Międzynarodowy sklep internetowy: 10 porad jak zacząć

W jednym z naszych wcześniejszych artykułów zaprezentowaliśmy trzystopniową strategię cross-border dla Twojego sklepu internetowego. Teraz chcielibyśmy powrócić do tego tematu i pomóc Ci zbudować międzynarodowy biznes eCommerce. Wyzwanie jest ogromne, ale równie ogromne są możliwości jakie stwarza taka ekspansja. Jeśli chcesz bez przeszkód skalować swój biznes, koniecznie czytaj dalej!

Międzynarodowy sklep internetowy - dlaczego warto?

W rozumieniu biznesowym, żyjemy obecnie w fascynujących czasach. Promowanie firmy i sprzedawanie towarów na skalę ogólnoświatową nigdy nie było łatwiejsze. Dzięki Internetowi i mediom społecznościowym, w ciągu zaledwie kilku minut możesz dotrzeć do potencjalnych klientów na całym świecie.

Jeśli chcesz stworzyć międzynarodową firmę eCommerce, musisz wziąć pod uwagę kilka kluczowych elementów. Przede wszystkim, upewnij się, że masz rozplanowane następujące kwestie:

• Regulacje prawne i finanse
• Marketing i obsługa klienta
• Logistyka

To trzy absolutnie fundamentalne sfery jeśli chodzi o rozwój sklepu internetowego. Zagłębmy się w ten temat i zobaczmy jak w praktyce można o nie zadbać.

Regulacje prawne i finanse

Tutaj nie ma drogi na skróty. Musisz wiedzieć jakie regulacje prawne odnoszą się do Twojej firmy eCommerce w danym kraju i ściśle ich przestrzegać.

Porada 1: Sprawdź regulacje prawne ZANIM wejdziesz na nowy rynek

Jedyny sposób, żeby poznać obowiązujące prawa to dokładny research. Przede wszystkim powinieneś zainteresować się tematem ochrony danych osobowych. Na przykład w krajach Unii Europejskiej, obowiązuje dyrektywa RODO (GDPR). Inne rozwinięte rynki także mają swoje regulacje. Więcej na ich temat znajdziesz tutaj:

• Stany Zjednoczone
• Kanada
• Australia
• Wielka Brytania

Najbezpieczniej będzie jednak podjąć współpracę z kancelarią prawną, która doskonale zna uwarunkowania w danym kraju.

Pamiętaj też o odpowiednio napisanej polityce prywatności i regulaminie. Takie dokumenty powinny być pisane z myślą o danym kraju. Kopiuj-wklej tutaj nie zadziała. To samo tyczy się polityki zwrotów. Według raportu “E-commerce Product Return Rate–Statistics and Trends”, aż 67% kupujących sprawdza tę część strony www przed dokonaniem zakupu.

Porada 2: Dowiedz się jakie są oczekiwane formy zapłaty

Obecnie na rynku do dyspozycji masz dziesiątki różnych metod płatności. Powinieneś wybrać takie, które są:

• Szybkie
• Bezpieczne (zarówno dla Ciebie jak i Twoich klientów)
• Niezawodne

Dowiedz się jakie formy płatności są dostępne w danym kraju. Na przykład w Ameryce Północnej PayPal jest po prostu obowiązkowy. W Europie jest wiele innych wartych uwagi opcji. Dla przykładu w Polsce coraz bardziej popularne są płatności BLIK.

Porada 3: Upewnij się, że masz wystarczająco dużo pieniędzy

Wchodzenie na nowy rynek pod wieloma względami przypomina budowę nowej firmy. Musisz zabezpieczyć odpowiednie środki finansowe, które będzie można zainwestować w to przedsięwzięcie. Ile pieniędzy potrzebujesz? Odpowiedź brzmi, jak zawsze, to zależy. Dobrą wiadomością na pewno jest fakt, że już masz stronę internetową, magazyn i rozwiniętą sieć partnerów. A zatem teraz powinieneś się skupić na:

• Tłumaczeniu/lokalizacji treści
• Kampaniach marketingowych
• Pracownikach i dostawcach w nowym kraju

Marketing i obsługa klienta

Generalnie rzecz ujmując, performance marketing to najszybszy sposób na wypromowanie biznesu na skalę międzynarodową. Przeczytasz więcej o tej strategii w tym artykule. Ale na tym nie koniec.

Porada 4: Dostosuj swoje USP

Skrót USP oznacza Unique Selling Point. To Twój unikalny wyróżnik, coś czego nie ma Twoja konkurencja. To może być coś prostego; może na przykład oferujesz najdłuższy czas zwrotu zamówionych produktów? Często USP określa się mianem przewagi konkurencyjnej. Przed wejściem na nowy rynek powinieneś się zastanowić jak dopasować swoje USP do potrzeb nowego rynku i potencjalnych klientów.

