• Home
  • Blog
  • 5 korzyści, jakie daje outsorcing logistyki w eCommerce

5 korzyści, jakie daje outsorcing logistyki w eCommerce

Dlaczego outsourcing logistyki uważany jest za dźwignię dla średniej wielkości sklepów online? Wyjaśniamy, gdzie kryją się korzyści ze zlecenia usług magazynowania oraz jakie obszary warto wziąć pod uwagę, by maksymalnie czerpać z zalet outsourcingu obsługi logistycznej dla eCommerce.

 

Zlecenie usług zewnętrznym wykonawcom może okazać się trampoliną dla rozwoju biznesu. To trend, który z roku na rok się umacnia. Jak pokazują badania, rynek ten jest bardzo rozwojowy: aż 61% przedsiębiorców twierdzi, że w 2018 roku ich zapotrzebowanie na outsourcing logistyki będzie większe, niż w roku poprzednim.

 

Umiejętność balansowania – szukanie specjalistów poza własnymi strukturami

 

Konkurencja w branży eCommerce jest ogromna – rynek wciąż rośnie i zdaje się nie zwalniać. Marki, które chcą zdobywać nowych klientów i zwiększać sprzedaż, wiedzą, że rozwój to inwestycja. Nie dogonimy naszych konkurentów, jeśli nie zainwestujemy w takie obszary, jak np. marketing czy – w obszarze logistyki – sprawną obsługę klienta i szybką dostawę.

 

Możemy więc zainwestować we własną infrastrukturę logistyczną – magazyn, pracowników, know-how. Druga to outsourcing u partnera, który specjalizuje się w logistyce dedykowanej eCommerce. Obie mają wady i zalety. Przykładowo, budując dział logistyki w firmie, czynimy inwestycję, która zaprocentuje w długofalowej perspektywie. Z kolei oddając logistykę w ręce ekspertów ponosimy mniejsze koszty i uzyskujemy praktycznie natychmiastowy efekt, ale stajemy się w pewien sposób zależni.

 

Antoni Ruszkowski, założyciel sklepu internetowego Kinky Winky:

 

W pewnym momencie bieżąca obsługa zamówień (przyjmowanie dostaw, pakowanie zamówień oraz ich samodzielne nadawanie) zaczyna być czasochłonne do tego stopnia, że brakuje rąk do pracy, a oferta sklepu nie jest rozwijana. Zlecenie logistyki zewnętrznej firmie okazuje się wtedy jednym z najważniejszych kroków w całej historii prowadzenia biznesu.

 

5 korzyści płynących z outsourcingu logistyki eCommerce:

 

#1 Przestrzeń magazynowa dopasowana do rodzaju i ilości asortymentu

 

Branża eCommerce jest narażona na dużą sezonowość – ze względu np. na święta, pora roku czy akcje promocyjne. W outsourcingu korzystamy jedynie z powierzchni, którą realnie zajmują nasze produkty. Zamieniamy tym samym koszty stałe na koszty zmienne i nie musimy martwić się pustym lub przepełnionym magazynem.

 

Jakich problemów związanych z magazynem unikniemy?

  • nie musimy szukać i negocjować cen wynajmu przestrzeni magazynowej,
  • nie musimy zdobywać niezbędnych zezwoleń i atestów,
  • pozbywamy się stałych kosztów związanych z opłacaniem powierzchni,
  • pozbywamy się obowiązku zatrudniania i przeszkalania pracowników.

 

W zamian zyskujemy:

  • magazyn z infrastrukturą dostosowaną do składowania różnego asortymentu,
  • opłaty wyłącznie za wykorzystaną przestrzeń,
  • wykwalifikowaną kadrę,
  • przewidywalne koszty szacowane na podstawie zakresu zleconych usług.

 

#2 Doświadczona kadra

 

Dość nieprzewidywalnym problemem, jaki pojawia się na drodze przedsiębiorcy może być czynnik ludzki. Jako pracodawca mamy pewne obowiązki – przygotowanie umowy, przeszkolenie załogi, zapewnienie odpowiednich warunków pracy i bezpieczeństwa, zarządzanie pracą itd. Dochowanie ich na pewno pomaga ustrzec się przed nieprzyjemnymi sytuacjami, ale… nie zawsze.

 

Ciężko zabezpieczyć się przed przypadkami losowymi. Takie sytuacje, jak np. epidemia grypy, kiedy połowa załogi przebywa na L4, drobne kradzieże lub wypadek na magazynie, mogą poważnie zaszkodzić płynności funkcjonowania naszego sklepu.

 

Outsourcing zdejmuje z nas te problemy – wraz z magazynem zyskujemy wyspecjalizowaną kardę bez konieczności czuwania nad każdym z wymienionych punktów.

 

#3 Magazyn dostosowany do naszej branży

 

Kiedy sprzedajemy "wymagające" produkty, musimy być gotowi na konieczność pozyskania odpowiednich zgód, atestów, zezwoleń. Nie każdy jednak wie, że dotyczy to również popularnych branż, które z pozoru wydają się bezproblemowe. Produkty z kategorii takich, jak kosmetyki, produkty spożywcze czy akcesoria dla dzieci - każdy z nich posiada specjalne wymagania. Przykładowo, składując kosmetyki musimy zapewnić odpowiednią temperaturę w magazynie (produkty nie mogą zamarznąć ani się roztopić) oraz kontrolować datę przydatności.

