientów eCommerce oczekuje dostawy następnego dnia po złożeniu zamówienia, a dla 35% akceptowany jest dwudniowy czas doręczenia. 11% chciałoby otrzymać zamówienie jeszcze tego samego dnia. 65% kupujących jest także w stanie dopłacić za szybszą wysyłkę. Jak przyspieszyć proces wysyłki, żeby klienci mogli cieszyć się swoimi zamówieniami jak najszybciej? Bardzo istotna jest odpowiednia integracja między platformą sprzedażową, a systemem magazynowym, która znacznie usprawnia przygotowywanie zamówień do wysyłki. Korzystając z usług operatora fulfillmentowego warto także zwrócić uwagę na cut-off, w Omnipacku jest on do godziny 18. Co to oznacza? Wszystkie zamówienia, które klienci złożą do tej godziny zostaną spakowane i wysłane jeszcze tego samego dnia. 

 

4. Nietypowe pakowanie 

 

O sile brandingu pisaliśmy już w tym artykule. Przemyślane opakowanie to jedna rzecz, kolejną jest to, co się w nim znajduje. Zaskakując swoich klientów drobnymi upominkami, czy kartką z własnoręcznym podpisem osoby, która zamówienie spakowała wytwarzamy u nich pozytywne emocje, które będą naszym najlepszym ambasadorem. Jeśli nie chcesz przeznaczać zbyt dużych kwot na samo opakowanie możesz rozważyć naklejki lub taśmę z Twoim logo - są to tanie, ale zauważalne elementy brandingu. Obecnie na popularności zyskują także ekologiczne metody pakowania, których oczekuje coraz więcej klientów. Korzystając z takich opcji pokazujesz, że prowadzisz eSklep w sposób odpowiedzialny i zrównoważony, co na pewno zostanie docenione przez Twoich konsumentów. 

 

5. Wysyłka międzynarodowa 

 

Tylko 4% polskich eCommerców i 7% europejskich oferuje sprzedaż zagraniczną. Jest to w dużej mierze spowodowane obawą przez kwestiami związanymi z logistyką - opłatami celnymi, wysokimi kosztami przesyłek, dłuższym czasem oczekiwania. Tu z pomocą może przyjść operator fulfillmentowy, który nie tylko pomoże rozwiązać wszystkie problematyczne aspekty prawne i celne, ale także znacząco obniży koszt samej wysyłki. Patrząc z perspektywy klienta - jest to znaczące udogodnienie. Coraz więcej osób podróżuje, zmienia miejsca zamieszkania, posiada znajomych na całym świecie - to mogą być Twoi nowi klienci. Nie warto więc zamykać się tylko na rynek lokalny, to ogromna strata potencjalnych możliwości. 

 

Jak widzisz logistyka to dużo więcej niż spakowanie i wysłanie zamówienia. Istnieje wiele możliwości, którymi możesz oczarować swoich klientów i wyróżnić się na tle konkurencji. A jeśli czujesz, że samodzielnie nie jesteś w stanie ich wdrożyć, zapraszamy do kontaktu.

Najpopularniejsze

Jak długo koronawirus utrzymuje się na powierzchni? Wpływ pandemii na zachowania klientów

 

Czy dbasz o klientów mobilnych?

 

Zadbaj o cyberbezpieczeństwo w swoim eSklepie

 

Zobacz podobne

Jak uporządkować pracę magazynu i w czym pomaga system WMS? cz. 1/3

Zadbanie o szybką i zgodną z zamówienie...

Czytaj więcej
Czym jest Fulfillment? Tajemnica najlepszych eCommerce!

Wraz z rozwojem sklepu internetowego rosną jego potrzeby. Wiele procesów, które do tej pory można było realizować sam...

Czytaj więcej
Reklamacja usługi kurierskiej krok po kroku. Jak zwiększyć szanse na pozytywne rozpatrzenie?

Reklamacja usługi kurierskiej wciąż wbu...

