FAQ - häufige Fragen

Lieferung und Bestellabwicklung

  • Organisieren Sie den Transport vom Lieferanten zum Lager?

    Ja, im Rahmen der Zusammenarbeit können wir die Ware direkt beim Lieferanten abholen und diese an unser Lager liefern. Wir transportieren Kleinware, Palettenware und großformatige Ware.

  • Kann ich Omnipack mit der Lagerbestandskontrolle und Bestellungen direkt beim Lieferanten beauftragen?

    Ja klar. Unser Ziel ist es, die Zusammenarbeit mit Onlinehändlern so einfach wie möglich zu gestalten und somit übernehmen wir gerne die Kontrolle des Lagerbestandes. Im Rahmen dieser Dienstleistung monitoren wir die Warenmenge und informieren Sie, wann der beste Zeitpunkt für eine Nachbestellung ist. Wir übernehmen auch den Kontakt mit Lieferanten und Bestellungen in Ihrem Namen.

  • Wie verläuft die Warenannahme?

    Der Wareneingang wird nach Vorgaben des Onlineshops abgewickelt. Zuerst durchläuft jedes Produkt, das in unser Lager eingebucht wird, eine Qualitäts- und Mengenkontrolle. Wenn von Ihnen erwünscht, können wir einen Abgleich der Ware mit einer Beschreibung oder Abbildung vornehmen. Im nächsten Schritt generiert unser System einen automatischen Bericht der eingegangenen Ware und im Fall von Unstimmigkeiten mit der Lieferung, bereiten wir ein Fotoprotokoll von der Entladung vor. Wir bieten völlige Flexibilität bei dem Warenannahmeprozess und sind in der Lage den anspruchsvollsten Kundenerwartungen gerecht zu werden.

  • Welche zusätzlichen Verpackungsleistungen bieten Sie an?

    Im Rahmen unserer Dienstleistung bieten wir das Wiederverpacken und Umpacken der Produkte in Sammelpakete, die Zusammenstellung von Sets und Etikettierung an. Wir können Ihre Produkte auch für ein professionelles Fotoshooting vorbereiten. Für unsere Kunden übernehmen wir auch den regelmäßigen Einkauf von Kartonagen und anderem Verpackungsmaterial für die Verpackung der Pakete nach individuellen Kundenvorgaben.

Lagerzentrum

  • Wie werden Produkte gelagert?

    Die Lagerhaltung ist an Sorte, Größe und Menge der Produkte angepasst. Die Ware ist auf Hochregalen oder Palettenregalen unter Berücksichtigung der Sicherheitsmaßnahmen gelagert. Unser Lagerzentrum erfüllt die Anforderungen vieler Branchen, die besondere Lagerhaltung benötigen: Branche für Lebensmittel- und Nahrungsergänzungsmittel, Mode, Möbel oder Spielzeuge und Kinderartikel. Die Temperatur in unseren Lagerzentren ist an Produktanforderungen angepasst und wir verfügen über eine entsprechende Zulassung des polnischen Gesundheitsamtes.

  • Wo befinden sich unsere Logistikzentren?

    Wir verfügen über zwei Logistikzentren in Polen: Das Eine liegt an den wichtigsten Verkehrsadern in Nadarzyn bei Warschau (Adresse: Aleja Katowicka 66 (Docks 2 bis 10 und 70 bis 72) 05-830 Nadarzyn). Das Andere befindet sich in Gorzów Wielkopolski (Adresse: Ul. Szczecińska 49, 66-400 Gorzów Wielkopolski), direkt an der deutschen Grenze.

  • Lagern Sie auch Lebensmittel ein?

    Ja, die Lebensmittel können bei uns eingelagert werden. Unser Lagerzentrum ist für die Lagerung von Lebensmitteln, Getränken, Nahrungsergänzungsmitteln und anderen Produkten mit langem Mindesthaltbarkeitsdatum entsprechend optimiert.

Verpackung

  • Verpacken Sie die Produkte nach meinen Vorgaben?

    Natürlich. Jede Bestellung wird nach individuellen Kundenanforderungen verpackt. Wir bieten Geschenkverpackung, legen Werbematerial, kostenlose Produktproben oder anderes Material bei. Nach Wunsch können wir das Verpackungsmaterial mit Ihrem Logo versehen.

  • Wie werden die Produkte verpackt?

    Produkte werden mit hochqualitativem Material verpackt. Die Ware ist somit sicher verpackt und das Risiko der Beschädigung beim Transport minimiert.

  • Wie prüfen Sie, dass der Paketinhalt mit der Bestellung übereinstimmt?