 

Outsourcing logistyki umożliwia m.in.:

  • odpowiednią infrastrukturę m.in. utrzymanie stałej temperatury,
  • zezwolenie Sanepidu oraz specjalne warunki dla produktów potencjalnie niebezpiecznych, np. spray'e, aerozole,
  • monitoring dat przydatności - w przypadku produktów spożywczych i kosmetycznych,
  • system First In – First Out, dzięki któremu najstarsze produkty opuszczają magazyn w pierwszej kolejności.

 

#4 Sprawdzone rozwiązania IT i innowacyjny system magazynowy

 

Inteligentne systemy magazynowe to takie które wspierają pracę ludzi - przyspieszają ją, podpowiadając np. najkrótszą drogę do regału. Aby system WMS (Warehouse Managment System) działał skutecznie i był dopasowany do branży eCommerce, musi być zbudowany od zera, a następnie konfigurowany testowany. Choć na rynku jest wiele systemów, to zawierają one jedynie podstawowe możliwości - nie wspierają kluczowych funkcji dla obsługi sklepu online i przez to są nieużyteczne. 

 

Pełnowartościowy system dba o to,  aby przyjęcie dostaw, znakowanie, rozmieszczenie produktów na półkach, czy kompletowanie zamówień działały bezbłędnie i był efektywne. Pozwala np. na zdefiniowanie metody zbierania produktów. Jak to działa? Magazynier wybiera tryb single- lub multiorder picking, a urządzenie wskazuje mu jaki wózek wybrać i po które produkty sięgać w pierwszej kolejności.

 

Inną, równie ważną funkcją systemu magazynowego jest zintegrowanie go z platformą sprzedażową, z której korzysta sklep online. Wszystko po to, by statusy zamówień były widoczne zarówno dla działu sprzedaży sklepu, jak i pracowników magazynu.

 

Outsourcing logistyki ułatwia im ten proces dając:

  • automatyczną identyfikacja na każdym etapie procesu (z wykorzystaniem np. systemów wizyjnych potwierdzających poprawność realizacji zleceń),
  • o wiele mniejszą wrażliwość na okresowe i dzienne wahania poziomu zamówień (różnorodność klientów zapewnia optymalne wykorzystanie zasobów w magazynie),
  • możliwość korzystania z wiodących praktyk znakowania, magazynowania, pakowania i zabezpieczania produktów,
  • wgląd w system monitorujący,  w którym można śledzić status realizacji oraz stany magazynowe.

 

#5 Dodatkowe usługi specjalne

 

Wachlarz usług specjalnych, które można wprowadzić dzięki outsourcingowi jest naprawdę szeroki. Mowa tu choćby o opakowaniu według wytycznych. Korzysta z niego coraz więcej sklepów online, bo niesie ze sobą bardzo ważne wizerunkowe korzyści. Dedykowane pakowanie podkreśla wartość produktów - znakując pudełko i dodając do zamówienia próbki lub inne inserty przypominając klientowi o marce.

 

Outsorcing logistyki daje również wiele możliwości na polu realizacji wysyłki - krótszy czas realizacji, czyli usługi same day/next day delivery, domową przymierzalnię (pozwalająca na wypróbowanie i przyjrzenie się produktom, przed podjęciem decyzji o zakupie) oraz czasochłonna i wymagającą procedur obsługa zwrotów i reklamacji. Każda tych usług staje się dziś nieodłączną częścią logistyki dla eCommerce, którym zależy na rozwoju własnej działalności.

 

Wnioski?

 

Nie każdy sklep internetowy musi decydować się na outsourcing logistyki, żeby odnieść sukces. W zależności od specyfiki biznesu i fazy rozwoju – inne rozwiązania (własny magazyn, dropshipping lub cross-docking) mogą być korzystniejsze. Jednak bez wątpienia to właśnie bezbłędne działanie procesów logistycznych - każda doręczona na czas, nieuszkodzona i ładnie zapakowana paczka – ma wpływ na pozytywne customer experience i lojalność klientów.

Udostępnij post

Zobacz podobne

5 usprawnień logistycznych, które pokochają Twoi klienci

Rośnie znaczenie logistyki w strukturze całego przedsiębiorstwa - to już nie tylko zapakowanie paczki...

Czytaj więcej
Magazyn może działać lepiej 1/3: Sprawne dostawy

Jakie obszary w funkcjonowaniu każdego magazynu najczęściej potrzebują usprawnienia? Dlaczego branża...

Czytaj więcej
Dlaczego tylko 4% polskich eCommerców sprzedaje za granicą?

Liczba sklepów online z roku na rok rośnie. Coraz więcej z nich otwiera się także na sprzedaż zagrani...

Czytaj więcej
6 częstych błędów, które eCommerce popełnia w logistyce

„Tylko ten nie popełnia błędów, kto nic nie robi”. Ciężko podważyć słuszność tego powiedzenia, natomi...

Czytaj więcej
Magazyn może działać lepiej 2/3: Kompletacja zamówień

Szybkie kompletowanie zamówień musi działać według strategii i w oparciu o technologię. Wśród właścic...

Czytaj więcej

Zapewnij swoim Klientom customer experience na poziomie światowych gigantów

Darmowa wycena