Czytaj więcej
Wyzwania eCommerce w 2019 roku
Czytaj więcej
Jak sprzedawać na eBay za granicę? Poradnik dla początkujących

Jak prowadzić sprzedaż na eBay i jakie warunki musi spełniać Twój sklep, by móc działać na tej platformie? Dowiedz si...

Czytaj więcej
6 pomysłów: idealna strategia cenowa dla Twojego eSklepu

Strategia cenowa - jak wybrać tę właściwą? W tym artykule pokażemy Ci, co warto wziąć pod uwagę podczas ustalania cen...

Czytaj więcej
Dlaczego tylko 4% polskich eCommerców sprzedaje za granicą?

Liczba sklepów online z roku na rok rośnie. Coraz więcej z nich otwiera się także na sprzedaż zagraniczną. Jak fulfil...

Czytaj więcej
Dostawy i zwroty poza Unią Europejską
Czytaj więcej
Zwrot paczki - jak przebiega procedura i jakie obowiązki ma sprzedawca?

Jak zwrócić paczkę do nadawcy? Zasady n...

Czytaj więcej
System WMS - jak wybrać system do naszego sklepu online i ile kosztuje wdrożenie? cz. 2/3

Czy system WMS sprawdzi się w realiach...

Czytaj więcej
Magazyn może działać lepiej 2/3: Szybkie kompletowanie zamówień

Szybkie kompletowanie zamówień musi działać według strategii i w oparciu o technologię. Wśród właścicieli eSklepów to...

Czytaj więcej
“Dostępność: 1 sztuka”, czyli dlaczego tak ważna jest poprawna integracja systemów e-commerce

Jedną z najdroższych walut w e-commerce...

Czytaj więcej
Jak zarządzać logistyką sklepu internetowego, mając 3 godziny tygodniowo?

Jak zarządzać logistyką sklepu internet...

Czytaj więcej
Ile kosztuje fulfillment?

Przestrzeń magazynowa stała się zbyt ciasna? Organizacja logistyki wciąż zaprząta Ci głowę i nie masz czasu skupić się na generowaniu sprzedaży? Koszty pracy...

Czytaj więcej
Czy dbasz o klientów mobilnych?
Czytaj więcej
Zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym - 5 sposobów, żeby to zrobić

Wszystkie działania, które podejmowane...

Czytaj więcej
Wysyłka za pobraniem - o czym należy pamiętać?

Może się wydawać, że wysyłka za pobraniem odchodzi do lamusa. Czy aby na pewno? Z tego artykułu dowiesz się, czy wart...

Czytaj więcej
Zadbaj o cyberbezpieczeństwo w swoim eSklepie

Cyberbezpieczeństwo to bez wątpienia jeden z kluczowych aspektów prowadzenia sklepu internetowego. Wynika to z faktu,...

Czytaj więcej
5 korzyści, jakie daje outsorcing logistyki w eCommerce

Dlaczego outsourcing logistyki uważany jest za dźwignię dla średniej wielkości sklepów online? Wyjaśniamy, gdzie kryj...

Czytaj więcej
Fulfillment w Polsce - 97% klientów zadowolonych z outsourcingu logistyki

Fulfillment dopiero raczkuje na polskim...

Czytaj więcej
Jak zoptymalizować łańcuch dostaw w sklepie internetowym?

Zoptymalizowany i w pełni funkcjonalny łańcuch dostaw to jeden z kluczowych elementów prowadzenia biznesu eCommerce....

Czytaj więcej
Uwaga! eCommerce na wakacjach!
Czytaj więcej
Podsumowanie roku 2018: Logistyka i eCommerce

Rok 2018 obfitował w ciekawe wydarzenia w branży eCommerce oraz w logistyce. Mogliśmy obserwować zdecydowane ruchy św...

Czytaj więcej
Jak zbudować sklep internetowy odporny na kryzys?

Sprawdź, o jakie 3 elementy musisz zadbać, żeby uodpornić swój eCommerce na działanie kryzysu.

Czytaj więcej
Jak przygotować się na Q4: idealna strategia na święta i Black Friday

Tegoroczny Black Friday i świąteczne za...