    Wir verfügen über ein fortgeschrittenes Lagersystem, das uns ermöglicht, Produkte im Lager genau zu lokalisieren. Die Bestellungen wickeln wir anhand des Strichcodes ab und jedes Produkt wird vor dem Versand zwei Mal verifiziert, was die Übereinstimmung des Inhalts mit der Bestellung garantiert.

Versand

  • Wie verläuft der Versand?

    Jede Bestellung wird gemäß Spezifikation abgewickelt und beinhaltet Informationen über die jeweilige Artikelsorte und Produktanzahl. Die Bestelleingänge bis 18 Uhr werden noch am selben Tag an den Kunden versendet.

  • Wie kann ich den Bestellprozess mitverfolgen?

    Das System Ihres Onlineshops ist mit dem Omnipack-System über eine spezielle Plattform verbunden. In Ihrem Kundenportal haben Sie jederzeit Einblick in alle Bestellprozesse: Status der Bestellung, Sendungsverfolgungsnummer und den gesamten Transportverlauf. Sie als Kunde können Änderungen im System eingeben, oder der Status wird durch den Omnipack-Mitarbeiter aktualisiert. Der Kunde kann die Sendung live mitverfolgen.

  • Welche Versandoptionen bieten Sie an?

    Wir bieten alle Versandmöglichkeiten an: DPD, InPost, Paczka w Ruchu, Poczta Polska, Lieferung an Packautomaten und weitere, auch lokale Versandpartner. Wir bieten viele Versandoptionen an: innerhalb 48/24 Stunden, Same-Day-Lieferungen (wir garantieren, dass das Paket unser Lager bis 16 Uhr verlässt) Wir bieten auch Versand im Cross-Docking-Modell.

  • Versenden Sie Pakete ins Ausland?

    Ja, wir versenden international mit DHL, DPD oder in Zusammenarbeit mit internationalen Dienstleistern.

  • Versenden Sie Pakete im Rahmen meiner bestehenden Geschäftskundenverträge mit Versandfirmen?

    Ja, wir können die Pakete auch im Rahmen Ihrer Kundenverträge abwickeln.

Systemanbindung

  • Kann Ihre Dienstleistung in meine E-Commerce-Plattform integriert werden?

    Auf jeden Fall. Wir haben vorgefertigte Anbindungen an alle führenden Plattformen auf dem Markt.

  • Wie verläuft die Anbindung meines Onlineshops?

    Wir bieten eine entsprechende Datenkonfiguration und Anbindung der Verkaufsplattform an unser Lagerverwaltungssystem. Wir führen die Anbindung an alle verfügbaren Plattformen: IdoSell, Shoper, Allegro, Showroom, Presta Shop, Shoplo, WooCommerce, RedCart, GOshop, Shopify und ERP-Systeme.

Versicherung

  • Sind die gelagerten Produkte durch Omnipack versichert?

    Lagerzentren von Omnipack sind zwar versichert, doch Sie als Onlinehändler sind zu einer eigenen Warenversicherung verpflichtet. Im Fall einer Beschädigung, z.B. Feuer, wenden Sie sich an Ihren Versicherungsdienstleister. Mit Beginn unserer Zusammenarbeit verlangen wir con unseren Kunden eine gültige Versicherung. Die Deckungskosten sollten an den Warenwert entsprechend angepasst werden, was Sie mit Ihrem Versicherungsanbieter festlegen sollten.

Retourenmanagement

  • Bedienen Sie Rücksendungen?

    Ja, diese zusätzliche Leistung bieten wir auf Kundenwunsch an. Unsere professionellen Mitarbeiter kümmern sich um Annahme und Abwicklung der Retoure im Namen des Onlinehändlers. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir das Produkt (nach Kundenvorgaben) und melden dem Onlineshop den Retourenstatus zurück. Nimmt der Kunde das Paket nicht an, geht dieses zurück ins Lager. Im Rahmen unserer Standard-Dienstleistung prüfen wir, ob das Produkt vom Transport unbeschädigt zurückkam und führen es direkt dem Lagerbestand hinzu.

Abrechnung

  • Wie werden die Dienstleistungen abgerechnet?

    Unser Abrechnungssystem ist klar und transparent. Sie als Kunde bekommen monatlich eine Kostenzusammenstellung unterteilt in Lagerhaltungskosten, Verpackungskosten, Wareneingangskosten, Material und zusätzliche Leistungen (sobald diese bestellt wurden). Als Kunde wissen Sie zu jedem Zeitpunkt, welche Kosten Sie zu erwarten haben und es sind keinerlei Investitionskosten für die Dienstleistungen erforderlich.

Die meist gestellten Fragen

  • Was kostet Fulfillment?