Porada 5: Potrzebujesz odpowiedniej platformy eCommerce

Jeśli planujesz ekspansję międzynarodową, potrzebujesz platformy eCommerce, która sprosta tym oczekiwaniom. Upewnij się, że platforma, którą wybierzesz zapewnia:

• Wiele wersji językowych
• Łatwość moderacji i modyfikacji
• Zarządzanie z poziomu różnych krajów (podatki, płatności, dokumentacja)

Na szczęście na rynku jest wiele platform, które zostały zaprojektowane aby odpowiedzieć na takie potrzeby. Zapoznaj się z ofertą Magento, Shopify, BigCommerce i PrestaShop.

Może się jednak okazać, że nie znajdziesz platformy, która będzie spełniać Twoje oczekiwania. Być może warto wtedy zastanowić się nad budową własnej platformy? 

Porada 6: Stwórz strategię marketingową i zaangażuj klientów

To absolutna podstawa. Możesz mieć doskonałą platformę i regulamin napisany przez najdroższego prawnika w kraju, ale jeśli nie wiesz jak promować swój sklep i jak zaangażować klientów – wszystko na marne.

Twoja strategia powinna obejmować wszystkie istotne elementy. Oto one:

• Marketing internetowy
• UX (doświadczenia użytkowników)
• Obsługa klienta i komunikacja
• Obecność w social media

Upewnij się, że klienci wiedzą jak Cię znaleźć i zastanów się jak ich zachęcić, żeby kupowali więcej produktów. Pozyskanie klientów to jedna rzecz, ale musisz też pamiętać, że Twoim głównym celem jest utrzymanie ich. Dlatego potrzebujesz strategii zaangażowania klientów, która powinna obejmować:

• Email marketing
• Programy lojalnościowe/kluby VIP
• Rabaty i oferty specjalne dla stałych klientów

Porada 7: Potrzebujesz lokalizacji treści

W naszym artykule o trzystopniowej strategii powiedzieliśmy Ci, że należy przetłumaczyć wszystkie treści i dokumenty. I to prawda, ale jeśli chodzi o treści na stronie, potrzebujesz czegoś więcej. Potrzebujesz lokalizacji. To dużo bardziej złożona i kompleksowa usługa tłumaczeniowa, która uwzględnia wszystkie elementy „poza-tekstowe” – kontekst społeczny i kulturowy, a także inne kwestie niezwiązane bezpośrednio z językiem. Innym słowy, tekst nie jest po prostu przetłumaczony. Jest dopasowany do potrzeb i sposobu komunikacji w danym kraju. Tak przetłumaczone teksty brzmią naturalnie, są łatwe w czytaniu i odpowiadają codziennej komunikacji.

Znalezienie dostawcy takiej usługi nie powinno stwarzać problemów. Obecnie wszystkie poważne firmy tłumaczeniowe świadczą usługę lokalizacji.

Porada 8: Zadbaj o obecność w social media

Wiele międzynarodowych firm decyduje się na stworzenie oddzielnych profili social media dla każdego państwa. I to dobre rozwiązanie, ponieważ pozwala na bardziej spersonalizowaną komunikację. Musisz jednak pamiętać, że sposób komunikacji w mediach społecznościowych różni się w zależności od kraju. Dlatego warto współpracować z ludźmi, którzy dobrze znają dany rynek i to w ich ręce powierzyć komunikację w social media. 

Kolejnym ciekawym sposobem na budowę obecności w social media i też świadomości marki jest współpraca z lokalnymi influencerami, którzy pomogą wypromować Twój sklep. Dzięki ich rozwiniętym społecznościom i realnemu wpływowi na decyzje zakupowe innych osób, możesz szybko zwiększyć sprzedaż na nowym rynku.

Logistyka

Na koniec została kwestia logistyki. Międzynarodowa wysyłka produktów może być trudnym i drogim przedsięwzięciem. Na szczęście jest wiele możliwości outsourcowania i optymalizowania tego aspektu prowadzenia sklepu internetowego.

Porada 9: Zapewnij śledzenie przesyłek

To międzynarodowy standard. Każda współczesna firma kurierska zapewnia możliwość śledzenia przesyłki. Ty też powinieneś. Za każdym razem gdy ktoś zamówi coś w Twoim sklepie, wyślij numer śledzenia przesyłki aby klient mógł łatwo sprawdzić gdzie ona się znajduje w danym momencie. To wspaniały sposób na budowę pozytywnych doświadczeń klientów i reputacji godnego zaufania sklepu.

Porada 10: Znajdź sobie firmę fulfillmentową (operatora logistyki)

Operatorzy logistyki to firmy, które pozwalają Ci outsourcować wszystkie procesy logistyczne. Zajmują się magazynowaniem produktów, przygotowywaniem ich do wysyłki, wysyłką i obsługą zwrotów. Nie musisz nawet mieć własnego magazynu! To fantastyczna szansa, żeby obniżyć całościowe koszty logistyki i zaoszczędzić czas. Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej o tym rozwiązaniu – zapraszamy do kontaktu. Omnipack to doświadczona firma zajmująca się usługą fulfillmentu. Chętnie pokażemy Ci wszystkie zalety tego rozwiązania!