Czytaj więcej
Sprzedaż w Unii Europejskiej - akcyza, VAT, opakowania [LINKI]

Jakie obowiązują przepisy dotyczące sprzedaży w UE? Wysokość stawek VAT w Unii Europejskiej i inne regulacje zebrane...

Czytaj więcej
Logistyka międzynarodowa - definicja, poradnik przedsiębiorcy

Jeśli rynek, na którym sprzedajesz zaczyna być dla Ciebie niewystarczający, warto pomyśleć o ekspansji zagranicznej....

Czytaj więcej
Facebook Shops – Twój nowy kanał sprzedaży

Facebook poinformował o nowej opcji skierowanej do właścicieli sklepów internetowych - Facebook Shops. Dowiedz się, j...

Czytaj więcej
Jak założyć sklep internetowy? 5 niezbędnych kroków

Z roku na rok przybywa sklepów internetowych. Jeszcze w 2013 r. zarejestrowanych w Polsce e-sklepów było ok. 27 000,...

Czytaj więcej
6 częstych błędów, które eCommerce popełnia w logistyce

„Tylko ten nie popełnia błędów, kto nic nie robi”. Ciężko podważyć słuszność tego powiedzenia, natomiast z pewnością...

Czytaj więcej
Magazyn może działać lepiej 1/3: Sprawne dostawy

Jakie obszary w funkcjonowaniu każdego magazynu najczęściej potrzebują usprawnienia? Dlaczego branża e-commerce nie z...

Czytaj więcej
Jak przemyślany branding opakowań buduje przewagę konkurencyjną? 4 przykłady

Sprzedawcy, którzy doceniają znaczenie...

Czytaj więcej
Historia (nie)jednej paczki - czyli co zrobić, gdy dostawa przebiega nie po naszej myśli?

Zdarzyło Ci się, że paczka przyszła spó...

Czytaj więcej
Dostawy i zwroty w Unii Europejskiej [cz. 2/2]

W pierwszej części artykułu omówiliśmy szczegółowo aspekty prawne, dotyczące dostaw w Unii Europejskiej. W tej części...

Czytaj więcej
Jak sprzedawać na Amazonie? Najważniejsze informacje

Amazon daje dostęp do wielu rynków i wielu potencjalnych klientów. Jednak to także ogromna konkurencja i bardzo ostre...

Czytaj więcej
Pakowanie zamówień - jakich opakowań potrzebujesz i ile to kosztuje? [+ OPCJE EKO]

Jak powinno wyglądać prawidłowe pakowan...

Czytaj więcej
Świąteczna analityka: Czego możesz dowiedzieć się o swoich klientach w czasie Świąt?

Jak wygląda świąteczny okres w eCommerc...

Czytaj więcej
Zacznij sprzedawać online - digitalizacja Twojego sklepu

Z naszą pomocą dowiesz się co zrobić, żeby twój sklep odniósł sukces w sieci i przerodził się w sprawnie działającą f...

Czytaj więcej
Fulfillment, cross-dock, dropshipping - czym różnią się modele logistyczne w e-commerce?

Model logistyczny to nic innego jak spo...

Czytaj więcej
Biznesplan dla sklepu internetowego w 7 krokach

Jak przygotować się do rozpoczęcia sprzedaży w internecie? Musisz stworzyć plan działania, czyli, w tym wypadku, bizn...

Czytaj więcej
Black Friday, jakiego jeszcze nie było
Czytaj więcej
Co zrobić z niesprzedawalnym towarem?
Czytaj więcej
Zmiany w prawie 2020: ważne informacje dla eCommerce

Jakie zmiany w prawie w 2020 roku dotkną branżę eCommerce? Sprawdź regulacje i w przepisach polskich i europejskich....

Czytaj więcej
Wielkie porównanie brokerów usług kurierskich dla eCommerce. Co się opłaca?

1210,33 zł za jedną paczkę – nawet tyle...