    Jeder Kunde bekommt von uns ein an seine Bedürfnisse angepasstes individuelles Angebot. Die Gesamtkosten richten sich nach der Anzahl der versandten Pakete, der genutzten Lagerfläche, der Verpackungsart und zusätzlich in Anspruch genommener Leistungen. Einmal im Monat bekommen unsere Kunden eine Rechnung mit einer detaillierten Zusammenstellung relevanter Fulfillment-Leistungen und zahlen nur für Services, die auch tatsächlich erbracht wurden. Wenn sie weniger verkaufen, bezahlen sie auch weniger. Folgende Leistungen sind im Preis enthalten: • individuelle Situations- und Bedarfsanalyse Ihres Onlineshops • attraktive Versandkonditionen • Beratung bei der Systemanbindung • Ihr persönlicher Zugang zu innovativen IT-Tools für die Verwaltung Ihrer logistischen Prozesse (Das Merchant Portal und Return Tool) • Zugang zum Wissen und zur Erfahrung der Experten aus der E-Commerce-Branche

  • Wie funktioniert Fulfillment?

    Das Fulfillment basiert auf vollständigem Outsourcing der Logistik an einen externen Anbieter. Sobald ein Kunde eine Bestellung in Ihrem Onlineshop aufgibt, wird sein Auftrag automatisch an das System des Logistikdienstleisters übermittelt. Dieser kommissioniert die Waren, verpackt sie gemäß Ihren Angaben und verschickt die fertige Bestellung an den Endkunden. Zusätzlich kann der Fulfillment-Partner das Retourenmanagement und kleine Reparaturarbeiten übernehmen und die aufbereiteten Produkte werden Ihrem Lagerbestand wieder hinzugefügt.

  • Wie verläuft eine Zusammenarbeit mit einem Fulfillment-Partner?

    Während der Zusammenarbeit übernimmt der Fulfillment-Dienstleister alle Logistikprozesse im Namen seiner Kunden. Mit unseren IT-Tools (Das Merchant Portal und Return Tool) erhalten unsere Kunden jederzeit Einblick in alle logistischen Prozesse. Bei allen Fragen und Unklarheiten steht jedem Kunden ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung. Die Fulfillment-Leistungen werden monatlich in Rechnung gestellt. Darüber hinaus, hat Omnipack eine Merchant Success Abteilung gegründet, die sich ausschließlich um die Kundenzufriedenheit kümmert und seine Kunden bei der effektiven Geschäftsentwicklung unterstützt.

  • Wie verläuft der Onboarding-Prozess?

    Das Onboarding ist der erste Schritt für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit dem Fulfillment-Partner. Der Onboarding-Prozess lässt sich in drei Schlüssel-Phasen unterteilen: Vorbereitung (ausführliches Interview und Festlegung eines Onboarding-Zeitplans), Integration (Anbindung Ihrer Verkaufsplattform an unser Lagerverwaltungssystem) und Logistik (Testphase, in der eine Bestellabwicklung simuliert wird und überprüft wird, ob alles für die erste Sendung bereit steht). Eine Standardintegration dauert zwischen 3 und 4 Wochen.

  • Wie werden Produkte gelagert?

    Die Lagerhaltung ist an Sorte, Größe und Menge der Produkte angepasst. Die Ware ist auf Hochregalen oder Palettenregalen unter Berücksichtigung der Sicherheitsmaßnahmen gelagert. Unser Warenlager erfüllt die Anforderungen vieler Branchen, die besondere Lagerhaltung benötigen: Branche für Lebensmittel- und Nahrungsergänzungsmittel, Mode, Möbel oder Spielzeuge und Kinderartikel. Die Temperatur in unseren Lagern ist an Produktanforderungen angepasst und wir verfügen über eine entsprechende Zulassung des polnischen Gesundheitsamtes.

  • Wo befinden sich unsere Logistikzentren?

    Wir verfügen über zwei Logistikzentren in Polen: Das Erste liegt an den wichtigsten Verkehrsadern in Nadarzyn bei Warschau (Adresse: Aleja Katowicka 66 (Docks 2 bis 10 und 70 bis 72) 05-830 Nadarzyn). Das Zweite befindet sich in Gorzów Wielkopolski (Adresse: Ul. Szczecińska 49, 66-400 Gorzów Wielkopolski), direkt an der deutsch-polnischen Grenze.

  • Wie lange dauert die Abwicklung einer Kundenbestellung und der Versand in bestimmte Länder?

    Alle Bestelleingänge bis 18 Uhr werden noch am selben Tag an den Endkunden versendet. Unser Logistikzentrum nahe der deutsch-polnischen Grenze ermöglicht uns, die Pakete mit der Lieferoption Next-Day-Delivery in die DACH-Länder (Deutschland, Österreich und die Schweiz) zu realisieren. Lieferung in andere Länder dauert normalerweise 2 bis 4 Werktage.

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