Czytaj więcej
Czy Twoi klienci Cię polecają? Czyli o satysfakcji klienta w eCommerce

Jak zwiększyć satysfakcję klienta w eCo...

Czytaj więcej
Jak Polacy kupują prezenty w sieci? Świąteczna logistyka dla eCommerce

Wg raportu "Zakupy świąteczne 2018" Del...

Czytaj więcej
Na jakie koszty należy się przygotować, prowadząc sklep internetowy

Mówimy sprzedaż online, myślimy duży zy...

Czytaj więcej
Błędy sklepów internetowych - jakie zdarzają się najczęściej i jak ich uniknąć

Prowadząc e-sklep mamy bardzo wiele moż...

Czytaj więcej
eCommerce w czasie pandemii. Szansa czy zagrożenie?

Koronawirus wywołał lawinę w świecie biznesu. Czy sektor eCommerce w trakciepandemii może się rozwinąć? Jakie strateg...

Czytaj więcej
Jak w pełni wykorzystać Q4? Plan na piki sprzedażowe

Według raportu Picodi, 59% Polaków odkłada pieniądze, by wydać je w czasie corocznego święta zakupów – Black Friday....

Czytaj więcej
Platformy marketplace – wejście na skróty na rynki zagraniczne?

W jaki sposób przeprowadzić wejście na rynek zagraniczny? Istotny jest wybór odpowiedniej platformy sprzedażowej Mark...

Czytaj więcej
Wakacyjne porządki: Co możesz poprawić w swojej logistyce jeszcze tego lata?

Wprawdzie został już tylko miesiąc, ale...

Czytaj więcej
Czy kurierzy pracują w soboty, niedziele i Święta?

Do Wigilii został tydzień. Tego dnia większość z nas wręczy lub rozpakuje świąteczne prezenty. Prezenty, z których cz...

Czytaj więcej
Misja: zatrzymać klientów. Czyli jak ograniczyć customer churn?

Czym dokładnie jest wskaźnik customer churn i co możesz zrobić, żeby go zmniejszyć? W tym artykule przedstawimy kilka...

Czytaj więcej
Zestawy produktowe w Twoim eSklepie
Czytaj więcej
Outsourcing logistyki w eCommerce – komu się to opłaca, a komu niekoniecznie?

Outsourcing logistyki bywa przedstawian...

Czytaj więcej
Zagraniczna sprzedaż internetowa cz. 1/4 - jak przygotować się do ekspansji na nowe rynki?

W 2018 roku polski rynek eCommerce był...

Czytaj więcej
Obsługa zwrotów – jak poprowadzić proces, by zdobyć zaufanie klientów?

Na każdym etapie – od informacji w skle...

Czytaj więcej
Jak działają kurierzy i poczta? [COVID-19 update]

Na czym polega działanie kurierów przez koronawirusa? Opis funkcjonowania poszczególnych dostawców w dobie pandemii:...

Czytaj więcej
Dostawy i zwroty w Unii Europejskiej [cz. 1/2]

Unia Europejska dąży do usunięcia prawnych barier w całej wspólnocie i do jak największego ujednolicenia wewnętrznego...

Czytaj więcej
Dlaczego warto sprzedawać na marketplace?

Marketplace zyskuje coraz większe uznanie w segmencie eCommerce. Z naszego artykułu dowiesz się, dlaczego i Ty powini...

Czytaj więcej
Jak długo koronawirus utrzymuje się na powierzchni? Wpływ pandemii na zachowania klientów

W ciągu ostatnich miesięcy pandemia kor...

Czytaj więcej
Ekologiczne opakowania w eCommerce - czego oczekują konsumenci? [+ przykłady]

Obecnie mamy prawie nieograniczony dost...

Czytaj więcej
System WMS cz. 3/3 - wdrożenie i konfiguracja [CASE STUDY]

System WMS to narzędzie, które może wiele zmienić w logistyce e-sklepu. Jednak nawet najlepszy system nie będzie dzia...

Czytaj więcej

Zapewnij swoim Klientom customer experience na poziomie światowych gigantów

Darmowa wycena